- •М.А.Угрюмова Управление человеческими ресурсами
- •Управление человеческими ресурсами
- •Задание 4.1.2. Проведение оценки должностей, рабочих мест по балльно-факторному методу Эдварда Хэя……………………………72
- •Система управления человеческими ресурсами
- •Руководитель службы управления персоналом
- •Вопросы для повторения и обсуждения
- •Задание 1.1. Проектирование организационной структуры службы управления персоналом
- •Постановка задачи:
- •Методические указания
- •Задание 1.2. Распределение численности специалистов между подразделениями службы управления персоналом
- •Постановка задачи:
- •Задание 1.3. Расчет численности работников службы управления персоналом организации
- •Постановка задачи:
- •Задание 1.4. Практические ситуации – «Трудовое законодательство» Постановка задачи
- •Технология найма и отбора персонала
- •Пример. Профиль компетенций директора
- •1. Специальные знания и функциональные компетенции
- •2. Личностные качества и компетенции
- •3. Управленческие и социальные компетенции
- •4. Стратегические и культурные компетенции
- •Пример. Должностная инструкция
- •Общая часть
- •Функции
- •Информация
- •Обязанности
- •Ответственность
- •Оценка деятельности
- •Дополнения и изменения
- •Пример. Объявление о найме.
- •5. Медицинский контроль
- •4. Проведение освидетельствования на профессиональную пригодность, включая деловые и личностные качества
- •2. Анализ рекомендаций и послужного списка
- •1. Оформление анкетных и автобиографических данных, анализ резюме
- •Вопросы для повторения и обсуждения
- •Задание 2.1. Деловая игра - Найм и отбор персонала
- •Описание хода деловой игры
- •Постановка задачи
- •Задание 2.2. Деловая игра «Анализ состава личностных качеств, не желательных для конкретных должностей и профессий» Постановка задачи
- •Перечень качеств, обладатели которых при попытке устроиться на работу получили отказ:
- •Задание 2.3. Ситуация - Маркетинг персонала Постановка задачи
- •Исходные данные
- •Деловая оценка персонала
- •Показатель:
- •Соблюдается) исключениями)
- •Показатель оценки: сотрудничество
- •Вопросы для повторения и обсуждения
- •Задание 3.1. Ситуация - Оценка результативности труда руководителей и специалистов
- •Постановка задачи
- •Методические указания
- •Расчет оценки профессиональных и личных качеств работника (п)
- •Расчет оценки уровня квалификации работников (к)
- •Пример 2
- •Расчет оценки сложности выполняемых работ (с)
- •4. Расчет результатов труда работников
- •По таблице 22 определяется суммарный коэффициент-
- •5.Расчет комплексной оценки результатов труда и деловых качеств работников (д)
- •Задание 3.2. Деловая игра «Разработка оценочных листов» Описание хода деловой игры
- •Задание 3.3. Разработка оперограммы аттестации персонала Постановка задачи
- •Построение комплексной системы мотивации и вознаграждения: грейдирование, вознаграждение по результатам (целям), льготы и нематериальная мотивация
- •Разработка системы развития персонала и оплаты труда на основе грейдирования должностей
- •Преимущества грейдирования:
- •Задание 4.1.1. Оптимизация постоянной части заработной платы на основе оценки должностей и формирования сиcтемы грейдов (упрощенная методика)
- •Постановка задачи
- •Методические указания
- •Задание 4.1.2. Проведение оценки должностей, рабочих мест по балльно-факторному методу Эдварда Хэя Постановка задачи
- •Методические указания
- •Фактор "Знания"
- •1.1.Оценка по субфактору "Профессиональные/предметные знания"
- •«Профессиональные/предметные знания»
- •Оценка по субфактору "Сложность и разнообразие"
- •1.3. Оценка по субфактору "Навыки взаимодействия с людьми"
- •Расчет баллов по фактору "Знания"
- •2.Фактор «Творческий потенциал/Решение проблем»
- •Расчет балла по фактору «Творческое мышление/Решение проблем»
- •3.Фактор «Ответственность»
- •Проблема соответствия между Творческим потенциалом и Ответственностью
- •Расчет баллов по профилю рабочего места
