10.5. Управление группами

Подчинение. Люди подчиняются нормам группового подчинения, обеспечивая собственную безопасность и считая мнение других более истинным, чем собственные убеждения. Так, рассуждения, привычки и даже самооценка человека подчиняются правилам, принятым в группе.

Степень влияния группы на человека очень велика и зависит от определенных характеристик как группы, так и человека. На него оказывает большое влияние коллективное мнение. При этом важны величина группы, сплоченность ее членов и характер членства в данной группе. чем многочисленнее группа, тем она более единодушна, чем выше престижность членства, тем больше подчиняется ему отдельный работник.

Решение проблем и процесс принятия решений. Процессы принятия решений часто наносят определенный ущерб работе группы, затрудняя достижение общих организационных целей. Это происходит в том случае, когда один или несколько членов коллектива считают, что их мнением пренебрегают, неверно понимают или несправедливо критикуют, а также тогда, когда их исключают из процесса принятия решений.

Одним из приемов повышения эффективности деятельности группы является передача полномочий по поиску решений от главы фирмы лидеру группы, задача которого - внимательно слушать людей, фиксировать их идеи и предложения, а затем обобщать сказанное. При этом следует учитывать, что люди болезненно воспринимают публичную критику, особенно, если им кажется, что их неправильно поняли или пытаются сдерживать их инициативу и творчество. Чтобы ограничить критику сразу после высказывания идей следует попросить членов группы сначала обсудить достоинства, и только после этого высказывать критические замечания.

Правильная организация процесса принятия решения имеет большое значение для его успешного осуществления. Так, например, если решение принято раньше, чем члены коллектива имеющие отношение к его обсуждению, высказали свое мнение, то они не станут активно проводить его в жизнь. Таким образом, при обсуждении вариантов решения не следует слишком спешить с принятием решения, и в то же время не превращать этот процесс в бесконечное обсуждение.

Сотрудничество и соперничество. Исследователи отмечают, что в группах, где допустимо и сотрудничество и соперничество, сотрудничество дает более высокие результаты. В таких группах выше и удовлетворенность трудом.

Соперничество, конкуренция могут повысить на некоторое время эффективность труда, но на удовлетворенность трудом влияют мало. Однако, если кто-то добивается успеха за счет другого, то человеку часто становится не столь важно улучшить свои собственные показатели, сколько превзойти соперника. В некоторых случаях работник может пойти даже на ухудшение своих результатов только для того, чтобы ухудшить результаты работы соперника.

В условиях острой конкуренции работник начинает заботиться только о решении своей собственной проблемы, задачи, не обращая внимания на работу коллектива в целом.

Мотивация и социально психологический климат – это относительно устойчивый и типичный для данного коллектива общий эмоциональный настрой. Концепция социально-психологического климата включает личные стимулы работников и среду, в которой они трудятся, т.е. рабочую обстановку, или климат, сложившийся в организации. Эта концепция касается всех аспектов деловых ситуаций, способных пробудить личные стимулы. В разной обстановке люди могут стремиться к различным стимулам, либо к успеху, либо к признанию, либо к власти. В разной среде проявляется разное поведение, определяющее эффективность труда и степень удовлетворенности работников своей работой.

Взаимодействие между группами. Если группы преследуют общие цели, и готовы сотрудничать, то у руководителя обычно мало проблем. Он должен больше внимания уделять тем коллективам, где возникает соперничество, конкуренция. Подобно людям группы могут соперничать не только за деньги и власть, но и за успех, престиж, признание и др.

Первой реакцией на конкуренцию, как показывают многочисленные наблюдения, бывает сплочение членов группы. Они всегда стремятся к тесным контактам друг с другом, сообща выступают против мнений "посторонних".

Победивший коллектив чувствует еще большую сплоченность и уверенность, ощущает удовлетворенность и дружеские чувства. Поэтому в результате победы может увеличиться эффективность ее деятельности. Проигравшая группа - наоборот. Расстроенная поражением она чувствует себя униженной, часто относится к себе самокритично и может пойти на изменение структуры, методов.