- •Технологии управления конфликтом Учебно-методический комплекс
- •Содержание
- •Раздел 1. Общая характеристика модуля.
- •1.1.Цели, задачи и ожидаемые результаты изучения модуля
- •1.2. Основное содержание модуля
- •1.3. Формы текущего и итогового контроля
- •Раздел 2. Введение. Умк «Управление конфликтом в профессиональном, социальном взаимодействии»
- •2.1. Рабочая учебная программа курса «Управление конфликтом в профессиональном, социальном взаимодействии»
- •Текущая и итоговая аттестация
- •Выполнения заданий;
- •Предъявления Портфолио с мультимедийной презентацией. Основное содержание
- •Тема 1. Теоретические основы, проблемы конфликтологии как науки.
- •Тема 3. Конфликты в разных видах профессиональной деятельности, социальном, межкультурном, межконфессиональном взаимодействии: причины возникновения, сферы проявления, диагностика.
- •Организация самостоятельной работы студентов
- •Содержание самостоятельной работы студентов
- •Типовые задания самостоятельной работы
- •Формы организации самостоятельной работы:
- •Темы для самостоятельной работы магистров
- •2.2.Методические указания для студентов Технологическая карта курса «Управление конфликтами в профессиональном, социальном взаимодействии»
- •Учебной и самостоятельной работы.
- •План индивидуальной самостоятельной работы магистранта по учебной дисциплине
- •Учебные материалы для самостоятельной работы студентов
- •Тема 1. Теоретические основы, проблемы конфликтологии как науки в современных условиях.
- •Тема 2. Внутриличностные конфликты, их виды, формы проявления, диагностика и способы разрешения.
- •Тема 3. Конфликты в разных видах профессиональной деятельности, социальном, межкультурном, межконфессиональном взаимодействии: причины возникновения, сферы проявления, диагностика.
- •Тема 4. Семейные конфликты: супружеские, родительско-детские, межпоколенные: диагностика, регуляция, разрешение.
- •2.3.Методические рекомендации для преподавателей
- •Метод проектов
- •2.4. Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу.
- •Балльно-рейтинговая система оценки знаний.
- •Примеры заданий для итоговой аттестации
- •Тема 1.
- •Тема 2.
- •Тема 4.
- •Раздел 3. Умк «Технология транзактного анализа в управлении конфликтами»
- •3.1. Рабочая учебная программа курса «Технология транзактного анализа в управлении конфликтами»
- •Текущая и итоговая аттестация
- •Основное содержание
- •Тема 1. Транзакции как технология регулирования и разрешения конфликта.
- •Тема 2. Содержание и диагностика психических состояний (позиций) личности
- •3.2.Методические указания для студентов
- •Организация самостоятельной работы
- •Типовые задания для самостоятельной работы
- •Формы организации самостоятельной работы
- •Организация условий самостоятельной работы:
- •Сопровождение и контроль самостоятельной работы
- •Рекомендуемый режим и характер выполнения отдельных видов: учебной и самостоятельной работы.
- •Виды текущей аттестации аудиторной и внеаудиторной работы
- •Тема 1. Технология транзактного анализа в управлении конфликтами
- •Тема 2. Содержание и диагностика психических состояний (позиций) личности
- •Тема 3. Семинар-тренинг по освоению технологии транзактного анализа (техники перевода пересекающихся транзакций в дополнительные).
- •Задания для самостоятельной работы
- •3.3. Методические рекомендации для преподавателя
- •3..4.Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу
- •Итоговая аттестация проводится в форме предъявления Портфолио и мультимедийной презентации Балльно-рейтинговая система оценки
- •Примеры заданий для промежуточной аттестации
- •Тема 2.
- •Раздел 4. Умк «Технология овладения конфликтной ситуацией»
- •4.1. Рабочая учебная программа курса «Технология овладения конфликтной ситуацией»
- •Текущая и итоговая аттестация
- •Основное содержание
- •Тема 1. Особенности восприятия конфликтной ситуации
- •Тема 2. Анализ составляющих конфликтной ситуации.
- •Тема 3. Семинар-тренинг по освоению технологии овладения конфликтной ситуацией.
- •Организация самостоятельной работы
- •Содержание самостоятельной работы студентов
- •Типовые задания самостоятельной работы
- •Темы для самостоятельной работы.
