- •Экзаменационный билет №1
- •Как осигналивается голова и хвост поезда при движении по правильному и неправильному пути?
- •Деление поездов по старшинству. Что является основой организации движения поездов?
- •Какие системы электроснабжения применяются в пассажирских вагонах?
- •Действия проводника, если билет остался у провожающего.
- •Меры безопасности при нахождении на электрифицированных участках ж.Д. Транспорта.
- •Служебный этикет проводника.
- •Экзаменационный билет №2
- •Сигналы, применяемые при маневровой работе.
- •Сокращенная проба тормозов. В каких случаях проводится и что проверяется?
- •Какие требования предъявляются к электрооборудованию вагонов и в каких условиях оно работает?
- •Проезд военнослужащих.
- •Требования тб при отправлении и прибытии поезда на станцию.
- •Первоочередные обязанности проводника при возникновении пожара в вагоне.
- •Культура обслуживания проводника.
- •Экзаменационный билет №3
- •Что обозначает звуковой сигнал «три длинных», «два длинных»?
- •Полная проба тормозов. В каких случаях проводится и что проверяется?
- •Общие обязанности работников ж.Д. Транспорта.
- •Экзаменационный билет №4
- •Ручная кладь. Норма провоза ручной клади. Действия проводника при превышении нормы провоза ручной клади.
- •Типы личности пассажиров.
- •Экзаменационный билет №5
- •Основные показания светофоров.
- •Какие знаки и надписи имеет единица подвижного состава – пассажирский вагон.
- •Контроль за работой источников электрической энергии по измерительным приборам на стоянках и в пути следования поезда.
- •Какие билеты вы знаете? Бланковый билет «Экспресс-2». Служебные перевозки.
- •Обязанности проводника хвостового и головного вагона при остановке поезда в случае пожара в одном из вагонов в составе.Х
- •Конфликт. Причины возникновения конфликтов.
- •Экзаменационный билет №6
- •Условно-разрешающий сигнал. Где устанавливается и о чем сигнализирует?
- •Типы тележек пассажирских вагонов, их отличительные особенности.
- •Типы генераторов, применяемых на пассажирских вагонах. С какими приводами эксплуатируются?
- •Обязанности проводника на посадке и после отправления поезда. Порядок гашения билетов.
- •Обязанности проводника вагона при пожаре в случае остановки поезда.
- •Экзаменационный билет №7
- •Пригласительный сигнал. Где устанавливается и о чем сигнализирует?
- •Какие вагоны запрещается ставить в пассажирские поезда?
- •Какие износы и повреждения колесных пар не допускается в эксплуатации?
- •Назначения, типы и устройство вагонных аккумуляторных батарей.
- •Оформление льготных билетов.
- •Основные причины возникновения пожаров в вагонах пассажирских поездов.
- •Правила поведения проводника в конфликтной ситуации.
- •Экзаменационный билет №8
- •Что означает сигнал «три длинных, два коротких», «три длинных, один короткий»?
- •Ручной тормоз. Назначение, устройство. Проверка ручного тормоза.
- •Проверка напряжения батареи. Возможные неисправности, причины взрыва батареи.
- •Правильность заполнения бланка формы лу-72. Работа проводника с проездными документами. Безбилетный проезд.
- •Основные потенциальные источники возникновения пожаров в вагоне.
- •I.Неисправность электрооборудования:
- •Переговоры
- •Экзаменационный билет №9
- •Ограждение поезда при вынужденной остановке на перегоне, оборудованном автоблокировкой.
- •Что устанавливает птэ?
- •Приборы регулирования работы источников тока. Назначение места расположения в вагоне.
- •Пассажир отстал от поезда. Действия проводника.
- •Какие первичные документы составляются при несчастном случае.
- •Ползун и его допуск.
- •Общение с конфликтными личностями.
- •Экзаменационный билет №10
- •Сигналы остановки поезда.
- •Действия проводника при срабатывании скнб.
- •Основные части пассажирского вагона, назначение
- •Групповые билеты. Перевозка групп детей.
- •Основные причины взрывов аккумуляторных ящиков.
- •Расстояние между внутренними гранями колес.
- •Типы конфликтных личностей.
- •Экзаменационный билет №11
- •Для чего служат сигналы? Какие сигналы вы знаете?
