35. Коммуникации в управлении: сущность, роль, эффективность. Коммуникационные сети. Коммуникационные стили.

588. В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и организации. Коммуникация отличается от информации тем, что это не только то что передается, но и как передается. Эффективная коммуникация требует от участников определенных навыков и умений и определенной степени взаимопонимания. Коммуникация – это передача не просто информации, а значения и смысла. Она очень важна для успеха в управлении, т.к. решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей. Межличностная коммуникация – лучший способ обсуждения и решения вопросов. Эффективность коммуникаций: экономия времени, получение информации, принятие решений.

589. Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодейст­вии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий.

590. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризую­щихся неопределенностью и двусмысленностью.

591. Коммуникационная сеть — это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных (между начальником и подчиненным), горизонтальных (между равными по уровню индивидами) и диагональных (связи с другими начальниками и другими подчиненными) связей.

592. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания. Однако коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным значением.

593. Комм.стиль – способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммун.-ое воздействие с другими. Стили: открытие себя, реализация себя (в идеальных условиях этот стиль явл-ся желательным), замыкание в себе, защита себя, «торговаться» за себя.

35. Контроль и управление изменениями. Факторы эффективности менеджмента.

595. Управл-кий контроль – это процесс наблюдения и рег-ния разных видов Д-ти орг-ции. Обеспечение достижения орг-ией своих целей.

596. Контроль – процесс обеспечения достижения орг-ей своих целей. Контроль есть фундаментальнейший элемент процесса управления.

597. Виды контроля:

598. 1.Предварит. К. осуществляется до фактического начала работ. Осн-ми средствами осущ-ния предварит-го контроля явл-ся реализация опр-ных правил, процедур и линий поведения. Предварит-й контроль используется в трех областях - по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.

599. 2.Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Объектом является подчиненные сотрудники. Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе деятельности: выполняется работа => измеряются полученные результаты => менеджер при необходимости проводит корректировку параметров проведения работ. Это называется управлением с использованием обратной связи.

600. 3.Заключительный контроль основывается на обратной связи. Заключительный контроль проводится после окончания деятельности: либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми. Заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения.

601. Эффективный контроль определяется следующими характеристиками:

602. 1. Стратегическая направленность. Контроль должен отражать общие приоритеты организации и поддерживать их. 2. Ориентация на результаты. Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией; 3. Соответствие делу. К. должен соответствовать контролируемому виду деятельности. Он должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно. 4. Своевременность. Своевр. контроля заключается не в исключительно высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению; 5. Гибкость; 6. Простота; 7. Экономичность.

603. Факторы эффективности менеджмента:

604. 1) результативность – это степень соответствия выходов процесса к потребностям и ожиданиям клиентов.

605. 2) эффективность процесса – это степень минимизации использования ресурсов необходимых для обеспечения результативности.

606. 3) Адаптивность процесса – это свойство процесса удовлетворять будущее, постоянно изменяющиеся и специфические настоящие требования клиентов.