- •Технологии управления конфликтом Учебно-методический комплекс
- •Содержание
- •Раздел 1. Общая характеристика модуля.
- •1.1.Цели, задачи и ожидаемые результаты изучения модуля
- •1.2. Основное содержание модуля
- •1.3. Формы текущего и итогового контроля
- •Раздел 2. Введение. Умк «Управление конфликтом в профессиональном, социальном взаимодействии»
- •2.1. Рабочая учебная программа курса «Управление конфликтом в профессиональном, социальном взаимодействии»
- •Текущая и итоговая аттестация
- •Выполнения заданий;
- •Предъявления Портфолио с мультимедийной презентацией. Основное содержание
- •Тема 1. Теоретические основы, проблемы конфликтологии как науки.
- •Тема 3. Конфликты в разных видах профессиональной деятельности, социальном, межкультурном, межконфессиональном взаимодействии: причины возникновения, сферы проявления, диагностика.
- •Организация самостоятельной работы студентов
- •Содержание самостоятельной работы студентов
- •Типовые задания самостоятельной работы
- •Формы организации самостоятельной работы:
- •Темы для самостоятельной работы магистров
- •2.2.Методические указания для студентов Технологическая карта курса «Управление конфликтами в профессиональном, социальном взаимодействии»
- •Учебной и самостоятельной работы.
- •План индивидуальной самостоятельной работы магистранта по учебной дисциплине
- •Учебные материалы для самостоятельной работы студентов
- •Тема 1. Теоретические основы, проблемы конфликтологии как науки в современных условиях.
- •Тема 2. Внутриличностные конфликты, их виды, формы проявления, диагностика и способы разрешения.
- •Тема 3. Конфликты в разных видах профессиональной деятельности, социальном, межкультурном, межконфессиональном взаимодействии: причины возникновения, сферы проявления, диагностика.
- •Тема 4. Семейные конфликты: супружеские, родительско-детские, межпоколенные: диагностика, регуляция, разрешение.
- •2.3.Методические рекомендации для преподавателей
- •Метод проектов
- •2.4. Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу.
- •Балльно-рейтинговая система оценки знаний.
- •Примеры заданий для итоговой аттестации
- •Тема 1.
- •Тема 2.
- •Тема 4.
- •Раздел 3. Умк «Технология транзактного анализа в управлении конфликтами»
- •3.1. Рабочая учебная программа курса «Технология транзактного анализа в управлении конфликтами»
- •Текущая и итоговая аттестация
- •Основное содержание
- •Тема 1. Транзакции как технология регулирования и разрешения конфликта.
- •Тема 2. Содержание и диагностика психических состояний (позиций) личности
- •3.2.Методические указания для студентов
- •Организация самостоятельной работы
- •Типовые задания для самостоятельной работы
- •Формы организации самостоятельной работы
- •Организация условий самостоятельной работы:
- •Сопровождение и контроль самостоятельной работы
- •Рекомендуемый режим и характер выполнения отдельных видов: учебной и самостоятельной работы.
- •Виды текущей аттестации аудиторной и внеаудиторной работы
- •Тема 1. Технология транзактного анализа в управлении конфликтами
- •Тема 2. Содержание и диагностика психических состояний (позиций) личности
- •Тема 3. Семинар-тренинг по освоению технологии транзактного анализа (техники перевода пересекающихся транзакций в дополнительные).
- •Задания для самостоятельной работы
- •3.3. Методические рекомендации для преподавателя
- •3..4.Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу
- •Итоговая аттестация проводится в форме предъявления Портфолио и мультимедийной презентации Балльно-рейтинговая система оценки
- •Примеры заданий для промежуточной аттестации
- •Тема 2.
- •Раздел 4. Умк «Технология овладения конфликтной ситуацией»
- •4.1. Рабочая учебная программа курса «Технология овладения конфликтной ситуацией»
- •Текущая и итоговая аттестация
- •Основное содержание
- •Тема 1. Особенности восприятия конфликтной ситуации
- •Тема 2. Анализ составляющих конфликтной ситуации.
- •Тема 3. Семинар-тренинг по освоению технологии овладения конфликтной ситуацией.
- •Организация самостоятельной работы
- •Содержание самостоятельной работы студентов
- •Типовые задания самостоятельной работы
- •Темы для самостоятельной работы.