- •С какими износами и повреждениями запрещается эксплуатация колесной пары?
- •Назначение и виды тормозов пассажирских вагонов.
- •Экзаменационный билет №12
- •Что означает сигнал «Развернутый желтый флаг»?
- •Какие вагоны запрещается ставить в пассажирские поезда?
- •Неисправности щелочных аккумуляторных батарей.
- •В каком случае железная дорога имеет право отказать пассажиру в перевозке?
- •Оснащение пассажирских вагонов средствами пожаротушения и сроки годности огнетушителей.
- •Экзаменационный билет №13
- •Ограждение поезда на станционных путях.
- •Назначение гидравлических гасителей колебаний вагона.
- •Назначение защитной аппаратуры. Какие устройства относятся к устройствам защиты?
- •Порядок проезда детей в возрасте до 5-ти, 10-ти лет.
- •Требования тб при попадании в зону обрыва контактного провода.
- •Порядок пользования огнетушителем оп-5.
- •1. Выдернуть чеку;
- •2. Нажать на клапан, тем самым проколов мембрану баллона с рабочим газом;
- •3. Держать одной рукой за ручку, другой за рукоятку пистолетного типа.
- •Служебный этикет проводника.
- •Экзаменационный билет №14
- •Обозначение недействующих светофоров.
- •Какова высота оси автосцепки над уровнем верха головок рельсов в пассажирских вагонах.
- •Устройство системы водоснабжения в пассажирских вагонах.
- •Экзаменационный билет №15
- •Назначение ограничителя вертикальных перемещений автосцепки.
- •Устройство и принцип работы системы вентиляции в пассажирском вагоне.
- •Экзаменационный билет №16
- •Какой подвижной состав запрещается выпускать в эксплуатацию?
- •Устройство, назначение и обслуживание устройств кондиционирования воздуха в пассажирских вагонах.
- •Для чего предназначена система скнб? Действия проводника при срабатывании в пути следования.
- •Как производится расцепка состава с горящим вагоном в середине поезда?
- •Типы личностей.
- •Изменение условий проезда.
- •Экзаменационный билет №17
- •Переносные сигналы.
- •Деление поездов по старшинству.
- •Устройство и принцип работы охладителя питьевой воды пассажирского вагона.
- •Скнб с плавкими термодатчиками. Устройства, принцип работы. Температура плавления термодатчика.
- •Ответственность проводника за проезд пассажиром станции назначения.
- •Как произвести обесточку в вагонах при пожаре в электрощите в ночное время суток.
- •Конфликт. Типы конфликтов.
- •Экзаменационный билет №18
- •Ограждение мест препятствий для движения поездов и мест производства работ на перегонах.
- •Скорости при маневровых работах.
- •Виды и сроки ремонта и технических осмотров пассажирских вагонов.
- •Назначение сигнализации замыкание цепей «минуса» и «плюса» на корпус вагона.
- •Порядок работы с пассажиром, отставшим от поезда.
- •Обязанности проводника при срабатывании скнб в вагоне.
- •Экзаменационный билет №19
- •Ограждение мест препятствий для движения поездов и мест производства работ на перегоне.
- •Типы конфликтных личностей.
- •Экзаменационный билет №20
- •Сигналы, подаваемые проводниками при отправлении поезда со станции днем и ночью
- •Полная проба тормозов. Кто проводит и в каких случаях?
- •Устройство электрокипятильника непрерывного действия.
- •Какие сигнализации применяются на вагонах? Их назначение.
- •Срок годности билетов. Продление срока годности билетов.
- •Порядок приемки вагона проводником перед отправлением в рейс.
- •Общение с конфликтными людьми.
- •Экзаменационный билет №21
- •Оповестительный сигнал. Как и в каких случаях подается?
- •Устройство буксы с роликовыми подшипниками.
- •Виды освещения, режим работы освещения.
- •4.Остановки в пути следования с продлением срока годности билетов.
- •5.Меры безопасности при нахождении на электрифицированных участках железных дорог.
- •6.Рациональное поведение проводника в конфликтных ситуациях.
- •Экзаменационный билет №22
- •Что означают показания на светофоре: «один желтый огонь».
