6.1.1. Потребители товаров и услуг

Конкретный состав потребителей товаров и услуг организации зависит от области её деятельности, специфических особенностей продукции и услуг, масштабов производства, рынков сбыта, цен на товары и услуги и других факторов. Таким образом к потребителям товаров и услуг можно отнести физические лица, приобретающие товары для личного пользования, организации: торговые фирмы, магазины, фирмы-производители, для которых товар, произведённый организацией, является сырьём или комплектующими, и которые необходимы для дальнейшего производства. К потребителям можно отнести также государственные и общественные организации. В последние годы всё большее распространение находят потребителей информационные, консультационные, антикризисные и другие услуги.

К потребителям товаров и услуг в последние годы стали относить также общества потребителей, и организации, призванные обеспечивать безопасность (экологическую, пожарную, продовольственную и другие). Эти организации оказывают все большее влияние на производителей.

Влияние потребителей может принимать различные формы, среди которых наиболее распространёнными являются: установление определённого уровня цен, предпочтение наиболее известным маркам товара, формулирование особых требований к качеству, техническим данным, дизайну, соответствие моде, климатическим характеристикам и т.п. Наиболее чувствительным ударом может стать смена производителя.

Производители, в свою очередь, также могут оказывать влияние на потребителей. К основным формам такого воздействия можно отнести: установление более низких цен, высокое качество товаров или услуг, наиболее приемлемые для потребителей сроки поставок. Если производитель чувствует свою силу, он может сменить потребителя.

6.1.2. Поставщики

К числу поставщиков можно отнести организации, занимающиеся добычей, переработкой материалов, производством различных товаров, услуг и продающих их, обеспечением капиталами, ресурсами, рабочей силой. К поставщикам относят также посредников, которые реализуют товары, услуги и ресурсы, производимые организацией.

В последние годы появилось множество организаций, которые поставляют новые для нашей страны услуги. Среди них можно назвать информационные, консультационные, кадровые (рекрутмент), аудиторские и другие услуги.

Наличие большого числа поставщиков даёт возможность потребителям экономить значительные средства, время, силы при выборе необходимых им товаров, ресурсов, услуг. Вместе с тем поставщики могут оказывать непосредственное влияние на потребителей, создавая их ресурсную зависимость. Такая зависимость самым существенным образом влияет на эффективность деятельности организации-потребителя, заставляя её повышать себестоимость, снижать качество и другие характеристики товаров и услуг. Поэтому руководители организаций должны знать о существовании ресурсной зависимости и делать всё, чтобы организация не попала в неё.

6.1.3. Конкуренты

Конкурентами считаются отдельные лица, группа лиц, организация, которые соперничают в производстве одинаковых товаров, оказании одинаковых услуг, в завоевании господствующего положения на рынке, достижении одних и тех же целей (получении более высоких доходов, прибыли и других выгод), в стремлении иметь те же ресурсы, блага.

Руководитель организации должен уметь оценить: имеется ли конкуренция в данном секторе рынка и к какому виду она относится, насколько она сильна, определить главных конкурентов (реальных и потенциальных), оценить возможные и реальные угрозы с их стороны. После этого руководитель должен постараться объективно оценить возможности своей организации, выяснить насколько сильны её позиции на рынке, определить каковы могут быть её конкурентные преимущества для того, чтобы выработать соответствующую конкурентную стратегию.

Чрезвычайно важно научиться определять вид конкуренции, которую предлагают конкуренты. В условиях перехода к рыночной экономике, к сожалению, пока ещё встречаются случаи недобросовестной (хищнической) конкуренции, участники которой нарушают принятые на рынке правила и нормы, и несовершенной конкуренции, когда она осуществляется в условиях далёких от “чистой”, “идеальной” конкуренции. Руководитель должен научиться разрабатывать варианты и выбирать конкурентную стратегию своей организации с учётом тех видов конкуренции, с которыми придётся встречаться на рынке. Для этого он должен принять меры по обеспечению своей организации достоверной и своевременной информацией о реальных и потенциальных конкурентах для того, чтобы обеспечить ей возможность выиграть в конкурентной борьбе.

Руководитель должен постоянно помнить, что объектом соперничества могут быть не только товары и услуги. В последние годы жесткая конкурентная борьба ведётся за капитал, материалы, трудовые ресурсы, право использовать новейшие технические решения и технологии. От реакции на конкуренцию зависит не только существование организации, но и значительное число внутренних факторов, таких как условия труда, оплата труда, характер взаимоотношений с руководителем и многие другие.