- •Организация условий самостоятельной работы:
- •Средства активизации познавательной самостоятельности
- •Учебной и самостоятельной работы.
- •4.2 Методические указания для студентов Технологическая карта дисциплины «Технология овладения конфликтной ситуацией»
- •Рекомендуемый режим и характер выполнения отдельных видов: учебной и самостоятельной работы.
- •Текущая и итоговая аттестация
- •Учебные материалы для самостоятельной работы студентов
- •Тема 1. Особенности восприятии конфликтной ситуации.
- •Тема 2. Анализ составляющих конфликтной ситуации.
- •Этапы реализации технологии
- •Тема 3. Организация семинара-тренинга «Овладение конфликтной ситуацией»
- •4.3.Методические рекомендации преподавателю
- •4.4.Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу.
- •Балльно-рейтинговая система оценки знаний. Текущая и итоговая аттестация
- •Примеры заданий для промежуточной аттестации
- •Тема 2.
- •Раздел 5. Умк «Аудиовизуальная технология обучения по разрешению конфликта «Конструктивное взаимодействие»
- •5.1.Рабочая учебная программа: «Аудиовизуальная технология обучения по разрешению конфликта «Конструктивное взаимодействие»
- •Программа учебной дисциплины
- •Тема 1. Философия т. Гордона - основа содержания конструктивного взаимодействия в конфликте (ознакомительно-мотивационный класс).
- •Тема 2. Эмоциональные отношения в ситуации конфликта: «диаграммы одобрения».
- •Тема 3. Использование метода «Язык одобрения» в конструктивном взаимодействии с детьми.
- •Тема 4. Использование метода «Активное слушание» в конструктивном взаимодействии с детьми.
- •Тема 5. Использование метода «я-сообщение» в конструктивном взаимодействии с детьми.
- •Тема 6 . Методы взаимодействия при разрешении конфликта.
- •Текущая и итоговая аттестация
- •5.2. Методические указания для студентов
- •1. Выявление и постановка личных целей обучения на курсе. Работа по формированию личной установки на активность в обучении на курсе. Анализ философии Томаса Гордона.
- •2.Как научиться слушать так, чтобы детям хотелось с вами разговаривать. «Диаграммы Одобрения».
- •3.Применение навыка активного слушания на практике.
- •5.Как разговаривать с детьми, чтобы они вас слушали. «я-сообщения» и «Ты-сообщения».
- •2.Взрослый ► Процесс ► шифр «я очень ► Процесс ► Реакция ребенка
- •6.Как заставить «я-сообщения» работать.
- •7.Методы разрешения конфликтов.
- •8.Беспроигрышный метод разрешения конфликтов.6 шагов метода «Сотрудничество».
- •5.3.Методические рекомендации для преподавателя
- •1. Философия т.Гордона - основа содержания конструктивного взаимодействия (ознакомительно-мотивационный класс).
- •2. Эмоциональные отношения в ситуации конфликта
- •3. Использование метода «Язык одобрения» в конструктивном взаимодействии с детьми.
- •4. Использование метода «Активное слушание» в конструктивном взаимодействии с детьми.
- •5. Использование метода «я-сообщение» в конструктивном
- •6. Методы взаимодействия при разрешении конфликта.
- •7. Обучение конструктивному взаимодействию при разрешении конфликта.
- •8. Виды конфликтов.
- •9. Теория «Айсберга».
- •10. Метод «сотрудничество» (контрольно-оценочный класс).
- •5.4. Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу
- •Текущая аттестация качества усвоения знаний:
- •Промежуточная аттестация:
- •Итоговая аттестация. Вопросы к экзамену.
- •Методика «Сочинение»
- •Варианты ситуаций.
- •Опросник
- •Незаконченные предложения.
- •Задание для студента.
- •Раздел 6. Умк «Правовые технологии разрешения конфликтов»
- •6.1. Рабочая учебная программа «Правовые технологии разрешения конфликтов»
- •Программа учебной дисциплины «Правовые технологии разрешения конфликтов » Пояснительная записка
- •Основное содержание дисциплины
- •Тема 1. Конфликты в нормативно-правовой сфере. Правотворческие технологии предупреждения конфликтов.
- •Тема 2. Правонарушение как конфликт. Роль правовых механизмов в его предупреждении и разрешении.
