- •Пособие
- •3. Критерии оценки ответов
- •II. Вопросы к госэкзамену и дидактические единицы
- •1. Развитие досуговых форм в древней Руси (х-хуп вв.).
- •2. Петровские реформы в области просвещения и досуга.
- •3. Основные факторы, тенденции развития и формы социально-культурной деятельности в период с 1917-1945 гг.
- •4. Социально-культурные процессы в послевоенный период до распада ссср (1946-1991 гг.).
- •5. Средства массовой информации как субъект скд.
- •6. Семья как изначальный социально-культурный институт.
- •7. Основные теоретические понятия скд (определение, цели, функции, характерные черты, принципы).
- •8. Общая характеристика основных видов скд.
- •9. Понятия досуга, функции и основные модели культурно-досуговой деятельности.
- •10. Тенденции развития современной индустрии досуга.
- •11. Общая характеристика ресурсной базы скд.
- •12. Система учреждений скс
- •13. Современная процессы в сфере культуры и государственная политика.
- •14. Теоретические основы, понятие и структура технологии скд.
- •15. Классификация технологий скд.
- •16. Общая характеристика методов, средств и форм скд.
- •17. Культуpотвоpческие технологии (организация любительского художественного, технического, прикладного творчества и т.Д.).
- •18. Сущность рекреативных технологий и их использование в социально-культурном процессе (организация игровой, развлекательной, физическо-оздоpовительной и т.П. Деятельности).
- •19. Этнонаправленные технологии – инструмент межнационального обмена и сотрудничества.
- •20. Технологии подготовки и организации массовых форм (праздников, зрелищ, представлений, обрядов, фестивалей и т.Д.).
- •21. Технология организации семейного досуга в учреждениях социально-культурной сферы.
- •22. Технология организации работы с детьми в учреждениях социально-культурной сферы.
- •23. Технология работы с подростками в учреждениях социально-культурной сферы.
- •24. Технология организации молодежного досуга в учреждениях социально-культурной сферы.
- •25. Технология организации работы с людьми пожилого возраста в кду.
- •26. Технология организации работы любительских объединений в учреждениях культуры.
- •27. Технология организации художественного самодеятельного творчества в учреждениях культуры.
- •28. Технологии социокультурного проектирования.
- •29. Технологии проведения детских культурно-досуговых программ.
- •30. Методика организации игровых программ для разновозрастных групп населения.
- •31. Классификация выставок по основным признакам: географическому, тематическому (отраслевому), территориальному, временному признакам.
- •32. Методика проведения экскурсий
- •33. Выставочная деятельность как инструмент маркетинга.
- •34. Общая характеристика организации художественного образования и воспитания детей и подростков
- •35. Методическое обеспечение скд в современных условиях.
- •36. Общая характеристика и инфраструктура досуга за рубежом.
- •38. Историческое развитие и социокультурное значение этикета: понятие, функции, принципы
- •39. Сущность и особенности коммуникативной культуры организатора социокультурной деятельности
- •40. Этика и этикет делового общения
- •41. Особенности речевого и поведенческого этикета в деловом взаимодействии
- •42. Формы делового общения
- •43. Признаки и функции фольклора
- •44. Историческое развитие традиционного русского фольклора
- •45. Народные календарные праздники и обряды славян
- •47. Основные жанры и виды внеобрядового фольклора славян.
- •48. Общая характеристика социологических исследований скд
- •49. Программа социологических исследований: общие требования и элементы построения.
- •50. Методика социальной диагностики взаимоотношений в обществе.
- •51. Менеджмент – социально-экономические функции и цели. Современный взгляд на классификацию школ менеджмента
- •52. Государственная политика в управлении сферой культуры: собственность, администрирование, законодательство, стимулирование, информация
- •54. Методы, принципы и технология планирования в учреждении социокультурной сферы
- •55. Учреждения социально-культурной сферы как объект управления
- •56. Формирование мотивационных условий деятельности персонала и специалистов в социально-культурной сфере
- •57. Сущность, задачи, структура и функции контролинга в организациях социально-культурной сферы
- •58. Методы и принципы управления организацией социально-культурной сферы
- •59. Содержание труда и функции менеджера социально-культурной сферы
- •60. Современные стили руководства и технологии управления персоналом в учреждении культуры
- •61. Формы финансирования социокультурных учреждений
- •62. Механизмы финансирования социокультурной деятельности
- •63.Управление инновациями в организации социально-культурной сферы
- •64. Современные информационные и коммуникационные системы в социально-культурном менеджменте
- •65. Целевые программы в системах планирования социально-культурной деятельности
- •66. Заработная плата работников учреждений культуры: тарифная сетка, стимулирующие выплаты, социальные гарантии
- •67. Ценообразование в скс
- •68. Технология предпринимательства и экономическое обеспечение скс
- •69. Экономическое пространство социальной сферы. Продукция отраслей скс.
