I. Работа с персоналом:

• оценка персонала в целях найма, аттестации и перемещения (изу­чение и фиксация деловых, профессиональных качеств, способностей);

• профессиональная ориентация и консультирование;

• социально-психологическое обучение персонала и повышение квалификации сотрудников;

• ускорение процессов адаптации работников в организации - вза­имодействие руководителя с подчиненными

11. Организация труда:

• аттестация должностей, включенных в штатное расписание (опи­сание должностных обязанностей, составление профессиограмм, дол­жностных инструкций);

• изучение условий труда, организации рабочих мест;

• анализ личности- работника в системе организации (изучение отношения к труду, удовлетворенности трудом, мотивации и стиму­лирования труда, безопасности труда).

III. Организационное управление и социальное планирование:

• социально-психологическое обеспечение внедрения нововведе­ний и реорганизации;

• формирование групповых норм, морали, организационной культуры;

• профилактика и разрешение конфликтов;

• контроль за состоянием социально-психологического климата в коллективе, его совершенствование и оздоровление;

• создание «команды»;

• повышение дисциплины труда;

- лояльность по отношению к организации.

Все перечисленные задачи традиционно решались практическими психологами на отечественных предприятиях. Дополним этот список перечнем задач, которые отмечаются в современной зарубежной пси­хологической литературе:

• введение нового работника в курс дел в организации. Психолог беседует с новичком об истории фирмы, о его роли в выполняемой работе, знакомит с начальством, традициями организации;

• решение вопросов о профессиональном обучении и повыше­нии квалификации работников. Психолог принимает решение о том, кого учить (кто и в какой учебе нуждается), чему учить, как учить, как стимулировать и оценивать результаты учебы и ее влияние на эффек­тивность труда;

• оценка трудового вклада работников. Психолог осуществляет периодическую оценку труда каждого сотрудника и его соответствие получаемой заработной плате. Типичными пунктами оценки являют­ся:

а) качество работы; б) количество работы; в) физическая и мо­рально-психологическая надежность сотрудника; г) степень заслужен­ного доверия; д) склонность к сотрудничеству с администрацией;

• разработка средств поддержания дисциплины и эффективных приемов поощрения и наказания сотрудников;

• участие в разборе жалоб, посредничество в переговорах рабо­чих и профсоюзов с администрацией, социально-психологическое обеспечение переговорного процесса в ситуации конфликта;

• участие в организации системы коммуникаций в организации (выбор и сравнительная оценка различных средств коммуникаций, анализ содержания и доходчивости информации);.

• организация предпринимательской пропаганды и рекламы, изу­чение рыночного спроса (маркетинг);

• улучшение организации труда (уменьшение монотонии, созда­ние эстетической среды в организации);

• частные психологические консультации управляющих. Перечень задач, которые приходится решать психологу в фирме, может быть рас­ширен в связи с конкретными проблемами той или иной организации.

Итак, предметом организационной психологии явля­ется влияние процесса общения на профессиональную деятельность людей, и прежде всего на повышение эффективности их труда. Цент­ральная проблема организационной социальной психологии состоит в изучении влияния социально-психологических факторов на повы­шение эффективности труда. Испытываемые организа­циями в настоящее время трудности предъявляют к работе психоло­гов повышенные требования. Поэтому проблемы, которыми при­ходится заниматься психологам в организации, сложны и трудоемки. Разрешение этих проблем требует от психолога достаточной профес­сиональной подготовки и владения широким арсеналом психологи­ческих методов исследования и воздействия на личность работника.

Лекция 2. Организация как социальная система

1. Определение, свойства и типы систем

2. Социальная организация: системный подход

3. Участие организаций в общественных отношениях

4. Модели жизненного цикла организации и организационного развития

В конце XX века человечество не перестают волновать проблемы счастья и смысла жизни, часто понимаемых как высшая степень удовлетворенности жизнью, состояние «...одобрения собственного бытия, собственных дел и поступков»². Стремление к счастью или желание сохранить его выступают в качестве мощного стимула активизации отношения человека к жизни, действие которого проявляется как во времени, так и в пространстве. Пространство в данном случае — это социальная среда личности. Поскольку половина активной жизни человека проходит в сфере труда, производства и вообще экономической деятельности, особого внимания заслуживают те социальные отношения, которые формируются и функционируют в данной социальной среде. Так как экономическая деятельность всегда тем или иным образом организуется и институционализируется, а не выступает в виде хаотически реализуемых поступков людей, то целесообразно определить направленность изучения социальных явлений и процессов в этой области. Поэтому мы рассмотрим организацию как социальную систему, активно взаимодействующую с социальной средой.

Определение, свойства и типы систем

Один из наиболее распространенных взглядов на организацию – системный подход. Он позволяет находить в человеческой организации много общего со значительным классом явлений. Справедливости ради, стоит сказать, что его чрезмерная абстрактность выражает не столько закономерности реальных процессов, сколько правила построения абстрактных моделей. Тем не менее, системному мышлению нельзя отказать в организующем влиянии на работу исследователя. Рассмотрим некоторые положения теории систем в приложении к организациям.

В системном подходе центр тяжести лежит в схватывании особой сущности «целого, мыслимого как многое», в выделении особых целостных свойств, позволяющих считать некоторую структуру не конгломератом разрозненных частей, а именно системой. Системный анализ опирается на построение обобщенной модели, отображающей взаимосвязи реальной ситуации. Системный подход ориентирует исследователей на раскрытие целостности объекта, на выявления многообразных типов связей в нем и сведение их в единую теоретическую картину.