- •Организация условий самостоятельной работы:
- •Средства активизации познавательной самостоятельности
- •Учебной и самостоятельной работы.
- •4.2 Методические указания для студентов Технологическая карта дисциплины «Технология овладения конфликтной ситуацией»
- •Рекомендуемый режим и характер выполнения отдельных видов: учебной и самостоятельной работы.
- •Текущая и итоговая аттестация
- •Учебные материалы для самостоятельной работы студентов
- •Тема 1. Особенности восприятии конфликтной ситуации.
- •Тема 2. Анализ составляющих конфликтной ситуации.
- •Этапы реализации технологии
- •Тема 3. Организация семинара-тренинга «Овладение конфликтной ситуацией»
- •4.3.Методические рекомендации преподавателю
- •4.4.Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу.
- •Балльно-рейтинговая система оценки знаний. Текущая и итоговая аттестация
- •Примеры заданий для промежуточной аттестации
- •Тема 2.
- •Раздел 5. Умк «Аудиовизуальная технология обучения по разрешению конфликта «Конструктивное взаимодействие»
- •5.1.Рабочая учебная программа: «Аудиовизуальная технология обучения по разрешению конфликта «Конструктивное взаимодействие»
- •Программа учебной дисциплины
- •Тема 1. Философия т. Гордона - основа содержания конструктивного взаимодействия в конфликте (ознакомительно-мотивационный класс).
- •Тема 2. Эмоциональные отношения в ситуации конфликта: «диаграммы одобрения».
- •Тема 3. Использование метода «Язык одобрения» в конструктивном взаимодействии с детьми.
- •Тема 4. Использование метода «Активное слушание» в конструктивном взаимодействии с детьми.
- •Тема 5. Использование метода «я-сообщение» в конструктивном взаимодействии с детьми.
- •Тема 6 . Методы взаимодействия при разрешении конфликта.
- •Текущая и итоговая аттестация
- •5.2. Методические указания для студентов
- •1. Выявление и постановка личных целей обучения на курсе. Работа по формированию личной установки на активность в обучении на курсе. Анализ философии Томаса Гордона.
- •2.Как научиться слушать так, чтобы детям хотелось с вами разговаривать. «Диаграммы Одобрения».
- •3.Применение навыка активного слушания на практике.
- •5.Как разговаривать с детьми, чтобы они вас слушали. «я-сообщения» и «Ты-сообщения».
- •2.Взрослый ► Процесс ► шифр «я очень ► Процесс ► Реакция ребенка
- •6.Как заставить «я-сообщения» работать.
- •7.Методы разрешения конфликтов.
- •8.Беспроигрышный метод разрешения конфликтов.6 шагов метода «Сотрудничество».
- •5.3.Методические рекомендации для преподавателя
- •1. Философия т.Гордона - основа содержания конструктивного взаимодействия (ознакомительно-мотивационный класс).
- •2. Эмоциональные отношения в ситуации конфликта
- •3. Использование метода «Язык одобрения» в конструктивном взаимодействии с детьми.
- •4. Использование метода «Активное слушание» в конструктивном взаимодействии с детьми.
- •5. Использование метода «я-сообщение» в конструктивном
- •6. Методы взаимодействия при разрешении конфликта.
- •7. Обучение конструктивному взаимодействию при разрешении конфликта.
- •8. Виды конфликтов.
- •9. Теория «Айсберга».
- •10. Метод «сотрудничество» (контрольно-оценочный класс).
- •5.4. Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу
- •Текущая аттестация качества усвоения знаний:
- •Промежуточная аттестация:
- •Итоговая аттестация. Вопросы к экзамену.
- •Методика «Сочинение»
- •Варианты ситуаций.
- •Опросник
- •Незаконченные предложения.
- •Задание для студента.
- •Раздел 6. Умк «Правовые технологии разрешения конфликтов»
- •6.1. Рабочая учебная программа «Правовые технологии разрешения конфликтов»
- •Программа учебной дисциплины «Правовые технологии разрешения конфликтов » Пояснительная записка
- •Основное содержание дисциплины
- •Тема 1. Конфликты в нормативно-правовой сфере. Правотворческие технологии предупреждения конфликтов.
- •Тема 2. Правонарушение как конфликт. Роль правовых механизмов в его предупреждении и разрешении.