- •Разработка системы нематериального стимулирования работников
- •Задание 4.2.1 Деловая игра «Разработка системы нематериального стимулирования на основе определения наиболее значимых для работников потребностей»
- •Постановка задачи
- •Методические указания
- •Как пользоваться тестом:
- •Программа «управление по целям» (система kpi «Ключевые Показатели эффективности»)) как метод управления персоналом
- •Принципы системы «Управление по целям»:
- •Декомпозиция целей по принципу smart
- •Преимущества внедрения системы управления по целям:
- •Задание 4.3.1. Делова игра «Разработка «Карты целей» и расчет суммы вознаграждения за достижение поставленных целей
- •Описание хода деловой игры
- •Постановка задачи
- •Подходы к формированию пакета социальных льгот
- •Задание 4.4.1. Делова игра «Разработка системы социальных льгот»
- •Описание хода деловой игры
- •Постановка задачи
- •Методичечкие рекомендации по выполнеию контрольных работ для студентов заочной формы обучения
- •Вопросы для контрольных работ
- •Задачи для контрольных работ
- •Список рекомендуемой литературы
- •Журналы и периодические издания
- •Перечень рекомендуемых Интернет-ресурсов и других электронных информационных источников
- •Библиографический список
Декомпозиция целей по принципу smart
Цели генерального директора = цели компании
Цели руководителей отделов = целям отделов
Проверка целей на принцип SMART:
S- Specific- специфицные для организации/ подразделения/ сотрудника
M- Measurable - измеримые
A- Achievable – достижимые, реалистичные
R- Result-oriented- ориентированные на результат, не на усилия
T- Tim-bosed – должны быть установлены сроки выполнения целей
Преимущества внедрения системы управления по целям:
1. Позволяет максимально полно и гибко использовать трудовые ресурсы компании.
2. Позволяет оперативно оценивать эффективность деятельности компании, подразделений и отдельных сотрудников с точки зрения достижения ими бизнес-целей на данный период.
3. Позволяет научить руководителей разных уровней правильно ставить цели своим подчиненных и систематично контролировать их достижение.
4. Позволяет иметь объективную основу для системы премирования.
5. Премиальная система компании становится абсолютно понятной для сотрудников и руководства.
6. Премиальная система становится динамичной, гибкой, позволяет руководителю оперативно вносить коррективы при изменении бизнес целей, без изменения механизма премирования.
Формирование целей деятельности участника программы проводится в карте целей работника (таблицы 45-47).
В зависимости от стратегии компании различают разные KPI (см. банк KPI - http://www.kpilib.ru). Например:
Финансовые цели, показатели
2. Клиентские показатели
удовлетворенность внутреннего клиента
удовлетворенность внешнего клиента
CSI –индекс удовлетворенности клиента (таблица 43)
3. Ключевые функции (в соответствии с описанием должности)
4. Проектные (работа в проектах)
Выполнение в срок
- Качество выполняемого проекта (отсутствие претензий, утвержденный документ)
Таблица 43. Расчет CSI – индекс удовлетворенности клиента ( должность - директор по персоналу)
Критерии |
Вес |
Оценка |
Результат (вес×оценку) |
Профессионализм |
0,4 |
5 |
2 |
Своевременность предоставления услуг |
0,25 |
2 |
0,5 |
Эмпатия |
0,25 |
4 |
1 |
Конфиденциальность |
0,1 |
4 |
0,4 |
Итоги: |
1,0 |
|
3,9 |
Оценка результатов деятельности участника программы и расчет суммы вознаграждения за достижение поставленных целей может осуществляться различными методами:
1 способ. Весь персонал организации разделяется на группы:
А – топ-менеджеры, руководители ключевых подразделений
В – руководители и профессионалы, которые создают основной бизнес-результат
С – руководители поддерживающих, оказывающих услуги подразделений
Д – сотрудники, не влияющие на бизнес-процессы компании
Можно разбить из каких- то своих соображений в зависимости от специфики компании.