- •Основные части пассажирского вагона. Как определить сцепление автосцепок вагона?
- •Экзаменационный билет №23
- •Переносные сигналы. Их назначение.
- •Деление поездов по старшинству. Что является основой организации движения поездов?
- •Служебный этикет проводника.
- •Экзаменационный билет №24
- •Видимые сигналы, применяемые при маневровой работе.
- •Деление поездов по видам сообщения.
- •Устройство автоматических тормозов.
- •Экзаменационный билет №25
- •Условно-разрешающий сигнал. Где устанавливается, о чем сигнализирует?
- •Конфликт. Типы конфликтов.
- •Экзаменационный билет №26
- •Сигнал бдительности. В каких случаях подается?
- •Экзаменационный билет №27
- •Сигналы тревоги. Действия проводника при их получении.
- •Правила приемки электрооборудования вагона.
- •Обязанности проводника в пути следования поезда: на станциях, где остановка 5 минут и более.
- •Какими средствами пожаротушения оборудован вагон.
- •Действия проводника при заболевании пассажира.
- •Прокат и его допуски.
- •Правила поведения проводника.
- •Экзаменационный билет №28
- •Сигналы видимые и звуковые, применяемые при сокращенной пробе тормозов.
- •Основные неисправности колесных пар.
- •Экзаменационный билет №29
- •Меры безопасности при нахождении на электрифицированных участках ж.Д.
- •Как производится расцепка состава с горящим вагоном в середине поезда?
- •«Сверхточные»
- •«Беспокойные»
- •«Демонстративные»
- •«Воинственные»
- •«Правдоискатели»
- •Экзаменационный билет №30
- •Назовите сигналы остановки поезда. Что означает сигнал «три длинных»?
- •Действия проводника при возникновении посторонних шумов под вагоном.
- •Причины заклинивания колесных пар.
- •Нумерация пассажирских поездов. Деление поездов по старшенству.
- •Предоставление постельных принадлежностей и другие услуги в поездах.
- •Действие проводника при возникновении пожара в вагоне.
- •7. Типы конфликтных личностей.
Экзаменационный билет №1
Как осигналивается голова и хвост поезда при движении по правильному и неправильному пути?
Голова поезда:
При движении на однопутных участках и по правильному пути на 2х путных днем сигналами не обозначается,ночью 2-мя прозрачными огнями фонарей у буферного бруса
При движении по неправильному пути днем и ночью обозначается красным огнем с левой стороны,с правой белым.
Хвост поезда:
При движении на однопутных и по правильному пути на двух путных,а так же по не правильному пути пассажирские и почтовобагажные 3-мя красными огнями.
Деление поездов по старшинству. Что является основой организации движения поездов?
Не очередные ( восстановительные, пожарные, снегоуборочные, локомотив без вагонов)
Очередные в порядке старшенства
Скорые
Скоростные
Почтовобагажные, военные, грузопассажирские и ускоренно-грузовые
Поезда, назначенные по особому требованию.
Очередность устанавливается при назначении
Какие системы электроснабжения применяются в пассажирских вагонах?
Автономная(сама по себе) и централизованная(от спец.вагона)
Действия проводника, если билет остался у провожающего.
В случаях, когда проездной документ (билет) пассажира после отправления поезда остался у провожающего либо пассажир утерял проездной документ (билет) в пути следования, такой пассажир считается безбилетным и с него взыскивается штраф и взимается стоимость проезда в полном размере по квитанции разных сборов. Если пассажир отказывается оплатить штраф и стоимость проезда, он оставляет поезд.
Вторично внесенные платежи за проезд могут быть получены обратно по письменному заявлению пассажира в адрес железной дороги отправления или оформления проездного документа (билета) с приложением к нему неиспользованного проездного документа (билета) и квитанции разных сборов, по которой взысканы платежи за проезд.
Меры безопасности при нахождении на электрифицированных участках ж.Д. Транспорта.
На электрифицированных участках не прикасайтесь к лежащим на земле электропроводам.
Служебный этикет проводника.
Служебный этикет и культура обслуживания
Служебный этикет – это совокупность правил Вашего поведения в отношении пассажиров. Все они вправе рассчитывать на Ваше внимательное и предупредительное отношение так же, как и на то, что Вы сможете оказать им ряд определенных услуг.