- •Тема 3. Правовые технологии разрешения конфликтов в сфере государственного управления, семейной, трудовой сфере, экологических конфликтов.
- •Тема 4. Правоохранительные институты в системе предупреждения конфликтов.
- •Тема 5. Институты судебной власти в разрешении конфликтов.
- •Тема 6. Правовые механизмы разрешения международных конфликтов.
- •Тема 7. Ювенальные технологии.
- •Тема 8. Правовой медиаторинг как технология разрешения конфликтов.
- •6.2.Методические указания для студентов
- •План учебных работ
- •Глава 1. Общие положения
- •Глава II. Государственные, муниципальные и общественные институты
- •Тема 7. Ювенальные технологии
- •Тема 8. Правовой медиаторинг как технология разрешения конфликтов
- •6.3.Методические рекомендации для преподавателей
- •Тема 1. Конфликты в нормативно-правовой сфере. Правотворческие технологии предупреждения конфликтов.
- •Тема 2.
- •Тема 3. Правовые технологии разрешения конфликтов в сфере государственного управления, семейной, трудовой сфере, экологических конфликтов.
- •Тема 4. Правоохранительные институты в системе предупреждения конфликтов.
- •Тема 5. Институты судебной власти в разрешении конфликтов.
- •Тема 6. Правовые механизмы разрешения международных конфликтов.
- •Тема 7. Ювенальные технологии.
- •Тема 8. Правовой медиаторинг как технология разрешения конфликтов.
- •6.4.Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу
- •Раздел I. Устный экзамен. Максимальный балл – 20.
- •Раздел II. Комплексное тестирование. Максимальный балл – 20.
- •3. Конституция рф принята на всенародном голосовании
- •4. Коллизия правовых норм это:
- •Раздел 7. Умк «Культурологический аспект конфликта: технологии его разрешения»
- •7.1.Рабочая учебная программа курса «Культурологический аспект конфликта: технологии его разрешения»
- •7.2.Методические указания для студентов
- •3.4. «Культурологический аспект конфликта: технологии его разрешения»
- •7.3. Методические рекомендации для преподавателя
- •7.4.Материалы к промежуточной и итоговой аттестации по курсу
- •Основное содержание модуля:
- •Раздел 8. Материалы для итоговой аттестации по модулю
- •Примеры заданий для первого этапа итоговой аттестации
- •6. Закон – это комплекс социальных норм:
- •Примеры дополнительных заданий
- •Второй этап итоговой аттестации
7.4.Материалы к промежуточной и итоговой аттестации по курсу
Содержание и порядок проведения:
а) текущей аттестации:
Система текущей аттестации является основой для промежуточной аттестации, предполагая использование накопительной оценки и допуск к итоговой аттестации по учебной дисциплине.
С целью освоения механизма понимания «относительности» ВСЕХ культурных явлений и выработки умения именно так (относительно vs, абсолютно) воспринимать и оценивать культурные явления, тесты, как средства идентификации «правильных» ответов, в текущей аттестации не применяются. В текущей аттестации используются только вопросы, предполагающие множественные ответы, каждый из которых является относительно верным, в зависимости от критериев оценки (культурной принадлежности оценивающего).
Текущая аттестация предполагает ответы на вопросы во время каждой лекции и в течение каждого лабораторного (практического) занятия).
б) промежуточной аттестации:
Промежуточная аттестация состоит из моделирования конфликта, базирующегося на одной культурной ценности с разными значениями в различных культурах, например, с разным понимаем сущности времени, пространства, соперничества и т.д. (см. лабораторные занятия II, III. IV) и способов его разрешения. В начале курса они основываются на интуиции, заблуждениях, стереотипах, бытовой или отрывочной профессиональной информации, что является нормальным и способствует внедрению такого элемента освоения дисциплины как переживание, «пропускания через себя».
в) итоговой аттестации (в соответствии с требованиями к итоговой аттестации, установленными государственными образовательными стандартами высшего профессионального образования), включающие использование балльно-рейтинговых систем контроля;
Итоговая аттестация по дисциплине содержит:
- тесты на овладение студентами терминологией, содержанием и фактологической информацией дисциплины;
- творческие задания, а именно: моделирование конфликта, базирующегося на нескольких (на совокупности) культурных ценностей с разными значениями в различных культурах, входящих в конфликт (противоречие) при взаимодействии их носителей. Например, между людьми и коллективами по-разному понимающими «планирование», «обязательство», «ответственность», «власть», «сотрудничество», «результат» и т.д. Студенты предлагают способы его разрешения на основе новых, приобретенных компетенций.
