Тема 2. Анализ составляющих конфликтной ситуации.

Цель: анализировать, классифицировать конфликты, конфликтные ситуации, грамотно используя различные технологии и средства коммуникации, определять стратегию взаимодействия

Знания: о стратегиях выбора способа реагирования на основе критического осмысления, с целью прогнозирования, предупреждения, разрешения конфликта; о речевой, профессиональной коммуникацией как основе конструктивного взаимодействия.

Умения: использовать технологии регуляции эмоционального состояния; приемы сотруднической деятельности, технологии оценки и отбора информации для решения профессиональных теоретических и практических задач психолога-конфликтолога, психолога-беседчика; психолога-медиатора;.

Информационный материал для самостоятельной работы

Внутренний мир субъектов конфликта

1. Отсутствие центрации относительно одного из предложенных критериев типа "целесообразность-нецелесообразность", "опасность-безопасность" и т.д. вступления в конфликт, не было соподчинения, соотнесения критериев.

2. Не выделялся "репер", задающий направление разрешения ситуации, возникли затруднения в применении этих критериев.

3. Отсутствовал содержательный анализ ситуации (цели, задачи, выбор способа), он подменялся вербализацией, "озвучиванием" эмоционально окрашенного оценочного синкрета: "Он меня никогда не любил".

4. Взаимное обвинение в "сумасшествии". Приписывание противоположной стороне невероятных мотивов и целей. Отрицание собственного вклада в возникновение конфликта.

5. Отсутствовал осознанный этап принятия окончательного решения о вступлении в конфликт.

6. На этапе завершения имело место отрицательное отношение к самому факту конфликта. Субъективное ощущение "втянутости" в конфликт.

Внешние особенности такого поведения:

1. Мгновенность перехода к конфликтному взаимодействию.

2. Неадекватность выбранных способов поведения, декларируемым целям и задачам.

3. Нетипичность способов реагирования в конфликте, их резкое отличие от обычных индивидуально-типологических стилей деятельности.

4. Наличие обязательного этапа деструкции профессиональной деятельности.

Рациональный и иррациональный типы конфликтов.

Различие предконфликтных ситуаций:

Рациональный тип.

1. Есть объект конфликта

2. Позиция участников однозначно определена, рациональна, претерпевает незначительные изменения.

3. Есть центрация относительно одного или нескольких значимых признаков ситуации; остальные соорганизуются в непротиворечивую конструкцию.

4. Есть содержательный анализ ситуации.

5. Есть субъективно отчетливый этап принятия окончательного решения о вступлении или невступлении в конфликт.

Иррациональный тип.

1. Нет объекта конфликта.

2. У одного из участников имеет место двухпозиционность в предконфликтной ситуации, сменяющаяся этапом "схлопывания" позиций и последующего самоопределения на другой основе.

3. Центрация отсутствует; нет и соотнесения между собой значимых признаков ситуации.

4. Нет содержательного анализа ситуации.

5. Нет субъективно отчетливого этапа принятия окончательного решения о вступлении или невступлении в конфликт.

Поведение в конфликте в зависимости от типа:

Рациональный тип.

1. Адекватность выбранных способов поведения, декларируемым целям и задачам.

2. Профессиональная деятельность выполняется на должном уровне и в полном объеме.

3. Наличествует понимание мотивов и целей конфликта у противоборствующей стороны.

4. Признается собственный вклад в наличие и эскалацию конфликта.

5. Сохраняются все психологические признаки труда.

6. Возможна коррекция конфликтного поведения при вмешательстве в конфликт "значимых других".

7. Конфликтное взаимодействие осознается как добровольно выбранное, выбор осознается как правильный, независимо от исхода конфликта.

Иррациональный тип.

1. Неадекватность способов реагирования выбранным целям и задачам.

2. Есть отчетливо прослеживаемый этап деструкции профессиональной деятельности.

3. Противоборствующей стороне приписываются нереалистические цели и мотивы.

4. Отрицается собственный вклад в начало и эскалацию конфликта.

5. Исчезает один из важнейших психологических признаков труда - осознание необходимости достижения общественно полезного результата.

6. Толерантность к рациональным доводам посредников.

7. Субъективное ощущение "втянутости" в конфликт; неоднозначная оценка факта вступления в конфликт