13.3. Этический кодекс предпринимателя

Этический кодекс предполагает, что предприниматель:

- убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества, для государства;

- исходит из того, что люди, окружающие его, хотят, умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

- верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество;

- признает необходимость конкуренции, но понимает необходимость сотрудничества;

- уважает себя как личность, а любую личность как себя;

- уважает любую собственность, государственную власть, общественное движение, социальный порядок, законы;

- доверяет себе и другим;

- стремится к нововведениям;

- является гуманистом.

13.4. Этикет предпринимателя

Любой предприниматель должен овладеть навыками корректного поведения, а для этого следовать этикету делового человека.

Этикет делового человека включает:

- правила представления и знакомства;

- правила проведения деловых встреч;

- правила поведения на переговорах;

- требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

- требования к речи;

- культуру служебных документов и т.п.

Нормы обращения, приветствия и знакомства можно выразить в форме рекомендаций. Хотя этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим, предпринимателю не следует дожидаться, пока с ним поздоровается подчиненный, тем более партнер: приветствуйте своего собеседника первым.

Стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений в коллективе. Предпочтительно обращаться к сослуживцам по имени и отчеству. По имени можно обращаться к ближайшим сотрудникам, если они молоды и не возражают против такого обращения. В деловой обстановке обращайтесь к подчиненным только на «вы».

При деловой встрече с незнакомыми людьми вы можете представиться сами или вас должен представить человек, устраивающий встречу. Если вы гость, то представьтесь первым. Помните, что мужчина всегда представляется женщине первым. Молодых по возрасту мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот. Прежде чем кого-либо познакомить, полезно убедиться, что обе стороны желают знакомства.

Помните, что грамотность, логичность, эмоциональная окраска являются незаменимым условием речи делового человека. Следите за правильным употреблением слов, их произношением, ударением. Не используйте оборотов, содержащих лишние слова. Не употребляйте без необходимости иностранные слова. Избавляйтесь от слов-паразитов. Избегайте заносчивого, самонадеянного, категоричного тона в разговоре, выступлении – в нем сквозит переоценка собственной персоны и пренебрежение к окружающим.

Специфика предпринимательской деятельности предъявляет весьма серьезные требования к внешнему облику ее участников.

Бизнесмен должен быть всегда опрятным: плохо завязанный галстук или нечищеные ботинки – свидетельство нетребовательности к себе и несобранности.

Не рекомендуется носить одежды ярких цветов и слишком пестрых узоров. Для предпринимателя предпочтителен консерватизм в одежде: костюмы спокойных тонов и классических фасонов, однотонные светлые сорочки, тщательно подобранные галстуки.

Следите за своей походкой: ходить следует твердо, прямо, не вразвалочку и не сгибаясь, с достоинством.

Никогда не забывайте, что ваш внешний вид и манеры всегда обращают на себя внимание.

Обладайте чувством меры, - всякие отклонения раздражают окружающих и «работают» против вас.

Официальные встречи – это встречи для проведения деловых переговоров. Переговоры – это высшая точка для достижения договоренности или согласия по каким-либо вопросам между двумя или более фирмами. Подготовленная и хорошая организация переговоров показывает «лицо» фирмы, ее уровень. Успех переговоров зависит от трех факторов – психологической подготовки, тематической или фактической (знание всех сторон и аспектов дела, которое предстоит обсуждать) и организационной.

Небольшую деловую встречу или текущий разговор можно провести в своем кабинете. Встречи более крупного масштаба требуют предварительной подготовки и обычно проводятся в специальных помещениях, подготовленных для этих мероприятий.

Наш сервис слаб, и поэтому всегда желательно встретить гостей и проводить их до гостиницы. Номера нужно забронировать заранее, это беспрекословное правило.

Неплохо заранее по телефону или по факсу согласовать временные рамки, в которые должен уложиться визит. Попросите прислать список полных имен тех, с кем вам придется общаться во время переговоров. Они должны быть правильно написаны. Перед встречей прочтите их несколько раз, стараясь не делать ошибок в произношении и ударении. Предусмотрите сроки визита, программу, день и время проведения переговоров. Если в ваших силах предусмотреть что-либо для того, чтобы «мелочей» со знаком минус стало как можно меньше, то обязательно позаботьтесь об этом.

