Тема 10. Управління якістю проектів
ких сил США. Розробив методику «мозкового штурму», яка активно застосовується в роботі гуртків якості.
4.Генріх Альтшуллер. Радянський учений, винахідник. У 1948 р. створив Теорію Рішення Винахідницьких Завдань (ТРІЗ), за що «отримав» 25 років концтаборів. ТРІЗ призначений для перетворення винахідництва і раціоналізації з долі геніїв на робочий інструмент будь-якого інженера. Принципи ТРІЗ активно використовуються в роботі гуртків якості.
Основні носії якості в гуртках якості:
Носій ідеології якості. При роботі в гуртках у співробітників підвищується почуття причетності до своєї компанії, залученість у процеси, що протікають в ній.
Носій рішень у сфері якості.
Носій влади. Інколи гуртки називають ще «четвертою владою в компанії»:
–Перша влада — акціонери.
–Друга влада — наймані менеджери.
–Третя влада — бюрократія.
10.4. Контроль якості
Контроль якості — відслідковування конкретних результатів діяльності по проекту в цілях визначення їх відповідності стандартам і вимогам з якості і визначення шляхів усунення причин невідповідностей.
Для контролю якості проекту необхідна інформація про хід реалізації проекту, план якості, документація по якості.
Контроль якості здійснюється із застосуванням таких методів та інструментів:
Аудит якості.
Це систематичний та незалежний аналіз, що дозволяє визначити відповідність запланованої діяльності і результатів у сфері якості, а також ефективність їх впровадження і ступінь досягнення поставлених цілей. Аудит дозволяє виявити причини
251
Частина II. Планування і контроль проекту
невідповідностей і розробити заходи по їх усуненню. Аудити якості поділяються на планові (мінімум один раз в рік) чи позапланові (у випадку невпевненості в ефективності функціонування системи якості).
Контрольні листи.
Використовуються для збору великого обсягу первинної інформації з метою подальшого статистичного аналізу. Контрольний лист — це проста таблиця, в якій необхідно відзначати наявність чи числове значення деякого параметра (параметрів) із заданою частотою (напр., один раз в годину) (рис. 3.14).
Шляхом спостереження протягом певного періоду часу (день, тиждень тощо) встановлюється кількість випадків поганої якості (на підставі діаграми Ішікави), які позначаються звичайним графічним способом. Після того як статистика зібрана, приступають до її аналізу: виявляють найвагоміші (з найбільшою кількістю випадків) чинники поганої якості.
Рис. 3.14. Контрольні листи
252
Тема 10. Управління якістю проектів
Контрольні карти.
Контрольні карти — графічне зображення характеру зміни показника якості в часі.
Вперше запропоновані В. Шухартом в 1925 р. Графік контрольної карти складається з вертикальної осі, на яку наносять масштаб ознаки якості, що досліджується, та горизонтальної осі, яка характеризує послідовність отриманих даних. На графіку знаходиться центральна лінія, яка відповідає середньому значенню ознаки якості, і дві лінії, які мають назви меж регулювання, верхня (BMP) та нижня (НМР) (рис. 3.15). У світовій літературі вживається позначення UCL (Upper Control Limit) для верхньої та LCL (Lower Control Limit) для нижньої межі регулювання. Можливі варіанти перекладів як «верхня чи нижня контрольна межа» або «межа управління». Галузь застосування контрольних карт також стосується всіх можливих процесів організації, де реалізується проект.
Рис. 3.15. Загальний вигляд контрольної карти
Загальну модель контрольної карти можливо описати таким чином. Припустимо, що W – це вибіркова величина, яка вимірює певну ознаку якості, і припустимо, що середньою цієї величини W є Мw, а середньоквадратичне відхилення W є w. Тоді центральну лінію, верхню та нижню межі регулювання контрольної карти можливо подати як:
ВМР = W + L w; ЦЛ = Мw;
253
Частина II. Планування і контроль проекту
НМР = W – L w,
де L є відстанню між межами регулювання і центральною лінією.
Відстань від меж регулювання до центральної лінії контрольної карти В. Шухартом було запропоновано вимірювати у середньоквадратичних відхиленнях вибіркової статистики W. Виходячи з емпіричних припущень (для більшості видів розподілів окремих значень досліджуваної ознаки якості, розподіл середніх величин вибірок буде підкорятися нормальному закону розподілу), він встановив значення L = 3 (на рисунку позначені як 3S).
Розрізняють:
Контрольні карти за кількісними ознаками
Контрольні карти за кількісними ознаками — це зазвичай здвоєні карти, одна з яких змальовує зміну середнього значення процесу, а друга — розкиду процесу. Розкид може обчислюватися або на основі розмаху процесу R (різниці між найбільшим і найменшим значенням), або на основі середньоквадратичного відхилення процесу S. Зазвичай використовуються x–S-карти, x–R-карти використовуються рідше.