- •Тема 3. Правовые технологии разрешения конфликтов в сфере государственного управления, семейной, трудовой сфере, экологических конфликтов.
- •Тема 4. Правоохранительные институты в системе предупреждения конфликтов.
- •Тема 5. Институты судебной власти в разрешении конфликтов.
- •Тема 6. Правовые механизмы разрешения международных конфликтов.
- •Тема 7. Ювенальные технологии.
- •Тема 8. Правовой медиаторинг как технология разрешения конфликтов.
- •6.2.Методические указания для студентов
- •План учебных работ
- •Глава 1. Общие положения
- •Глава II. Государственные, муниципальные и общественные институты
- •Тема 7. Ювенальные технологии
- •Тема 8. Правовой медиаторинг как технология разрешения конфликтов
- •6.3.Методические рекомендации для преподавателей
- •Тема 1. Конфликты в нормативно-правовой сфере. Правотворческие технологии предупреждения конфликтов.
- •Тема 2.
- •Тема 3. Правовые технологии разрешения конфликтов в сфере государственного управления, семейной, трудовой сфере, экологических конфликтов.
- •Тема 4. Правоохранительные институты в системе предупреждения конфликтов.
- •Тема 5. Институты судебной власти в разрешении конфликтов.
- •Тема 6. Правовые механизмы разрешения международных конфликтов.
- •Тема 7. Ювенальные технологии.
- •Тема 8. Правовой медиаторинг как технология разрешения конфликтов.
- •6.4.Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу
- •Раздел I. Устный экзамен. Максимальный балл – 20.
- •Раздел II. Комплексное тестирование. Максимальный балл – 20.
- •3. Конституция рф принята на всенародном голосовании
- •4. Коллизия правовых норм это:
- •Раздел 7. Умк «Культурологический аспект конфликта: технологии его разрешения»
- •7.1.Рабочая учебная программа курса «Культурологический аспект конфликта: технологии его разрешения»
- •7.2.Методические указания для студентов
- •3.4. «Культурологический аспект конфликта: технологии его разрешения»
- •7.3. Методические рекомендации для преподавателя
- •7.4.Материалы к промежуточной и итоговой аттестации по курсу
- •Основное содержание модуля:
- •Раздел 8. Материалы для итоговой аттестации по модулю
- •Примеры заданий для первого этапа итоговой аттестации
- •6. Закон – это комплекс социальных норм:
- •Примеры дополнительных заданий
- •Второй этап итоговой аттестации
7.3. Методические рекомендации для преподавателя
Обучая студентов предвидению, распознаванию, анализу и разрешению культурологических конфликтов преподаватель, прежде всего, должен сам обладать компетентностью медиатора культур.
Он должен:
в аспекте знаний:
владеть понятийным аппаратом, отражающим специфику культурологического аспекта взаимодействия личностей как особого вида психической, мыслительной и речевой деятельности в теоретическом аспекте;
освоить относительность (категорий) любой культуры, включая собственную;
освоить механизм распознавания и идентификации ценностных ориентаций различных культур и механизмов их (ценностных ориентаций) отражения во всех сферах деятельности;
понять закономерность возникновения конфликтов как объективных явлений в условиях взаимодействия носителей различных культур;
в аспекте умений:
уметь донести до партнеров по образовательной деятельности, включая студентов, объективный характер конфликтов на культурологической почве;
уметь лично обеспечить позитивное разрешение конфликтов, в основе которых лежат системы культурных ценностей носителей различных культур за счет применения особых гуманитарных технологий:
технологии формирования общего с партнерами значения лингвистических единиц (слов, грамматических конструкций, речевых актов, текстов документов и т.д.),
технологии формирования общего с партнерами значения неречевых практик, применяемых носителями разных культур в совместной деятельности (жестов, иерархии взаимодействий, способов принятия решений и прочих),
технологии преобразования несогласующихся, несопоставимых, конфликтующих между собой практик общения из препятствий в движущие силы и стимулы коммуникации и продуктивного взаимодействия,
технологии прогнозирования, предотвращения и разрешения неизбежных конфликтов межкультурного общения.
3. уметь использовать различные модели разрешения конфликтов на культурологической почве, в зависимости от целей, состава участников и других вариативных факторов совместной деятельности.
