- •И. Н. Шило Основы делового общения
- •Методические указания по изучению дисциплины Рабочая программа
- •Тематический план изучения дисциплины
- •Содержание дисциплины
- •Рекомендации по самостоятельной работе студентов Календарно-тематический план
- •Указания по подготовке к текущему контролю знаний, к промежуточной и итоговой аттестации
- •Критерии итоговой аттестации
- •Основы делового общения: конспекты лекций Раздел 1. Психологические основы делового общения
- •Тема 1. Понятие «Общение». Сущность и содержание делового общения
- •Общение
- •Интеракция
- •Социальная перцепция
- •Вопросы для самопроверки:
- •Тема 2. Общение как понимание людьми друг друга
- •2.1. Социально-информационная модель процесса восприятия (перцепции)
- •2.2. Механизмы социальной перцепции
- •2.2.1. Механизмы межличностного познания
- •2.2.2. Механизмы межгруппового восприятия
- •2.2.3. Каузальная атрибуция
- •2.3. Эффекты и «ошибки» социальной перцепции
- •2.3.1. Эффекты восприятия
- •2.3.2.Ошибки атрибуции
- •Вопросы для самопроверки:
- •Тема 3. Общение как взаимодействие
- •3.1. Теории, объясняющие межличностное взаимодействие
- •3.2. Типы взаимодействия
- •3.3. Механизмы воздействия людей друг на друга
- •Вопросы для самопроверки:
- •Тема 4. Коммуникация в деловом общении
- •4.1. Структура коммуникативного процесса
- •4.2. Вербальная и невербальная коммуникация
- •Вопросы для самопроверки по теме:
- •Тема 5. Организационные коммуникации
- •5.1. Типы организационных коммуникаций
- •5.2. Сравнительная эффективность разных видов коммуникации в организации
- •5.2.1. Односторонняя и двусторонняя коммуникации
- •5.2.2. Устные и письменные коммуникации
- •5.3. Выбор канала коммуникации: ситуационный подход
- •5.4. Слухи
- •Вопросы для самопроверки по теме:
- •Тема 6. Барьеры коммуникации
- •6.1. Барьеры, возникающие на этапе кодирования идеи
- •6.2. Барьеры в процессе коммуникации
- •6.3. Барьеры, связанные с особенностями декодирования сообщения
- •Вопросы для самопроверки по теме:
- •Раздел 2. Повышение эффективности делового общения
- •Тема 7. Повышение эффективности монологового общения: публичных выступлений
- •Вопросы для самопроверки:
- •Тема 8. Повышение эффективности отдельных форм делового общения
- •8.1. Повышение эффективности диалога лицом к лицу
- •8.2. Общение по телефону
- •8.3. Эффективные письменные коммуникации
- •8.4. Групповая дискуссия
- •8.5. Организация совещаний
- •8.6. Деловые переговоры
- •Вопросы для самопроверки:
- •Тема 9. Коммуникативная компетентность и стили межличностного общения руководителя
- •9.1. Коммуникативная компетентность менеджера
- •9.2. Стили межличностного общения
- •Вопросы для самопроверки:
- •Тема 10. Повышение эффективности организационных коммуникаций
- •10.1. Принципы построения коммуникаций
- •10.2. Техники повышения эффективности организационных коммуникаций
- •10.3. Переговоры как способ разрешения конфликтов в организации
- •Вопросы для самопроверки:
- •Тема 11. Повышение эффективности общения в ситуации конфликта
- •11.1. Функции конфликта
- •11.2. Стили поведения в конфликте
- •11.3. Факторы эффективности разрешения конфликтов
- •11.4. Предотвращение межличностных конфликтов
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 12. Деловое общение в мультикультурной среде
- •12.1. Нарушения в межкультурных коммуникациях и их преодоление
- •12.2. Повышение эффективности кросскультурных переговоров
- •12.3. Повышение эффективности межкультурного общения в менеджменте
- •Вопросы для самопроверки:
- •Практикум Раздел 1. Психологические основы делового общения Задания к теме 1: Понятие «общение». Сущность и содержание делового общения
- •Вопросы анкеты
- •Задания к теме 2: Общение как понимание людьми друг друга
- •Задания к теме 3: Общение как взаимодействие
- •Задания к теме 4: Коммуникация в деловом общении
- •Задания к теме 5: Организационные коммуникации
- •Задания к теме 6: Барьеры коммуникации
- •Раздел 2. Повышение эффективности делового общения Задания к теме 7: Повышение эффективности монологового общения: публичные выступления
- •Задания к теме 8: Повышение эффективности диалогового общения
- •Задания к теме 9: Коммуникативная компетентность и стили межличностного общения руководителя
- •Задания к теме 10: Повышение эффективности организационных коммуникаций