Наша профессиональная этика требует от вас чуткости, уважения и скромности. Вам необходимо всегда одинаково приветливо встречать совершенно разных по характеру и национальности людей. И чтобы Ваши взаимоотношения с пассажирами в пути складывались хорошо, нужно научиться сразу определять их настроение и темперамент и заранее знать, как вести себя в любой сложной ситуации.
Вы ни на минуту не должны забывать о том, что являетесь для каждого пассажира лицом ОАО «РЖД» и что по Вашему виду и поведению они судят о ситуации на всем железнодорожном транспорте. Всегда помните о лежащей на Вас высокой ответственности.
Важным элементом культуры обслуживания пассажиров являются манеры проводника. Сюда можно отнести часто употребляемые в разговоре выражения, тон, походку, жесты, мимику. К плохим манерам относят привычку громко разговаривать, не стесняясь в выражениях и развязно жестикулируя, грубость, неумение сдерживать раздражение. Очень некрасиво указывать на что – либо пальцем, особенно на человека, или слюнявить палец.
Обычно мы почти не замечаем своих манер, поскольку они давно вошли в привычку и воспроизводятся автоматически. Но именно этот механизм позволяет нам избавляться от дурных манер так же, как от плохих привычек. Сначала мы каждый раз просто обращаем на них внимание и одергиваем себя, потом – совершаем другое, нужное действие сознательно. И так до тех пор, пока новые, хорошие манеры не станут привычными.
В служебный этикет входят ряд формальных правил, которые Вам необходимо соблюдать:
• Вы первым приветствуете пассажира, который пришел на посадку, и Вы обязательно должны взглянуть ему в глаза
• если в вагон садятся одновременно несколько человек, ненавязчиво установите для них очередность: первыми в вагон входят женщины, затем дети, пожилые люди и последними – мужчины
• прежде чем войти в купе к пассажирам, обязательно постучите и спросите разрешения
• оповещайте пассажиров о приближении поезда к станции назначения
• никогда не стучите в двери купе слишком громко
• после отправления поезда узнайте пожелания пассажиров, причем сначала тех, кто едет с детьми, пожилых и инвалидов; потом выясните, кто из пассажиров и когда будет пить чай, и будут ли заказы на обеды из вагона- ресторана
• Вы должны сообщать пассажирам информацию о расписании, о времени прибытия на крупные станции, о часах работы вагона- ресторана и том, работают ли разносчики, о том, что они могут приобрести у проводника; предупредите, что служебная информация транслируется по поездному радио
• Ваша обязанность в пути – создать все условия для того, чтобы покой пассажиров ничем не нарушался
• Вы должны чутко реагировать на все замечания пассажиров по поводу тех или иных неудобств и прилагать все усилия, чтобы выполнить их пожелания
• будьте готовы всегда прийти на помощь пассажирам
• будьте очень внимательны, обязательно предлагайте помощь, даже если о ней не просят, но Вы видите, что в ней есть хотя бы малейшая необходимость, однако делайте это корректно и ненавязчиво
• если Вам нужно разминуться с пассажиром или коллегой в тесных местах, повернитесь к другому человеку лицом
• всегда поддерживайте чистоту и порядок на рабочем месте
• во время высадки прощайтесь с каждым пассажиром и благодарите его за то, что он воспользовался услугами нашей компании – ОАО «Российские железные дороги» (улыбнитесь каждому, скажите «до свидания», «до встречи», поблагодарите за понимание и сотрудничество, пожелайте всего доброго, всего хорошего, удачи вам и т.д.).
Есть еще один ряд важных правил, которые также регламентируют Ваше поведение в дороге. Недопустимо:
• уделяйте особое внимание кому – либо из пассажиров в ущерб другим
• оставлять без внимания пассажира, нуждающегося в помощи
• быть навязчивым в общении, затрагивать в разговоре личные или интимные темы
• проявлять недовольство чем – либо
• излишне эмоционально реагировать на что – то, громко говорить или смеяться
• ходить по вагону небрежно одетым, шаркать ногами, жевать резинку
• есть, переодеваться, расчесываться, делать маникюр или макияж на виду у пассажиров
• держать руки в карманах, на талии или на бедрах
• делать резкие или шумные движения.