в аспекте личностно-профессиональной компетенции:
социальной:
ориентироваться в современной ситуации взаимодействия носителей различных культур,
нести ответственность за осуществляемую деятельность по разрешению конфликтов на культурологической основе, ее результаты и последствия,
организовывать группы (команды) по разрешению конфликтов на культурологической основе,
учитывать необходимость компромиссов для обеспечения интересов всех участников конфликта;
коммуникативной:
владеть профессиональной коммуникативной компетенцией в сфере разрешения конфликтов на культурологической основе;
информационной:
владеть современными техническими средствами поиска, обработки, презентации и создания информации, включая мультимедийные,
постоянно искать и апробировать новые технологии, появляющиеся на рынке услуг, охватывающих сферу разрешения конфликтов, в том числе и на культурологической основе.
Преподаватель должен обладать способностью к перечисленным выше видам деятельности; на собственном примере, во-первых, демонстрировать названные «операции», а во-вторых, перформативно обращаться с ними, т.е. после совершения действия (или, лучше, во время него) описывать, что именно и каким образом он (преподаватель) сейчас делает.
Поскольку целью дисциплины является формирование компетенции студента как способности
предвидеть возможность конфликта,
проанализировать его причины,
использовать его как движущую силу сотрудничества,
разрешить конфликт с учетом интересов все участвующих сторон,
то преподаватель должен строить свою аудиторную и внеаудиторную работу на основе деятельностного подхода, всемерно привлекая студентов к разрешению моделируемых или реальных конфликтов.
Представляется целесообразным использовать следующие подходы, олицетворяющие нарастание трудностей.
Подготовьте серию заданий на наблюдение конфликтов. Наибольшее поле деятельности представляют средства массовой информации, особенно телевизионные ток-шоу. Попросите студентов
Посмотреть одно и тоже ток-шоу несколько дней (например, «Пусть говорят» с А. Малаховым или «Слабое звено» с Н. Фоменко) и выделить и описать
а) типичные ситуации конфликта
б) разграничить культурологическое и сугубо личностное в конфликтах,
в) смоделировать пути выхода из конфликта
Посмотреть несколько дней различные публицистические передачи (например, «К барьеру» с В. Соловьевым, «Времена» с В. Познером и другие) и выделить и описать
а) типы конфликтов (расхождение в понимании ценностей – культурологический конфликт; расхождение в отношении к конфликту как явлению – психологический конфликт и т.д.),
б) культурологические конфликты,
в) смоделировать пути выхода из конфликта.
Прочитать газеты различной политической направленности и
а) смоделировать конфликтные ситуации, возникающие при очном общении сторонников излагаемых в них взглядов,
б) выделить конфликты, возникающие на основе различных представлений о национальных культурных ценностях,
в) смоделировать пути выхода из конфликта, если таковые имеются.
Подготовьте серию заданий на саморефлексию конфликтов.
Попросите студентов
привести примеры культурологических (за счет расхождения представлений о культурных ценностях) конфликтов из собственного опыта,
описать, как они вели себя в конфликте,
проанализировать его,
описать, как они будут вести себя в аналогичном конфликте сейчас (во время или после освоения дисциплины и/модуля)
Подготовьте серию заданий на предвидение конфликтов.
Попросите студентов
найти любые материалы (из художественной литературы, из кинофильмов, как отечественных, так и зарубежных, из рекламных роликов, из материалов Интернет (чаты, форумы), могущие привести к культурологическим (за счет расхождения представлений о культурных ценностях) конфликтам,
проанализировать их (причины конфликтов, как объективные, так и субъективные),
описать, как будут вести себя в аналогичном конфликте конфликтующие стороны при очном общении.
Подготовьте серию заданий на разрешение конфликтов.
Попросите студентов привести примеры вербальных и невербальных средств разрешения конфликтов.
В целом, преподавателю необходимо быть максимально гибким и постоянно реагировать на непредвиденные ситуации, сначала создавая конфликт (реагируя на предложение студента или группы студентов образом, который не согласуется с их ожиданиями), а затем разрешая его. Только гибкость и постоянная способность творчески использовать каждую предложенную студентами ситуацию может, сначала, продемонстрировать студентам компетентность в разрешении культурологических конфликтов, а затем, сформировать у них аналогичную компетенцию.