Контрольні карти за якісними ознаками
1.Карта для частки дефектних виробів (p-карта). У p-карті підраховується частка дефектних виробів у вибірці. Вона застосовується, коли обсяг вибірки — змінний.
2.Карта для числа дефектних виробів (np-карта). У np-карті підраховується число дефектних виробів у вибірці. Вона застосовується, коли обсяг вибірки — постійний.
3.Карта для числа дефектів у вибірці (с-карта). У с-карті підраховується число дефектів у вибірці.
4.Карта для числа дефектів на один виріб (u-карта). У u-карті підраховується число дефектів на один виріб у вибірці.
Діаграми Парето.
Діаграми Парето — це гістограма, впорядкована за частотою виникнення певних факторів по кожному результату, вона дозволяє сконцентрувати увагу на небагатьох важливих факторах.
Принцип побудови діаграми Парето (рис. 3.16) ґрунтується на так званому «правилі Парето», яке застосовується до якості результатів проектів — більшість усіх дефектів викликана кількома причинами.
254
Тема 10. Управління якістю проектів
Чинник |
Зміст чинника |
А |
Один оператор (вийшов напарник) |
В |
В кімнаті, куди дзвонять, нікого не було |
С |
Ніхто не брав трубку |
D |
Було незрозуміло в який відділ і до кого дзвонять |
E |
Оператор не знав що відповісти |
F |
Інші причини |
|
Рис. 3.16. Діаграма Парето |
Досвід показує, що найбільша абсолютна і відносна кількість дефектів викликана дією незначної по відношенню до загальної кількості причин. Зазвичай це 1–3 причини, через які виникає 60–80% усіх невідповідностей.
Діаграма Парето дає можливість визначити ці причини і привернути до них увагу. Упорядкування по рангу використовується для здійснення коригуючих дій — команда проекту повинна здійснювати дії, спрямовані на фіксацію насамперед тих проблем, які спричиняють найбільшу кількість дефектів.
255
Частина II. Планування і контроль проекту
Закон Парето свідчить, що відносно мала кількість випадко-
востей спричинює значну кількість проблем або дефектів.
Самооцінка.
Самооцінка може проводитися як разовий комплексний захід з розробкою і прийняттям рекомендацій для покращення діяльності. В Європі цей метод активно використовується з 1992 р. Оптимальним методом самооцінки є оцінка шляхом створення цільової групи із учасників проекту, яка в стислі терміни проводить самооцінку і виявляє 3–4 пріоритетних напрямки удосконалення діяльності.
Контроль якості в проекті може завершитися такими діями:
–поліпшенням якості робіт проекту;
–прийняттям результатів робіт чи проекту в цілому;
–ідентифікацією порушень і реалізацією дій по управлінню невідповідними процесами і результатами;
–переробкою результатів з метою подальшого контролю;
–виправленням процесів.
Головна ціль кожного проекту — задоволення потреб всіх зацікавлених в ньому осіб. Однак з кожним роком конкуренція стає все жорсткішою, а, отже, успіху досягають тільки ті проекти, які повністю можуть витримати всі висунуті до них вимоги щодо якості.
Приклад управління якістю проекту наведено в Додатку Й.
Наприклад. Контроль якості проекту «Організація на географічних факультетах ХНУ і ТНУ навчання магістрів і аспірантів в області охорони навколишнього середовища при виробництві і споживанні енергії».
Зміст проекту. Енергетика — один з факторів, що обмежують стійкий розвиток в Україні. Щоб вирішити проблему енергії, необхідно змінити мислення адміністраторів і фахівців. Тому є термінова потреба у фахівцях, компетентних у проблемах «навколишнє середовище — енергетика», що існують в Україні.
Головна мета проекту — поліпшення системи університетської освіти в Україні в області екологічно безпечної енергетики, із застосуванням досвіду ЄС у цій справі. Проект націлений на навчання екоменеджерів, підвищення рівня екоосвіти і розуміння щодо виробництва і використання енергії фахівцями природних
256
Тема 10. Управління якістю проектів
і технічних наук в університетах — членах консорціуму, з подальшим застосуванням отриманого досвіду в системі університетів в Україні.
Контроль якості проекту. Відповідно до існуючого в Україні порядку і вимог програми Tempus контроль якості буде здійснюватися у відношенні всіх заявлених у проекті робіт і одержуваних результатів. Контроль якості створення нової спеціалізації для здобувачів ступеня магістра і діяльності по його досягненню буде проводитися в три стадії шляхом атестації на різних рівнях: — на рівні університетів — учасників проекту — шляхом атестації навчального плану учбово-методичними комісіями університетів; на рівні України — шляхом затвердження навчального плану і включення до переліку спеціалізацій Міністерством освіти і науки України; — на міжнародному рівні — через визнання навчального плану в західноєвропейських ВНЗ. Результати проекту будуть поширені в Україні через Міністерство освіти і науки України, Представництво програми ТАСІС в Україні, Верховну Раду України, комісію з екологічної політики й ін. структури влади.
257