2. Структура общения:

- коммуникативная сторона общения – предполагает обмен

информацией между общающимися.

- интерактивная сторона общения – предполагает взаимодействие

между индивидами, обмен не только знаниями, идеями, но и действиями.

- перцептивная сторона общения – процесс восприятия и познания людьми друг друга и установления взаимопонимания между ними.

Коммуникативная сторона общения представляет собой обмен

между людьми различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.п. При этом люди являются активными субъектами (S-S) взаимодействия. Этот обмен информации представляется собой не однонаправленный процесс, а обратный (обратная связь). В этом процессе информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается и хранится. При передачи информации учитываются не только мотивы, цели, потребности, установки самого говорящего (коммуникатора), но и того, кто ее принимает (реципиент). Передаваемая информация должна иметь смысл, как для коммуникатора, так и для реципиента. Эффективностью передачи информации служит единая система кодирования и декодирования (система знаков), т.е. люди должны говорить на одном языке. Это является главным условием понимания людьми друг друга.

Но на пути обмена информации могут стоять коммуникативные барьеры.

• Коммуникативные барьеры – это те препятствия, которые возникают на пути к адекватной передачи информации между партнерами по общению. При этом информация может искажаться, либо вообще не поступать.

Коммуникативные барьеры носят социальный и психологический характер.

При коммуникативных барьерах социального характера непонимание связано с политическими, религиозными, социальными, профессиональными различиями. В следствии этого может возникать разная интерпретация понятий, различное мироощущение, мировоззрение.

При коммуникативных барьерах психологического характера непонимание связано с индивидуально – психологическими особенностями общающихся (например, застенчивостью, скрытностью, некоммуникабельностью и т.п.).

• Существует два типа коммуникативного процесса:

- вербальный – это речь, слова, понятия.

- невербальный – это поза, мимика, пантомимика, жесты, пауза, интонация.

Интерактивная сторона общения – предполагает межличностное взаимодействие. Коммуникативный процесс зарождается в совместной деятельности, где происходит не только обмен информацией (знаниями, идеями), но и действиями. В процессе совершения какой-либо деятельности происходит взаимодействие между людьми. В результате этого взаимодействия участники общения изменяются.

• Типы взаимодействия:

- кооперация – предполагает согласие, приспособление, упорядочивание, комбинирование сил. Т.е. представляет собой элемент совместной деятельности, где каждый из участников привносит свой личный вклад в эту деятельность.

- конкуренция – предполагает конфликт, аппозицию. Здесь концентрация внимания происходит на конфликте, который может осознаваться или неосознаваться участниками, а также при каких условиях этот конфликт возникает.

Перцептивная сторона общения – предполагает процесс восприятия и познания людьми друг друга. В результате этого происходит формирование представления о физических характеристиках объекта; о его поведении, намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках; дает представление об отношениях, которые связывают одного человека с другим; селективность (избирательность), связанное с целями познающего субъекта, его прошлым опытом.

Новое впечатление о человеке формируется на основе ранее сложившихся впечатлениях о нем, что, в свою очередь, может быть основой для проекции и стериопизации.

Другими словами, восприятие одного человека другим предполагает, прежде всего восприятие его внешности, которая соотносится с его личностными характеристиками и на основе этого происходит его интерпретация.

• Механизмы межличностного восприятия.

- идентификация – отождествление себя с другим, уподобление себя другому, ставить себя на место другого, чтобы понять, что он чувствует.

- эмпатия – стремление эмоционально откликнуться на проблему другого, вчувствоваться, прочувствовать проблему другого при этом сохраняя собственное «Я».

- рефлексия – осознание того, как другой будет воспринимать и понимать меня. В этом случае происходит не только знание и понимание другого, но и знание того, как другой будет понимать меня.

• Содержание и эффекты межличностного восприятия.

Каузальная атрибуция – объяснение причин поведения другого человека путем приписывания ему мыслей, чувств, намерений, качеств личности. Сам феномен приписывания возникает именно в тот момент, когда есть дефицит информации о другом человеке, поэтому происходит замена приписываемым.

Эффект ореола или «галоэффект» - новая информация полученная о знакомом человеке накладывается на уже имеющееся. Это впечатление распространяется на все, что делает человек и мешает видеть реальные черты человека.

Эффект новизны и первичности:

- новизны – полученная последняя информация о знакомом человеке является более значимой.

- первичности – информация поступающая о незнакомом человеке.

Стереотипизация – ложность, неточность представления о человеке. Стереотип – устойчивый образ о явлении или человеке, возникающий на основе ограниченности прошлого опыта и недостаточности информации.