Комплекс используемых в процессе обучения измерительных оценочных материалов, в т.ч. тесты, контрольные вопросы, практические задания, творческие задания и др.
I. Контрольные вопросы к лекциям (тематику лекций с кратким описанием основных разделов содержания см. ниже):
Лекция 1 «Феномен культуры»:
Без предварительного чтения литературы и участия в лекции, определите для себя, какие ассоциации вызывает у Вас слово «культура», какие компоненты вы включаете в понятие «культура».
В конце лекции опишите своими словами,
какой подход к пониманию феномена «культура» является социальным и почему; что Вас привлекает в таком подходе, а что вызывает возражения и почему.
какой подход к пониманию феномена «культура» является когнитивным и почему; что Вас привлекает в таком подходе, а что вызывает возражения и почему.
какой подход к пониманию феномена «культура» является семиотическим и почему; что Вас привлекает в таком подходе, а что вызывает возражения и почему.
К следующей лекции найдите в различных источниках определения социального, когнитивного, семиотического (знакового) понимания «культуры» и их критику. Приведите доводы в пользу вашего понимания культуры.
Лекция 2 «Структура культуры»:
Без предварительного чтения литературы и участия в лекции, определите для себя, что является «культурной универсалией» - таким понятием, представлением. Которое находит отражение в большинстве известных человеческих культур.
По ходу лекции представьте Ваши примеры культурных универсалий, докажите или опровергните наличие «общекультурных ценностей».
К следующей лекции найдите в различных источниках примеры, доказательства или опровержения (с доказательствами) наличия «общекультурных ценностей». Найдите в литературе, публицистике, кино, реальной жизни или представьте как может возникнуть, развиваться и закончиться конфликт между сторонниками и противниками «общекультурных ценностей». Что можно сделать для их примирения (культурологически, психологически, лингвистически).
Лекция 3 «Культурные универсалии»:
Без предварительного чтения литературы и участия в лекции, определите для себя, как Вы относитесь ко времени, пространству, правам и обязанностям личности; как Вы можете охарактеризовать характер общения наших политиков, Ваших друзей, ваш собственный.
Назовите примеры другого отношения ко времени, пространству, природе, личности, известные Вам их любых источников.
Чем Вы объясните наличие различий в обсуждаемых отношениях к названным явлениям (времени, пространству и т.п.)
По ходу лекции приведите примеры, подтверждающие или опровергающие утверждения лектора.
К следующей лекции разбейтесь на группы и подготовьте презентации (5 мин.), демонстрирующие российское понимание (значение) обсужденных универсалий.
Лекция 4 «Объективный характер культурных конфликтов»:
Назовите стереотипные представления россиян о самих себе.
Назовите источники стереотипных представлений россиян о самих себе.
Назовите стереотипные представления россиян об американцах, французах, немцах, молдаванах, узбека, евреях.
Назовите источники стереотипных представлений россиян об американцах, французах, немцах, молдаванах, узбеках, евреях.
В конце лекции приведите примеры из личного опыта, когда Вас посещали мысли: «Они грязные», «Они глупые», «Они лицемеры». Объясните происхождение подобных оценок «чужих».
Лекция 5 «Гуманитарные технологии разрешения культурологических конфликтов»:
Вспомните их других дисциплин модуля определение «конфликта»
Назовите типы конфликтов, с которыми Вы познакомились в других дисциплинах модуля.
Опишите, представьте в виде ролевой игры разрешения конфликтов. Котом Вы научились в других дисциплинах модуля.
Чем конфликт на культурной почве отличается от других?
II. Контрольные вопросы к лабораторным занятиям (тематику занятий см. ниже):
Занятие 1 «Культура» как сложное явление:
Проведите различие между «культурой» (с маленькой буквы) и «Культурой» (с большой буквы). Приведите определения и доказательства.
Проведите различие между культурой материальной и духовной. Приведите определения и доказательства.
Продемонстрируйте различия проявлений «культур.
Почему важно знать о них и уметь с ними работать для согласования культурологических представлений партнеров.