Устанавливаются сроки достижения целей, например:
Для А – 1 год, полгода
В – ежемесячно
С – 1 раз в квартал
Разрабатывается матрица премирования – таблица 44.
Таблица 44. Матрица премирования для всех категорий должностей
-
Категории премиро-вания
Значение показателя результативности,%
80
85
90
95
100
Более 100
А
20
40
60
80
100
110
В
10
20
30
40
50
55
С
0
0
10
20
30
35
Результат достижения целей в таблице 45-47 определяется следующим образом:
- если показатель необходимо увеличивать, то:
Результат = Факт/план × вес
Например, по таблице 45 результат достижения цели «Выполнение плана выпуска продукции» = 5000/5000 × 40 = 40 %
- если показатель должен снижаться, то:
Результат = План/Факт × вес
Например, по таблице 45 результат выполнения цели «Выполнение норматива по браку» = 10/8×20 = 25
Таблица 45. Матрица целей начальника цеха (1 способ оценки достижения целей)
3-5 основных целей |
KPI |
Вес % |
План |
Факт |
Результат %
|
Выполнение плана выпуска продукции |
Объем производства, тыс. руб. |
40 |
5000 |
5000 |
40 |
Выполнение плана по ассортименту |
Доли позиции ассортимента, % |
30 |
100 |
100 |
30 |
Выполнение норматива по браку |
Брак, % от выпуска |
20 |
10 |
8 |
25 |
Сохранение уровня затрат |
Матер-технич. затраты, тыс. руб. |
10 |
100 |
89 |
11,2 |
Результативность 106,2 |
Премия за достижение целей начальника цеха (категория А) по матрице премирования (таблица 44) равна 110 % к окладу.
Таблица 46. Матрица целей генерального директора
3-5 основных целей |
KPI |
Вес, % |
План |
Факт |
Результат |
Увеличение доли рынка |
Доля рынка,% |
30 |
5 |
4,5 |
27 |
Увеличение объема продаж |
Выручка от реализации, руб. |
30 |
500000 |
500000 |
30 |
Рост валовой прибыли |
Валовая прибыль руб. |
40 |
200000 |
180000 |
36 |
Результативность 93 |
Таблица 47. Матрица целей руководителя отдела продаж
3-5 основных целей |
KPI |
Вес, % |
План |
Факт |
Результат |
Увеличить долю рынка |
Кол-во новых клиентов |
30 |
50 |
45 |
27 |
Увеличение объема продаж |
Выручка от реализации |
30 |
500000 |
550000 |
33 |
Рост маржинальной прибыли |
Маржинальная прибыль |
40 |
200000 |
180000 |
36 |
Результативность 96 |
2 способ оценки достижения целей.
Устанавливаются уровни достижения целей:
1 - недопустимый - 0% к окладу
2 - низкий -10 % к окладу
3- плановый -30 % к окладу
4- уровень победы (лидерства) – 50 %
Таблица 45. Матрица целей начальника цеха (2 способ оценки достижения целей)
3-5 основных целей |
KPI |
Вес % |
План |
Факт |
Результат (уровень) |
Выполнение плана выпуска продукции |
Объем производства, тыс. руб. |
40 |
5000 |
5000 |
3 |
Выполнение плана по ассортименту |
Доли позиции ассортимента, % |
30 |
100 |
100 |
3 |
Выполнение норматива по браку |
Брак, % от выпуска |
20 |
10 |
8 |
4 |
Сохранение уровня затрат |
Матер-технич. затраты, тыс. руб. |
10 |
100 |
89 |
4 |
Премия начальника цеха (оклад 60 тыс. д.е.) равна:
- за достижение цели «Выполнение плана выпуска продукции»- 0,3 × 60000 × 0,4 = 7200 д.е.
за достижение цели «Выполнения плана по ассортименту» –
0,3 × 60000 × 0,3 = 5400 д.е.
- за достижение цели «Выполнение норматива по браку»-
0,5 × 60000 × 0,2 = 6000 д.е.
- за достижение цели «Сохранение уровня затрат»-
0,5 × 60000 × 0,1 = 3000 д.е
Итого: 21600 д.е.