11. Приложение а

Нормативные документы, наиболее часто используемые в туристской практике

ГОСТ 28681.0-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения»

ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения»

ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования

по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»

ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц»

ГОСТ Р 50690-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»

ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»

ГОСТ Р 50681-2004 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»

ГОСТ Р 50460 -92 «Знак соответствия при обязательной сертификации. Форма, размеры и технические требования»

12. Приложение б

ДОГОВОР №

г. Челябинск « « ………. 20__г.

ООО «……», именуемый далее «туроператор», в лице зам. директора …………. , действующего на основании Устава предприятия и лицензии ТД № 0026919, с одной стороны, и ………………………. ……………… именуемый далее «турагент» в лице ………………………………………., действующего на основании…………………………. с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора.

1.1 Туроператор предоставляет турагенту услуги средств размещения для временного проживания туристов, сформированные по заявке турагента, с целью их последующей реализации.

1.2 Туроператор подтверждает, что услуги размещения и питания соответствуют установленным государством требованиям безопасности.

2. Порядок реализации туров.

2.1 Туроператор предоставляет турагенту достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программах пребывания, условиях проезда, стоимости, мер безопасности.

2.2. Все изменения и дополнения по турам сообщаются турагенту в письменной форме по факсу, электронной почте или через посыльного.

2.3 Турагент осуществляет работу по реализации туров.

3. Права и обязанности сторон.

3.1 Турагент обязуется своевременно и в полном объеме доводить до сведения своих туристов информацию о потребительских свойствах туристского продукта в соответствии с описанием, предоставленным туроператором на момент подписания договора.

3.2 Турагент обязуется заблаговременно предоставлять туроператору заявки на бронирование в установленной форме, заверенные печатью.

3.3 Туроператор обязан подтвердить турагенту счетом на предоплату возможность предоставления услуг средств размещения для временного проживания туристов, согласно заявке, не позднее суток после ее получения (выставляется счет по факсу или электронной почте).

3.4 Турагент обязан следить за оперативной информацией туроператора.

3.5 Турагент обязан оформить и выдать клиенту путевку с обязательным указанием данных клиента, срока продолжительности поездки, стоимости путевки, даты продажи. Размещение турагента осуществляется только на основании данной путевки.

3.6 Туроператор обязан предоставить турагенту предварительно согласованные сторонами и оплаченные турагентом услуги средств размещения для временного проживания туристов.

4. Порядок расчетов.

4.1 Турагент оплачивает туроператору аванс равный 20% стоимости услуг.

4.2 Турагент оплачивает туроператору туры не позднее 10 рабочих дней до начала тура (заезда).

При отсутствии оплаты или письменного подтверждения о произведенной оплате туроператор имеет право самостоятельно реализовывать забронированные турагентом туры.

4.3 Расчеты между сторонами производятся путем перечисления необходимых сумм на расчетный счет туроператора или при необходимости за наличный расчет.

При оплате по безналичному расчету в платежном поручении необходимо указать: маршрут, даты заездов, фамилию туриста и номер счета. Платеж должен строго соответствовать сумме согласованной при бронировании.

4.4 Оплата по безналичному расчету должна быть подтверждена платежным поручением в течение двух банковских дней с момента оплаты. Туроператор оставляет за собой право отказать в забронированных услугах.

4.5 Комиссионное вознаграждение турагента включено в стоимость путевки и составляет …… % от стоимости путевки с учетом всех расходов турагента по выполнению настоящего договора.

5. Ответственность сторон.

5.1. За нарушение обязательств, вытекающих из настоящего договора, виновная сторона обязана возместить другой стороне причиненные этим нарушением убытки.

5.2 Туроператор несет ответственность за достоверность информации о турах и гарантирует выполнение всех услуг, подтвержденных в заявке и указанных в путевке, но не несет ответственность за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям туриста.

5.3 Турагент несет ответственность перед туроператором и своими туристами за достоверность информации о потребительских свойствах турпродукта, за своевременность оплаты тура и штрафов в случае отказа от него.

5.4. В случае отказа турагента от услуг средств размещения туроператор производит возврат уплаченного задатка, в случае если турагент уведомил туроператора:

– за 10 дней до начала оказания услуг, то возврату подлежит 100% стоимости услуг;

– за 3 дня до начала оказания услуг, то возврату подлежит 50% стоимости услуг;

– за 1 день до начала оказания услуг, то возврату подлежит 30% стоимости услуг.

5.5 Датой аннуляции считается день (исключая выходные и праздничные дни), в который туроператор получит факс, телеграмму, письмо с извещением, сообщение по электронной почте. Условия аннуляции вступают в силу с момента подтверждения заявки на бронирование.

5.6. В случае если, денежные средства не поступят на счет туроператора в соответствии с п.4.2 настоящего договора, тур может быть аннулирован туроператором со штрафными санкциями и ответственность в этом случае перед туристами несет турагент.

5.7 Турагент оплачивает штрафные санкции на основании счетов выставленных туроператором.

5.8 Туроператор не возмещает денежные затраты клиента турагента за оплаченные услуги, если турист в период обслуживания по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался данными услугами.

6. Претензии и порядок разрешения споров.

6.1 Претензии подаются турагентом в письменном виде с приложением заявления туриста, письменных доказательств обоснованности его требований и иных имеющих отношение к делу документов не позднее 20 дней после окончания действия путевки. Туроператор принимает претензии только турагента и рассматривает их в течение 10 дней.

6.2 Споры между сторонами решаются путем переговоров, в противном случае – передаются в установленном законом порядке для разрешения в Арбитражном суде.

7. Форс-мажор.

7.1 Обстоятельства непреодолимой силы – форс-мажор( решения полномочных органов о прекращении работы туристических маршрутов, стихийное бедствие, военные действия и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего договора, освобождают стороны от ответственности по обязательствам. При наступлении у одной из сторон обстоятельств непреодолимой силы и, как следствие – аннуляции тура, сторона немедленно уведомляет другую сторону с указанием причин аннуляции, и стороны не предъявляют друг другу взаимных претензий.

8. Прочие условия.

8.1. По вопросам, не предусмотренным настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

8.2 Стороны вправе внести изменения и дополнения в настоящий договор в виде дополнений к договору, которые должны быть совершены в письменной форме и заверены подписями и печатями обеих сторон.

8.3 В случае нарушения одной из сторон своих обязательств другая сторона имеет право на расторжение настоящего договора.

9. Срок действия договора.

9.1 Настоящий договор вступает в силу, с момента его подписания и будет действовать до тех пор, пока не одна их сторон не потребует его расторжения, предварительно, но не менее чем за 30 дней, уведомив другую сторону о своем решении.

9.2 Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой стороны.

10. Юридические адреса и реквизиты сторон.

Туроператор: Турагент:

ООО «Небесный ковчег»

Краснодарский край, г. Сочи,

проспект Курортный, 18.,ИНН 2320119305,

расчетный счет 40 702 810 200 720 000 641

в «Банке Москвы», Сочинский филиал,

корр.счет 301 018 107 000 000 00 996,

БИК 040 396 996.

Зам. директора Пансионата

……………………А.Б.Дмитриев

Уральское представительство

г. Екатеринбург, Лодыгина 8, оф. «Уралгаз»

тел. [phone], факс. [phone]