Отправные точки:

Описание технических деталей

–  Здесь всего 6 цилиндров, но тянет не хуже спортивной машины, при этом расходуя всего 10 литров по городу. Вы, в основном, где будете ездить?

–  Это довольно мощный ноутбук, у него 2­ядерный процессор и 2 гигабайта оперативной памяти. Для чего вы обычно используете компьютер?

Сообщение о новинках

–  Этот костюм из последней коллекции и, если обратите внимание, у него принципиально новый дизайн. У вас какой размер?

–  Это газовое оборудование появилось на рынке недавно и составляет альтернативу системе общего газоснабжения. Вы рассматриваете вариант для дачи или дома?

Сообщение о статусе

–  Эта конструкция обладает повышенной ударопрочностью и была признана лучшей на выставке в прошлом году, знаете почему?

–  Этот телефон у нас обычно берут топ­менеджеры и бизнесмены, для которых важен статус и имидж. Насколько это важно для вас?

Сообщение об акции

–  На этот вид обоев у нас сейчас проходит акция, при покупке каждый клиент получает подарок. Вы считали, сколько вам нужно квадратов?

–  В этом месяце у нас действует акция – при покупке газонокосилки этой марки каждый клиент получает дополнительно год бесплатного техобслуживания. Аппараты какой мощности вы рассматриваете?

Сообщение об ограничениях, изменениях

–  Эти литые диски были выпущены ограниченной партией и, несмотря на высокую цену, их у нас практически не осталось. Вы на свой автомобиль выбираете?

–  Дизайн этих оправ был недавно изменен по рекомендации офтальмологов. У вас есть рецепт на очки или нужна консультация нашего специалиста?

Сообщение об отзывах

–  Судя по отзывам наших покупателей, производитель в этом году очень постарался – эти моющие пылесосы действительно удаляют всю грязь. Вы какие поверхности в основном чистите?

–  Как говорят наши постоянные клиенты, эти растворы позволяют добиваться наилучшей консистенции при размешивании. Сколько килограммов сухой смеси вам надо разбавить?

Высказывание своего мнения

(использовать с осторожностью, т.к. есть вероятность несовпадения с мнением покупателя):

–  Это действительно хорошая вещь, за три года работы я не видел ничего лучше.

–  Этот цвет подходит под цвет вашего пальто. У вас есть еще верхняя одежда темных тонов?

–  Этот матрас лучше не столько смотреть, сколько попробовать на нем полежать. Попробуйте.

Высказывание предположения

–  Я так понимаю – что­то подбираете себе. Если так, я могу развернуть рулон побольше, чтобы было нагляднее. Вам куда нужен ковролин? В гостиную, спальню?

–  Можно предположить, что вы уже определились с покупкой, но на всякий случай уточню – вы это берете для загородного дома?

–  Вижу неподдельный интерес к трудам наших специалистов, я не ошибся?

–  Судя по выбору, вы в этом разбираетесь не хуже меня...

Юмор

–  Вы будете смеяться, но я вам это не продам... Почему? Ну потому что у нас есть точно такие же образцы, но по цене ниже.

–  Если вы это купите, у меня сегодня будет личный рекорд по продажам.

–  Заберите, пожалуйста, эту машину. Она мне самому нравится. Сил уже нет на нее смотреть.

Задать вопрос

–  Что­то определенное ищете, или пока только сравниваете?

–  Пришло время, или подумываете о будущем?

–  Нравится именно эта модель?

После завязывания начала разговора, вы можете использовать по мере необходимости любые приемы и техники, изложенные в данной книге.