3.4 Прогнозирование спроса на услуги предприятия

Спрос отражает объем продукции, который потребитель хочет и в состоянии приобрести по некоторой цене в течение определенного времени на конкретном рынке.

Из этого определения видны основные направления анализа спроса на услуги нашего предприятия:

• наличие потенциальных покупателей (покупатели есть –люди с активной жизненной позицией со средним уровнем дохода и выше, молодежь, пенсионеры до 55 лет);

• потребность в товаре (услуги размещения типа данного предприятия становятся всё более популярными на международном рынке гостиничных услуг);

• возможность приобретения услуг (зависит от покупательной способности каждого гостя – люди с доходом от 10000 – 25000 рублей могут воспользоваться услугами данного предприятия);

• время реализации (предложения для реализации) продукции на рынке (круглый год, преимущественно весенне-летний период).

Кроме того, важно учитывать разделение спроса на платежеспособный и скрытый. К первому виду относятся потребители, которые на текущий момент могут приобрести услугу, то есть являются платежеспособными.

Скрытый спрос включает в себя перспективных потребителей. К ним относятся: те, кто на сегодняшний день имеют потребность, но не имеют возможности. Также, к перспективным потребителям относятся те, кому услуга может понадобиться лишь спустя какое-то время. Так, скрытый спрос может содержать в себе следующих потенциальных потребителей:

• студенты, не имеющие постоянного источника дохода;

• школьники, доходы семьи которого ниже среднего;

• пенсионеры.

Данные 3 категории людей имеют потребность, но не имеют финансовых возможностей для приезда в эко-комплекс.

Дополнительная информация о потребителях услуги (основываясь на портрете потребителя, приведенная выше) + некоторые направления анализа спроса, такие как период, пребывание и его продолжительность, и возможность приобретения данных услуг представлены в таблице 3.4.

Таблица 3.4 –« Информация о потребителях услуги»

Критерии	Потребитель
	молодежь	Взрослые	Пенсионеры
Процент соотношение	25%	60%	15%
Цель путешествия, вид туризма	Рекреационный, активный, приключенческий	рекреационный, экскурсии, активный отдых	Культурно-познавательный, рекреационный,
Индивидуальные туристы/группы	Группы/ ндивид. туристы	Индивидуальные туристы/группы/ семейный отдых	Индивидуальные туристы/ группы
Предпочтительное время приезда	Лето + зимние каникулы	Круглый год	Лето/осень
Длительность проживания	3 дня	4 дней	5 дней
Цена предлагаемой услуги	2300 руб.	2 300руб.	2 300 руб.
Возможность приобретения услуг (уровень дохода)	Оплачивается родителями	15- 30 000 руб.	12 - 17 000 руб.
Критерии	Потребитель
	молодежь	Взрослые	Пенсионеры
Средства рекламного воздействия	Реклама в Интернете, в туристских каталогах	Реклама в Интернете	Реклама в СМИ, сувенирная продукция

Основываясь на портрете потребителя, приведенном выше, периоде пребывания и его средней продолжительности, возможно составить таблицу уровня спроса, выраженном в объеме продаж (см.таблицу 3.5)

Таблица 3.5 – «Уровень спроса разных потребительских сегментов на услуги предприятия»

	Молодежь	Взрослые	Пенсионеры	Объем продаж
Январь Февраль Март	10% 423 к-м	35% 1480 к-м	5% 211 к-м	50% 2114 к-м
Апрель Май Июнь	15% 634 к-м	45% 1903 к-м	10% 423 к-м	70% 2960 к-м
Июль Август Сентябрь	20% 846 к-м	60% 2538 к-м	10% 423 к-м	90% 3807 к-м
Октябрь Ноябрь Декабрь	10% 423 к-м	30% 1269 к-м	7% 296	47% 1988 к-м
Итого	2326	7190	1353	10 322

Отсюда можно предположить нашу плановую выручку, при средней цене номера – 2300. 10 322*2 300 = 24 998 700 руб.

Из расчетов видно, что основной сегмент посетителей «Сиверика» –люди среднего возраста. Основной целью данных туристов будет туризм с целью отдыха, активный туризм в летний период продолжительностью 3-5 дней.

Для увеличение спроса в период спада необходимо привлечь внимание потребителей к дополнительным услугам, использовав эффективную рекламную политики и улучшив качество обслуживания.