Методические указания по изучению дисциплины Рабочая программа

Объем курса – 130 часов.

Цель курса - сформировать у слушателей системные представления о психологических закономерностях общения для повышения эффективности профессиональной деятельности, что связано с решением следующих задач:

1. Изучение элементов комплексного процесса общения: социальной перцепции, интеракции, коммуникации.

2. Формирование у студентов системного представления об общении, его месте и роли в обеспечении эффективности совместной деятельности.

3. Формирование представления о вербальном и невербальном воздействии на партнера по общению.

4. Знакомство студентов с техниками и практиками ведения переговоров, служебного телефонного разговора, написания деловых писем, управления конфликтом.

5. Развитие коммуникативных навыков и умений, ознакомление с приемами эффективного психологического взаимодействия с партнером.

6. Развитие навыков применения техник публичного выступления, организации совещания, участия в переговорах, разрешения конфликтов.

7. Формирование гуманистической установки на партнера по деловому общению в современном плюралистическом мире.

Требования к уровню подготовки студента: Знания в объеме курса психологии и педагогики.

По окончании курса, студент должен знать и уметь: 

• фокусироваться на увеличении собственной коммуникационной компетентности и повышении эффективности делового общения;

• объяснить природу и основы делового общения;

• объяснить, как процессы восприятия влияют на процесс общения;

• понимать природу барьеров в общении и уметь предотвращать их возникновение или устранять;

• идентифицировать процессы и методы, которые могут увеличить эффективность переговоров, совещаний, разрешения конфликтов и пр.;

• уметь подготовить и провести публичное выступление, организовать дискуссию, совещание;

• на основе понимания того, как люди общаются, выстраивать стратегии и тактики собственного поведения в различных ситуациях делового взаимодействия;

• проанализировать причины неэффективности общения и перечислить шаги по оптимизации взаимодействия;

• используя модель коммуникации, объяснить, почему коммуникация в организации может нарушаться;

• объяснить, почему эффективные системы коммуникации особенно важны в плюралистической, мультикультурной организации.

Курс построен таким образом, что все его разделы пронизаны системными связями. В результате освоения курса у слушателей формируется целостная и надежная основа для психологически компетентного общения с людьми в сфере деловых отношений.

Тематический план изучения дисциплины

Шифр раздела, темы	Наименование разделов и тем	Кол-во часов
		Всего	Лекции	Практ.	Самост. работа
1.	Психологические основы делового общения	7	1		6
1.	Понятие «общение». Сущность и содержание делового общения	7	1		6
2.	Общение как понимание людьми друг друга	8	1		7
3.	Общение как взаимодействие	9	1		8
4.	Коммуникация в деловом общении	9	1		8
5.	Организационные коммуникации	9	1		8
6.	Барьеры коммуникации	9	1		8
2.	Повышение эффективности делового общения
7	Повышение эффективности монологового общения: Публичные выступления	8	1		7
8	Повышение эффективности диалогового общения	10	1		9
9	Коммуникативная компетентность и стили межличностного общения руководителя	7	1		6
10	Повышение эффективности организационных коммуникаций	9	1		8
11	Повышение эффективности общения в ситуации конфликта	9	1		8
12	Деловое общение в мультикультурной среде	8	1		7
	Контрольная работа	25
	Зачет	3
	Итого	130