Система – это целостность, определяемая некоторой организующей общностью этого целого. По Л.А.Блюменфельду, системой можно назвать такую совокупность элементов, в которой:

• заданы связи, существующие между этими элементами;

• каждый элемент внутри системы является неделимым;

• с миром вне системы она взаимодействует как целое;

• при эволюции во времени совокупность будет считаться одной системой, если между ее элементами можно провести однозначное соответствие.

Можно добавить также такие свойства системы как:

• состоит из иерархии подсистем более низких уровней;

• имеет вертикальные и горизонтальные связи между внутренними элементами и внешним окружением;

• является подсистемой систем более высокого порядка;

• сохраняет общую структуру при изменении внешних условий и внутреннего состояния;

• наличие входных переменных;

• наличие выходных переменных;

• внутренняя последовательная или параллельная переработка информации.

Наиболее общая характеристика системы состоит в описании всей совокупности величин, определяющих ее поведение.

Существенной характеристикой системы является степень ее организованности.

Организованность (упорядоченность) системы определяется степенью ее отклонения от максимально неупорядоченного состояния системы молекул, находящейся в термодинамическом равновесии (Э.Шеннон, 1948). Высота организации системы обеспечивается степенью разнообразия ее элементов и связей между ними, а также их множественностью, т.е. достаточной структурной и функциональной сложностью.

Традиционно выделяют материальные и абстрактные системы.

Первые разделяются на системы неорганической природы (физические, химические, геологические) и    живые системы (организмы,  популяции, виды, экосистемы, социальные системы). Таким образом, социальные системы, в том  числе и организации, могут быть отнесены к особому классу материальных живых систем.

Абстрактные системы – понятия, гипотезы, теории, формализованные, логические, лингвистические системы.

С.Бир предложил классифицировать системы по двум основным показателям: сложности структуры и степени определенности функционирования (табл.2.1).

Таблица 2.1. Классификация систем по С.Биру

Системы	Простые	Сложные	Очень сложные
Детерминированные	Оконная задвижка	Компьютер	Нет
Вероятностные	Подбрасывание монеты	Прибыль, рефлекс	Экономика, организация, мозг

По сложности структуры он разделил все системы на три класса: простые динамические; сложные, поддающиеся описанию; очень сложные.

По степени определенности функционирования выделяются два класса:

• детерминированные;

• вероятностные.

Под детерминированными системами понимают такие, в которых элементы однозначно взаимодействуют только определенным образом.

Вероятностными называют системы, в которых элементы находятся под влиянием столь большого числа воздействий, что взаимодействие всех элементов не может быть точно описано и становится в каком-то отношении неопределенным.

Большая система представляет собой совокупность сложных и очень сложных, большей частью вероятностных систем, выступающих в роли подсистем при выполнении общей целевой функции (энергосистема, биоценоз, холдинг).

Главные черты сложности – необратимость и стохастичность проникают в большинство научных дисциплин. В особой мере эти черты можно отнести к биологическим и социальным системам, к классу которых можно отнести организации.

Внутренний аспект системы: исходная целостность мыслится как нерасчлененная, а присущая ей организация позволяет выделять в ней естественные членения    на компоненты, которые сами могут рассматриваться как подсистемы. Эти компоненты могут находиться в достаточно сложных целевых и причинных отношениях, тем самым, образуя пространственно-временное единство. Внешний аспект: целостность системы мыслится не как возможность естественного членения на компоненты, но как возможность естественного объединения в классы заранее имеющихся объектов. Общность этих объектов состоит в наличии у них единой природы, позволяющей естественным образом сопоставлять между собой эти объекты и образовывать из них естественные классы.

Для того чтобы существовать и поддерживать внутренний и внешний баланс система нуждается в управлении. Различают иерархический и гетерархический принципы управления. Для первого характерно управление из единого центра, занимающего вершину в иерархии компонентов системы. Второй принцип управления состоит в множественности центров управления, находящихся на разных этажах системы. Управляемые таким образом системы более гибки и активны. Большинство таких систем относятся к живым, сложным и вероятностным. Среди организаций таковыми являются матричные и свободные организации.

Социальная организация: системный подход

Понятие социальной организации может относиться к трем различающимся между собой феноменам.³ Во-первых, оно может подразумевать искусственное объединение институционального характера, предназначенное для выполнения какой-либо опреде­ленной функции. В этом смысле социальная организация имеет свой социальный статус (например, орган власти, ассоциация, предприятие и т. п.). Именно это понимание социальной организации с точки зрения уровня формирования и функциони­рования социальных отношений имеет для нас особое значение, так как определяющим признаком здесь является цель. В данном случае организация выступает как целевой объект, как целевая общность, в которой достижение общих целей признается возможным только через достижение индивидуальных целей и, наоборот, достижение индивидуальных целей становится возможным только через выдвижение и достижение целей общих. В первом случае создаются трудовые организации (предприятия, учреждения), во втором — возникают различные общественные организации (ассоциации). Коллективное целедостижение, в свою очередь, вызывает необходимость иерархии в управлении.

Во-вторых, понятие «организация» может совпадать с понятием «управление», хотя, конечно, не исчерпывает его. В данном случае «социальная организация» означает деятельность по распределению функций, координации и т. п., т. е. процесс целенаправленного воздействия на объект, предполагающий фигуры организатора и организуемых.

В-третьих, термин «социальная организация» используется для характеристики степени упорядоченности объекта, т. е. для выявления его структуры и типа связей целого и его частей. В данном смысле этот термин обычно употребляется для обозначения организованных и неорганизованных систем, формальных и неформальных организаций.

Схематично эти три подхода к понятию социальной организации представлены ниже (рис. 2.1.).