Занятие 2 «Относительность культурных значений»: Найдите и продемонстрируйте на собственных примерах различное отношение ко времени, пространству, естественной и социальной среде, к действию и результату в различных (суб) культурах с использованием литературных произведений, средств массовой информации (особенно телевизионных ток-шоу), фильмов, видеофильмов, рекламы, продукции для детей как источников культурных значений; пословиц, поговорок, речевых образцов (в родной и иноязычной речи).
Занятие 3 «Относительность культурных значений (продолжение)»: Найдите и продемонстрируйте на собственных примерах различное отношение к свободе и автономии личности (vs. коллектив), к природе общения, к аргументации в ходе общения в различных (суб) культурах с использованием литературных произведений, средств массовой информации (особенно телевизионных ток-шоу), фильмов, видеофильмов, рекламы, продукции для детей как источников культурных значений; пословиц, поговорок, речевых образцов (в родной и иноязычной речи).
Занятие 4 «Относительность культурных значений (продолжение)»: Найдите и продемонстрируйте на собственных примерах различное отношение к сути власти и закона, к обязанностям и ответственности, к соперничеству, к природе человека в различных (суб) культурах с использованием литературных произведений, средств массовой информации (особенно телевизионных ток-шоу), фильмов, видеофильмов, рекламы, продукции для детей как источников культурных значений; пословиц, поговорок, речевых образцов (в родной и иноязычной речи).
Занятие 5 Психологические аспекты межкультурного взаимодействия:
Приведите визуальные материалы (видеофрагменты, рекламу в журналах и на телевидении, печатные объявления и т.д.), которые могут быть истолкованы по разному различными людьми, группами людей, носителями различных национальных культур.
Приведите аудио материалы (речи, выступления, рекламу на радио т.д.), которые могут быть истолкованы по разному различными людьми, группами людей, носителями различных национальных культур.
Приведите комплексные материалы любого вида и характера, которые могут быть истолкованы по разному различными людьми, группами людей, носителями различных национальных культур.
Занятие 6 Гуманитарные (психологические) технологии разрешения культурологических конфликтов:
Прочтите историю об Аделаиде. Охарактеризуйте поведение каждого из героев. Расположите их в порядке их характеристик от «самых плохих» людей до «самых лучших». Проанализируйте, почему ваши оценки не совпали. К каким выводам может привести несовпадение оценок даже в однородной (по возрасту, социальному положению и т.д.) аудитории
Посмотрите на картинку. Напишите БЫСТРО 5 фактов, отражающих ее содержание. (Проанализируйте, какие из написанных Вами утверждений действительно являются фактами, а какие отражают Ваше мнение).
Приведите примеры или вообразите конфликт, базирующийся на том, что одна сторона использует в аргументации факты, а другая – мнения.
Каковы возможные способы разрешения конфликта, приведенного Вами в качестве примера.
Занятие 7 Гуманитарные (лингвистические) технологии разрешения культурологических конфликтов:
Приведите примеры, как Вы будете (каким словами, фразами, утверждениями, вопросами) демонстрировать, что Вы видите положительные аспекта позиции партнеров.
Приведите примеры, как Вы будете (каким словами, фразами, утверждениями, вопросами) демонстрировать свою уверенность в возможности достижения взаимовыгодного и взаимоприемлемого результата взаимодействия с партнерами.
Приведите примеры, как Вы будете (каким словами, фразами, утверждениями, вопросами, доказательствами) демонстрировать вербализацию относительности всех культурных представлений,
Занятие 8 Моделирование и разрешение культурологических конфликтов:
Разыграйте конфликт, базирующийся на различных культурных значениях одной культурной универсалии. Например, Вы договорились с другом иностранцем, что заберете его у станции метро в 8 вечера для того, чтобы пойти вместе на вечеринку. Ваша маршрутка попала в пробку, и Вы подошли к месту встречи в 8.05. Друга не оказалось на месте, и у него нет мобильного телефона. Как Вы будете действовать? Или, Вас пригласили на вечеринку иностранных студентов. Вы пришли, принесли вино и коробку конфет. Вам предложили поесть, но вы отказались, будучи пока сытым. Через час вся еда была съедена, и никто ни разу не поинтересовался, не хотите ли Вы перекусить. Как Вы будете действовать?
Разыграйте несколько конфликтов, базирующийся на различных культурных значениях нескольких культурных универсалий.