Вопросы для самопроверки:

1. Что такое общение? Почему люди вступают в общение?

2. Назовите три составных части общения. Как они связаны между собой?

3. Охарактеризуйте виды общения, выделенные по особенностям отношений между партнерами.

4. Что такое «монологическое общение», «диалогическое общение»? Перечислите виды монологического и диалогического общения.

5. Выделите виды общения по его содержанию и средствам.

Тема 2. Общение как понимание людьми друг друга

2.1. Социально-информационная модель процесса восприятия (перцепции).

2.2. Механизмы социальной перцепции.

2.3. Эффекты и «ошибки» социальной перцепции.

2.1. Социально-информационная модель процесса восприятия (перцепции)

В процессе делового общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса, поэтому большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению.

Процесс восприятия одним человеком другого является обязательной составной частью общения. В наблюдаемом человеке доступны лишь внешние признаки, среди которых наиболее информативными является внешний облик (физические качества плюс оформление внешности) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные реакции). Воспринимая эти качества, наблюдатель определенным образом оценивает их и делает некоторые умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах партнера по общению. Сумма свойств, приписываемая наблюдаемому, в свою очередь, дает человеку возможность сформировать определенное отношение к нему. Это отношение чаще всего носит эмоциональный характер и располагается в пределах континуума "нравится - не нравится".

Восприятие человеком человека относится к области социальной перцепции. Но не исчерпывает ее. Более широкое понимание термина обусловлено специфическими чертами восприятия другого человека, к которым относится не только восприятие физических характеристик объекта, но и его поведенческих характеристик, формирование представления о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках и т. д. Таким образом, социальной перцепцией называют процесс создания представлений о психологических особенностях и состоянии, о причинах и следствиях поведения социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности, на основе восприятия их внешнего облика и наблюдаемого поведения.

В целом в ходе социальной перцепции осуществляется эмоциональная оценка другого, делается попытка понять причины его поступков и спрогнозировать его поведение, построение собственной стратегии поведения. На основании предполагаемых психологических свойств воспринимающий делает определенные выводы относительно того, какого поведения наблюдаемых можно ожидать. Опираясь на эти выводы, он строит стратегию поведения в отношении наблюдаемого. Очень емко суть процесса социального познания охарактеризовал известный советский психолог С.Л. Рубинштейн: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку как бы «читаем» его, то есть, расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний, психологический план».

Выделяют четыре основных функции перцепции²:

• познание себя;

• познание партнера по общению;

• организация совместной деятельности;

• установление эмоциональных отношений.

Социальная перцепция представляет собой четырехстадийный процесс (рис. 2). Три стадии этого процесса - избирательное внимание /понимание, кодирование и упрощение, хранение – описывают, как специфическая социальная информация формируется и хранится в памяти. Последняя, четвертая, стадия – отбор и ответ – характеризует перевод ментальных репрезентаций в суждения об окружающем мире и решения.

Рис. 2. Социально-информационная модель перцепции как процесса

Стадия 1. Люди постоянно бомбардируются физическими и социальными стимулами из внешнего окружения. Так как возможность человека охватить поступающую к нему извне информацию ограничена, он выборочно воспринимает отдельные стимулы. В этом процессе решающую роль играет внимание. Внимание – это направленность и сосредоточенность сознания, предполагающие повышение уровня сенсорной, интеллектуальной или двигательной активности индивида. Внимание может фокусироваться на информации из внешней среды или находящейся в памяти.

На что обратит внимание человек влияют три группы факторов: характеристики объекта восприятия, особенности субъекта восприятия и ситуационные факторы.

Характеристики объекта восприятия. Исследования показывают, что люди имеют тенденцию обращать внимание на стимулы, выделяющиеся из окружения. Процесс выделения стимулов (селекция стимулов) определяется следующими факторами:

• сравнительная уникальность стимула (только один человек в группе этой расы, пола, цвета волос, возраста и пр.);

• несвойственное для данного индивида (неожиданное поведение, изменение стиля одежды, внезапное похудение и пр.);

• необычное для лица этой социальной категории (президент фирмы приехал на работу на мотоцикле, профессор ходит на работу с рюкзаком);

• необычное для людей в целом (ехать со скоростью 40 км при ограничении нижнего предела до 80 км/час.);

• яркость (ходить постоянно в белом, яркий галстук на официальном приеме);

• быть экстремально положительным (выдающаяся известность) или негативным (причина несчастного случая);

• доминирование в поле зрения (сидеть во главе стола).

Индивидуально-психологические особенности воспринимающего (субъекта восприятия) определяют, какие стимулы будут выделены из окружения. Внимание вызывают объекты, соответствующие потребностям индивида, значимые для него. Внимание связано и с установками, мотивами, предшествующим опытом, ожиданиями и целями индивида. Исключительно велика роль непосредственного интереса. То, что интересно, занимательно, эмоционально насыщено, увлекательно, привлекает внимание, вызывает длительное интенсивное сосредоточение.

Наконец, фактом является то, что люди избирательно прислушиваются только к той информации или к тем людям, мнение которых заведомо совпадает с их собственным. Человек не склонен искать информацию, противоречащую его позиции, т.е. такая информация игнорируется.

На то, чему человек уделит свое внимание, могут оказать влияние и особенности ситуации: время, рабочее окружение, социальное окружение. Так шаги за спиной днем, скорее всего, не привлекут внимания, но едва ли останутся незамеченными ночью.

Стадия 2. Информация не хранится в памяти в своей оригинальной форме – она интерпретируется и превращается в ментальные репрезентации. Воспринимающий приписывает информацию, содержащуюся в сообщении, к той или иной когнитивной категории. Под категорией имеется в виду ряд объектов, которые считаются однопорядковыми. Категориям присваиваются имена: собака, животное и пр. Люди, события, объекты интерпретируются и категоризируются посредством сравнения их со схемой (лает, как собака, машет хвостом, как собака, поворачивает голову, как собака, значит, это - собака). Схема представляет собой ментальную картинку личности, или сумму частных событий, или типы стимулов. Например, если Вы заглянете в помещение и увидите собравшихся там людей, Вы, скорее всего, сможете каким-то образом понять, что это – совещание или экзамен. Вам позволит сделать это совокупность признаков, хранящихся в вашей памяти, обозначающих для Вас понятия «экзамен» и «совещание» - т.е. ментальная схема.

Стадия 3. Хранение и запоминание. Эта стадия включает в себя хранение информации в долгосрочной памяти. Закодированная информация или стимулы отправляются в долгосрочную память. Долгосрочная память состоит из отдельных, но взаимосвязанных отсеков. Соединенные категории содержат различные типы информации. Информация перетекает между этими категориями. И, наконец, долгосрочная память состоит из трех отсеков, содержащих категории информации о событиях, семантических материалах, и людях.

Память на события. Эта часть памяти состоит из категорий, содержащих информацию о конкретных и изолированных событиях и общих. Информация в этих категориях хранится в хронологическом порядке.

Семантическая память. Семантическая память функционирует как словарь значений для интеллектуальной деятельности ума. Каждый концепт содержит определение и связанные с ним черты, эмоциональное отношение, физические поведенческие и характеристики. Так как значения являются схематической основой восприятия общих событий, они хранятся в семантической памяти как схемы.

Память на людей. Категории внутри этого раздела памяти содержат информацию об отдельных индивидах или группах людей.

Стадия 4: Отбор и ответ. Когда люди формулируют суждения и решения, в памяти производится просмотр и отбор хранящейся там информации, имеющей отношение к существу вопроса, на основе которой и формулируется ответ индивида на воспринятое.