- •Задания к теме 11: Повышение эффективности общения в ситуации конфликта
- •Задания к теме 12: деловое общение в мультикультурной среде
- •Примерные темы контрольных работ
- •Тесты итогового контроля
- •Глоссарий
- •Список литературы
Рекомендации по самостоятельной работе студентов Календарно-тематический план
|
№ темы |
Название темы |
Время, отводимое на изучение темы |
Виды учебной работы, рекомендуемое время на выполнение |
часов |
Форма контроля |
Сроки представления заданий на проверку |
||
|
1. |
Понятие «общения», сущность и содержание делового общения |
6 |
Изучение теоретических материалов |
4 |
|
1-я неделя |
||
|
Ответы на вопросы для самопроверки |
1 |
|||||||
|
Выполнение практических заданий |
1 |
|||||||
|
Всего |
6 |
|||||||
|
2. |
Общение как понимание |
7 |
Изучение теоретических материалов |
5 |
|
2 неделя |
||
|
Ответы на вопросы для самопроверки |
1 |
|||||||
|
Выполнение практических заданий |
1 |
|||||||
|
Всего |
7 |
|||||||
|
3 |
Общение как взаимодействие |
8 |
Изучение теоретических материалов |
5 |
Тест |
3 неделя |
||
|
Ответы на вопросы для самопроверки |
1 |
|||||||
|
Выполнение практических заданий |
1 |
|||||||
|
Промежуточное тестирование |
1 |
|||||||
|
Всего |
8 |
|||||||
|
4 |
Коммуникация в деловом общении |
8 |
Изучение теоретических материалов |
5 |
|
4 неделя |
||
|
Ответы на вопросы для самопроверки |
1 |
|||||||
|
Выполнение практических заданий |
2 |
|||||||
|
Всего |
8 |
|||||||
|
5 |
Организационные коммуникации |
8 |
Изучение теоретических материалов |
5 |
|
5 неделя |
||
|
Ответы на вопросы для самопроверки |
1 |
|||||||
|
Выполнение практических заданий |
2 |
|||||||
|
Всего |
8 |
|||||||
|
6. |
Барьеры коммуникации |
8 |
Изучение теоретических материалов |
4 |
Тест |
6 неделя |
||
|
Ответы на вопросы для самопроверки |
1 |
|||||||
|
Выполнение практических заданий |
2 |
|||||||
|
Промежуточное тестирование |
1 |
|||||||
|
Всего |
8 |
|||||||
|
7. |
Повышение эффективности монологового общения: публичное выступление |
7 |
Изучение теоретических материалов |
4 |
|
7 неделя |
||
|
Ответы на вопросы для самопроверки |
1 |
|||||||
|
Выполнение практических заданий |
2 |
|||||||
|
Всего |
7 |
|||||||
|
8. |
Повышение эффективности отдельных форм делового общения |
9 |
Изучение теоретических материалов |
6 |
|
8 неделя |
||
|
Ответы на вопросы для самопроверки |
1 |
|||||||
|
Выполнение практических заданий |
2 |
|||||||
|
Всего |
9 |
|||||||
|
9. |
Коммуникативная компетентность и стили межличностного общения |
6 |
Изучение теоретических материалов |
4 |
|
9 неделя |
||
|
Ответы на вопросы для самопроверки |
1 |
|||||||
|
Выполнение практических заданий |
1 |
|||||||
|
Всего |
6 |
|||||||
|
10. |
Повышение эффективности организационных коммуникаций |
8 |
Изучение теоретических материалов |
4 |
Тест |
10 неделя |
||
|
Ответы на вопросы для самопроверки |
1 |
|||||||
|
Выполнение практических заданий |
2 |
|||||||
|
Промежуточное тестирование |
1 |
|||||||
|
Всего |
8 |
|||||||
|
11. |
Повышение эффективности общения в ситуации конфликта |
8 |
Изучение теоретических материалов |
5 |
|
11 неделя |
||
|
Ответы на вопросы для самопроверки |
1 |
|||||||
|
Выполнение практических заданий |
2 |
|||||||
|
Всего |
8 |
|||||||
|
12. |
Деловое общение в мультикультурной среде |
7 |
Изучение теоретических материалов |
4 |
|
12 неделя |
||
|
Ответы на вопросы для самопроверки |
1 |
|||||||
|
Выполнение практических заданий |
2 |
|||||||
|
Всего |
7 |
|||||||
|
Контрольная работа |
25 |
|
13-16 неделя |
|||||
|
Зачет (Итоговое тестирование) |
3 |
|
17 неделя |
|||||
Как изучать дисциплину
Изучение дисциплины необходимо проводить последовательно от темы к теме по следующей схеме:
-
внимательно изучите соответствующую теме главу учебного пособия;
-
изучите глоссарий по изучаемой теме;
-
ознакомьтесь с доступными рекомендованными в учебном пособии источниками информации: основную и дополнительную литературу, периодические издания, веб-ресурсы.
-
обратитесь к практикуму и ответьте на вопросы для самопроверки по изученной теме;
-
выполните задания для самостоятельной работы, предложенные в практикуме для каждой темы для закрепления теоретических знаний, проанализируйте приведенные ситуации и сформулируйте аргументированные ответы, используя текст теоретической части;
-
проведите самотестирование, найдите в тексте и глоссарии ответы.