- •70. Нормативно-законодательное обеспечение экономической деятельности учреждений скс
- •71. Коммерческая деятельность учреждений скс в современных условиях.
- •72. Некоммерческие ск организации: определение, формы, особенности функционирования и условия развития
- •73. Основные и оборотные фонды в ск учреждениях и анализ их использования
- •74. Особенности налогообложения учреждений ск сферы
- •75. Маркетинговые стратегии, тактика и технологии в социально-культурной сфере: общая характеристика
- •76. Ценовая и товарная политика в организациях социально-культурной сферы
- •1. Эффект при увеличении спроса
- •2. Эффект при росте нововведений и производительности труда
- •77. Организация маркетинговой деятельности в культурно-досуговых учреждениях
- •78. Маркетинговые исследования в социокультурной сфере и деятельности учреждений культуры
- •Содержание
40. Этика и этикет делового общения
Деловое общение представляет собой процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый их совместной деятельностью. Деловое общение — необходимая составляющая человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми.
Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела.
Цель делового общения - организация совместной деятельности и ее направленность на решение социально-значимых проблем.
Этика и этикет делового общения определяются особенностями делового общения.
Подчинение процесса общения установленным правилам и ограничениям, т.е. его регламентированность, это основная особенность делового общения. Эти правила и ограничения многообразны и определяются различными факторами, прежде всего степенью официальности делового общения, которая обусловливает более или менее строгое следование определенным правилам общения. На соблюдение регламента влияют также национальные и культурные особенности участников общения, а также цели и задачи конкретной встречи, беседы, совещания.
Регламентированность делового общения предполагает соблюдение его участниками делового этикета, который определяет нормы поведения участников общения. Деловой этикет включает в себя правила и приветствия; регламентирует поведение на деловых совещаниях, переговорах, приемах; предписывает что, кому и как дарить; кого и как поздравлять; как вести деловую переписку и т.д. Деловой этикет предъявляет также определенные требования к внешнему виду участников общения, их одежде, манере разговаривать.
Регламентированность включает в себя также соблюдение речевого этикета, использование этикетных речевых оборотов как в устной речи, так и официально-делового стиля в формах письменного обращения.
Регламентированность делового общения означает ограниченность его определенными временными рамками, четкую организацию рабочего времени и рациональное его использование.
И, наконец, регламентированность делового общения проявляется в определенных формах делового общения — деловой беседе, деловом совещании, деловых переговорах и др., выработанных в процессе развития деловых отношений
Процесс и результаты делового общения оформляются документально в виде деловых писем, протоколов, приказов, договоров, постановлений и т.д.
Формально-ролевой характер делового общения Стороны делового общения выступают в формальных официальных статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты, в том числе и этическое поведение людей. Деловое общение, являясь формально-ролевым, требует строгого соблюдения его участниками ролевого амплуа. Каждой роли соответствуют определенные ожидания других участников общения. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой и принятой ролью.
Формально-ролевой характер делового общения определяет связь и отношение участников делового общения как по вертикали, так и по горизонтали. Деловые отношения по вертикали являются отношениями субординации, а деловые отношения по горизонтали — партнерскими.
Субординационные отношения обусловлены административно-правовыми нормами, а также социальным статусом участников общения. Субординационные отношения требуют строгого подчинения младших по должности или положению старшим, обязательное выполнение указаний и распоряжений старшего по должности. Решение руководителя являются обязательными для подчиненных.
Партнерские отношения складываются между равными по статусу участниками общения и предполагают участие в совместной деятельности на основе сотрудничества.
Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо.
Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации. Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека,предпринимателя. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.
Этика делового общения в современной организации предполагает честность, порядочность, верность данному слову, выполнение принятых на себя обязательств, принципиальность и т.п. Это интернациональное понятие, которое характеризуется уровнем общественной культуры и в свою очередь является одним из аспектов культуры менеджмента.
Этика делового общения проявляется в общении руководителя с подчиненными, отношениях между сотрудниками фирмы, отношении организации к ее клиентам. Она в значительной мере определяет имидж фирмы и отношение общества к ней.
Этические нормативы делового общения и поведения должны описывать общую систему и правила этики, которых должны придерживаться ее работники. Эти нормативы разрабатываются с целью улучшить деловое общение на различных уровнях и в разных сферах деятельности организации. Цель их создания — установление нормальной нравственной атмосферы и определение этических рекомендаций при принятии решений.
Роль и интенсивность общения в современном обществе возрастают: постоянно увеличивается число людей, занятых в профессиональной деятельности, связанной с общением, деловое общение — процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы. Оно направлено на достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи. Деловое общение включает в себя психологический контакт деловых партнеров, обмен эмоциями. Умение строить отношения с людьми, находить индивидуальный подход к сотрудникам, коллегам, клиентам, руководству необходимо каждому. В свое время прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».