Примерные темы контрольных работ

1. Технологические инновации в коммуникации.

2. Социальная перцепция в деловом общении.

3. Невербальная коммуникация.

4. Эффективность устных коммуникаций.

5. Эффективность письменных коммуникаций.

6. Как заставить человека изменить убеждение.

7. Механизмы формирования первого впечатления.

8. Гендерные аспекты общения.

9. Принципиальные переговоры как метод разрешения конфликта.

10. Восприятие речи.

11. Как правильно слушать людей.

12. Деловое общение и продажи по телефону.

13. Повышение коммуникативной компетенции как условие успеха руководителя.

14. Язык и деловое общение.

15. Психологические аспекты переговоров.

16. Как сделать совещание творческим..

17. Этические аспекты коммуникации.

18. Коммуникации в менеджменте.

19. Коммуникации в маркетинге.

20. Коммуникация и организации.

21. Конфликтный менеджмент.

22. Организации речи оратора.

23. Ораторское искусство и деловое общение.

24. Механизмы воздействия в процессе делового общения.

25. Повышение эффективности письменных коммуникаций.

26. Ложь в процессе общения.

27. Манипуляции в деловом общении.

28. Как защититься от манипуляций в делом общении.

Тесты итогового контроля

1. Обсуждение проблемы, целью которого является выяснение и сопоставление различных точек зрения, поиск, выявление и нахождение правильного решения спорного вопроса - это ...

   1. совещание

   2. дискуссия

   3. разногласие

   4. переговоры

(2)

2. По средствам общения выделяют следующие его виды:

   1. материальное

   2. непосредственное

   3. опосредованное

   4. когнитивное

   5. деятельностное

   6. прямое

   7. косвенное

(2, 3, 6, 7)

3. С какой целью применяется прием «отзеркаливание»?

   1. Чтобы ненавязчиво показать собеседнику, что он неправильно себя ведет

   2. Это защитная реакция

   3. Чтобы безопасно высмеять самодовольного собеседника

   4. Чтобы вызвать доверие и непринужденность у собеседника

(4)

4. Наука, изучающая способ использования слов и значения, передаваемые словами.

   1. Стилистика;

   2. Логистика;

   3. Семантика;

   4. Фонетика.

(3)

5. Идентификация – это:

   1. Способ понимания на основе эмоционального вчувствования или сопереживание другому

   2. Способ понимание другого на основе попытки поставить себя на его место.

   3. Состояние сонастроенности на единую эмоциональную волну с собеседником.

   4. Состояние, характеризующееся необъяснимым влечением или обостренностью чувств в общении с определенным человеком.

(2)

6. Конфликт – это:

   1. сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) в ответ на противоречие с интересами другой стороны.

   2. тип отношений участников взаимодействия, преследующих различные цели.

   3. стремление человека к соревнованию с другими людьми, желание одержать верх над ними, победить, превзойти.

   4. спор, целью которого является выяснение точек зрения, поиск, выявление правильного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса.

(1)

7. Приблизительная группировка людей по легко различимым признакам, связанная с представлением относительно их свойств и качеств – это:

   1. Предубежденность

   2. Стереотипизация

   3. Классификация

   4. Социальное познание

(2)

8. Тенденция больше доверять недавней информации - это

   1. Эффект контраста

   2. Эффект новизны

   3. Эффект ореола

   4. Эффект проекции

(2)

9. Ошибки каузальной атрибуции – это:

   1. ошибки в восприятии окружающих людей и их поведения;

   2. отклонения реального процесса приписывания причин наблюдаемому поведению от “идеальных” моделей;

   3. несовпадение причин поведения, приписанных поведению наблюдателем, с реальными причинами.

   4. эффекты, возникающие в сознании человека.

(2)

10. Персональное пространство – это

    1. пространственная сфера вокруг человека, очерченная мысленной чертой, за которую другим нельзя входить, если человек в плохом настроении.

    2. расстояние, на которое полагается приближаться к данному должностному лицу.

    3. условная пространственная сфера вокруг человека, вторжение в которую вызывает у него ощущение дискомфорта.

    4. место в помещении, которое индивид воспринимает как закрепленное за ним, свое.

(3)

11. Восприятие подразумевает получение и обработку субъектом информации из окружающей организационной среды. Процесс восприятия:

    1. никогда не дает точных результатов;

    2. может блокировать реальную информацию;

    3. всегда формирует верное представление;

    4. дает желательные для руководителя результаты.

(2)

12. Для повышения эффективности принятия решения группой полезно, чтобы:

    1. лидер - формальный или неформальный - принимал все решения заранее;

    2. руководитель дискуссии направлял и обобщал мнения членов;

    3. в дискуссии участвовало как можно больше членов коллектива;

    4. участники выступали в соответствии со своим положением.

(2)

13. Ненасильственный метод воздействия на собеседников посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов

    1. Дискуссия

    2. Аргументация

    3. Убеждение

    4. Фасцинация

(2)

14. Большинство руководителей признает необходимость обратной связи, но:

    1. не любит обеспечивать ее;

    2. забывает обеспечивать ее;

    3. не желают получать обратную связь.

(2)

15. Какой из перечисленных видов общения способствует «расшатыванию» совместной деятельности:

    1. ассоциация;

    2. оппозиция;

    3. кооперация;

    4. приспособление.

(2)

16. Декодирование – это:

    1. физическая передача сообщения;

    2. перевод символов отправителя в смыслы получателя;

    3. превращение идеи в сообщение;

    4. превращение сообщения в поступки получателя.

(2)

17. Кинесика – это:

    1. зрительно – воспринимаемый диапазон движений;

    2. физический контакт;

    3. расположение тела в пространстве;

    4. зрительно-тактильный контакт.

(1)

18. Предъявление себя другим это:

    1. самораскрытие;

    2. самоотдача;

    3. самоподача;

    4. самопрезентация;

    5. самореализация.

(3)

19. Руководитель, заметивший, что подчиненный выказывает то или иное стремление (например, активно стремится общаться с окружающими) должен:

    1. наказать его;

    2. поместить в условия, максимально затрудняющие общение;

    3. поместить в условия, где подобное поведение входит в процесс работы;

    4. уволить.

(3)

20. Результатом эффективной коммуникации между руководителем и подчиненным в поведении работника является:

    1. настойчивость в достижении цели;

    2. направленность усилий;

    3. сопротивление;

    4. увеличение усилий по достижению цели.

(1, 2, 4)