2.2. Механизмы социальной перцепции

В процессе общения человек познает себя через понимание другого человека, осознавая оценку себя этим другим и сопоставляя себя с ним. В процесс включены два человека, каждый из которых является активным субъектом, поэтому при построении стратегии взаимодействия двух людей, находящихся в условиях взаимопознания, каждому из партнёров приходится принимать в расчёт не только свои собственные потребности, мотивы, установки, но и потребности, мотивы, установки другого. Можно выделить ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих процесс восприятия другого человека и позволяющих осуществлять переход от восприятия к оценке, отношению и прогнозу, включающий:

• механизмы межличностного познания: идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция;

• механизмы межгруппового восприятия: стереотипизация;

• казуальная атрибуция.

Межличностные механизмы действуют в привычных условиях, в общении с хорошо знакомым партнером. Межгрупповые работают в непривычных условиях, при контактах с малознакомыми людьми. В деловом общении на определенных этапах действуют и межгрупповые, и межличностные механизмы понимания.

2.2.1. Механизмы межличностного познания

Идентификация. В контексте межличностного восприятия идентификация обозначает тот простой эмпирический факт, установленный в ряде экспериментов, что простейший способ понимания другого человека состоит в уподоблении себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальном общении люди часто пользуются этим способом: предположение о внутреннем состоянии партнёра по общению строится на основе попытки поставить себя на его место.

Эмпатия — внерациональное постижение эмоционального состояния посредством вчувствования в другого человека. Термин вошел в обиход психологической науки благодаря Э. Титченеру. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит в душе другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Известно, что эмпатия тем выше, чем лучше человек способен представить себе, как одно и то же событие будет воспринято разными людьми, и насколько он допускает право на существование этих точек зрения. Большое значение имеет и личный опыт разнообразных душевных переживаний, потому что трудно вообразить чувство другого, которое сам никогда не испытывал.

Р. Бернс в своей книге приводит потенциальные характеристики человека, способного к эмпатии. Он:

• проявляет терпимость к выражению эмоций со стороны другого человека;

• способен глубоко вникнуть во внутренний мир партнера по общению;

• готов адаптировать свое восприятие к восприятию другого человека, чтобы достичь еще большего понимания того, что происходит с человеком.

В эмпатии большую роль играет интуиция, неосознаваемый опыт переживаний и сопереживании.

Эмпатия в отношении с партнером может рассматриваться как одно из наиболее важных профессиональных качеств современного руководителя, в большинстве случаев – результат специального обучения навыкам самоанализа, развития сензитивности, способности к эмпатическому слушанию, которое будет рассмотрено в теме «Повышение эффективности общения».

Следующим механизмом межличностной перцепции выступает рефлексия. Рефлексия³ – это:

• процесс самопознания, который предполагает направление особого внимания на деятельность собственной души, а также достаточную зрелость субъекта. У взрослого человека она развивается, если он проявляет склонность к размышлению над своими поступками, мыслями, чувствами;

• механизм взаимопонимания, т.е. осмысление индивидом того, какое впечатление он произвел на партнера по общению, почему и какими средствами.

Таким образом, рефлексия — осознание действующим субъектом — лицом или общностью — того, как они в действительности воспринимаются и оцениваются другими индивидами или общностями. Это не просто знание или понимание субъектом самого себя, но и знание того, как другие знают и понимают «рефлектирующего», его личностные особенности, эмоциональные реакции и когнитивные представления. Общая модель образования рефлексивной структуры может быть представлена следующим образом. Есть два партнера А и Б. Между ними устанавливается коммуникация АБ и обратная связь о реакции Б на А - БА. Кроме этого, у А и Б есть представление о самих себе - А` и Б` соответственно, а также представление о другом: у А это представление о Б - Б``, а у Б представление об А - А``. Взаимодействие в коммуникативном процессе осуществляется так : А говорит в качестве А`, обращаясь к Б``. Б реагирует в качестве Б` на А``. Насколько все это оказывается близко к реальным А и Б неизвестно, так как ни А, ни Б не знают о существовании несовпадающих с объективной реальностью А`, Б`, А`` и Б``, при этом между А и А``, а также между Б и Б`` нет каналов коммуникации. Явление рефлексии имеет место тогда, когда А пытается понять, представить себе А``, или Б - Б``.⁴

Особый круг проблем межличностного восприятия возникает в связи с включением в этот процесс специфических эмоциональных регуляторов. Люди не просто воспринимают друг друга, но и формируют по отношению друг к другу определенные отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств - от неприятия до симпатии и даже любви.

Аттракция - это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для наблюдателя, и продукт этого процесса, то есть некоторое качество отношения. Рассмотрим, как возникает и развивается аттракция – процесс формирования межличностной привлекательности.

Составляющими взаимной привлекательности являются симпатия и притяжение. Симпатия – это эмоциональная положительная установка на объект, облегчающая взаимопонимание и взаимодействие людей. При взаимной симпатии эмоциональные установки создают целостное внутригрупповое (внутридиадное ) состояние удовлетворения взаимодействием. Притяжение, как одна из составляющих межличностной привлекательности, в основном связано с потребностью человека быть вместе, рядом с другим человеком. Притяжение чаще всего (но не всегда) связано с испытываемой симпатией. В том случае, когда они достигают максимального своего значения и совпадают, связывая субъектов общения, можно уже говорить о межличностной привлекательности (аттракции).

Возникновение отношений между людьми определяется произвольным выбором, хотя он и не всегда полностью осознается партнерами. Причем выбор должен быть взаимным. Поскольку взаимные выборы не задаются внешними условиями и инструкциями, возникает вопрос о факторах взаимных симпатии - антипатии. В настоящее время существует две точки зрения на механизмы аттракции: одна утверждает первичную значимость сходства между людьми и подобие установок для образования симпатий; другая считает, что решающей является взаимная дополняемость. Чем ближе чьи-либо установки нашим собственным, тем симпатичнее нам кажется человек. Этот "эффект согласия" был проверен психологами Т. Ньюкомом, У. Гриффитом и Р. Вейч, и результаты их экспериментов подтвердили данное предположение: сходство рождает удовлетворение. Причем это можно сказать также и о внешнем, физическом сходстве двух людей.

Кроме этого эксперименты показали, что личность А является привлекательной для другой личности Б, если она (личность А) воспринимает Б так же, как та оценивает сама себя. Сознание человека, что он понимаем другим, способствует дальнейшему успешному взаимодействию.

Большое значение в межличностной привлекательности и имеет такой фактор как функциональная дистанция – т.е. то, как часто люди сталкиваются в повседневной жизни. Было замечено, что чем чаще сталкиваешься с объектом, тем симпатичней и привлекательней он кажется. Люди, оказавшиеся соседями по комнате в общежитии, чаще становятся друзьями, а не врагами.

Нельзя недооценивать роль физической привлекательности в формировании впечатления о человеке. Многие люди считают, что они не придают большого значения внешности своих партнеров по общению. Тем не менее эмпирически доказано, что внешность на самом деле имеет большое значение.