Содержание

1. СУЩНОСТЬ, объекты, субъекты и цели предпринимательской деятельности ……………………….	2
1.1. Сущность и цели предпринимательской деятельности…………..	2
1.2. Объекты, субъекты и формы предпринимательской деятельности………………………………………………………………….	2
1.3. Правовой статус предпринимателя: права, обязанности и ответственность ……………………………………………………………..	3
1.4. Гарантии и свобода выбора предпринимательской деятельности.	4
2. виды предпринимательской деятельности и их характеристика ……………………………………………………….	5
2.1. Производство товаров и услуг ……………………………………	5
2.2. Виды коммерческих операций …………………………………….	6
2.3. Интеллектуальный бизнес: объекты и способы реализации интеллектуальной собственности ………………………………………….	9
3. организация делового партнерства ……………………….	9
3.1. Поиск партнера ……………………………………………………...	10
3.2. Подбор контрактов ………………………………………………….	10
3.3. Формы взаимодействия (делового сотрудничества) партнеров …	12
3.4. Сфера взаимодействия партнеров ………………………………….	13
3.5. Использование посредников ………………………………………..	13
4. предпринимательская идея и ее выбор …………………...	14
4.1. Предпосылки и условия возникновения предпринимательской деятельности …………………………………………………………………	14
4.2. Выбор вида предпринимательской деятельности ………………...	18
4.3. Выбор, который делает предприниматель, открывая свое дело …	19
4.4. Логическая схема или алгоритм открытия своего дела без образования юридического лица …………………………………………...	21
4.5. Коммерческая схема открытия своего дела без образования юридического лица ………………………………………………………….	24
4.6. Типичные ошибки предпринимателей и их оценка ………………	32
5. бизнес-план по открытию своего дела предпринимателем …………………………………………………..	33
5.1. Предварительная рыночная оценка бизнес-идеи ………………....	33
5.2. Сущность, назначение, авторы, состав исполнителей бизнес-плана …………………………………………………………………………	38
5.3. Состав бизнес-плана и методика его разработки ………………...	39
5.4. Резюме и порядок его составления ……………………………….	39
5.5. Описание товара, услуги, вида деятельности и требования, предъявляемые к нему ………………………………………………………	40
5.6. Оценка рынка сбыта и его значение ………………………………	41
5.7. Учет конкуренции в предпринимательстве и методика оценки конкурентоспособности …………………………………………………….	44
5.8. Разработка стратегии маркетинга в бизнес-плане ……………….	51
5.9. План производства товаров и услуг, его состав и содержание ….	54
5.10. Организационный план для оценки персонала и построение организационной структуры управления предприятием …………………	56
5.11. Юридический план для обоснования для избранной организационно-правовой формы создаваемого предприятия …………..	56
5.12. Финансовый план для оценки финансовых результатов ……….	57
5.13. Оценка предпринимательского риска и страхования …………..	66
5.14. Разработка стратегии финансирования предприятия …………..	69
6. Организация предпринимательской деятельности без образования юридического лица ………………………..	71
6.1. Государственная регистрация физических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица (индивидуального предпринимателя) ……………………………….	71
6.2. Как пройти государственную регистрацию? …………………….	73
6.3. По каким причинам гражданину могут отказать в регистрации?	75
6.4. Постановка на налоговый учет ……………………………………	76
6.5. Открытие счета в банке или ином кредитном учреждении …….	78
6.6. Лицензирование отдельных видов деятельности ………………..	80
6.7. Сертификация товаров, работ, услуг ……………………………..	84
7. Финансирование предпринимательской деятельности без кредитования ………………………………..	86
7.1. Лизинг и его сущность …………………………………………….	86
7.2. Преимущества и недостатки лизинга …………………………….	87
7.3. Значение лизинга для экономического развития ……………….	88
7.4. Распространение лизинга в мире …………………………………	88
7.5. Субъекты и объекты лизинга ……………………………………..	88
7.6. Классификация лизинга …………………………………………...	89
7.7. Схема лизинговой сделки …………………………………………	90
7.8. Расчет общей суммы лизинговых платежей ……………………..	91
8. управление финансами в предпринимательстве ……	92
8.1. Схема формирования и распределение доходов предприятия …	91
8.2. Правила ведения финансовых дел ……………………………….	93
9. предпринимательские риски и способы их уменьшения …………………………………………………………….	97
9.1. Сущность предпринимательского риска …………………………	97
9.2. Виды предпринимательских рисков и их характеристика ……...	98
9.3. Способы уменьшения предпринимательских рисков …………...	98
10. организация коммерческой деятельности на предприятии …………………………………………………………….	99
10.1. Организация управления коммерческой деятельностью на предприятии …………………………………………………………………	99
10.2. Структурное построение коммерческих служб на предприятии и их функции ………………………………………………………………...	100
10.3. Сущность планирования обеспечения производства материальными ресурсами …………………………………………………	101
10.4. Изучение рынка сырья и материалов ……………………………	102
10.5. Разработка плана закупок ………………………………………..	103
10.6. Определение потребностей цехов ……………………………….	104
10.7. Деятельность по закупкам материальных ресурсов ……………	105
10.8. Организация хозяйственных связей и выбор поставщика ……..	105
10.9. Условия поставки материальных ресурсов ……………………..	106
10.10. Формы расчетов при закупке материальных ресурсов ……….	107
10.11. Организация деятельности по сбыту продукции ……………..	110
10.12. Понятие посреднической деятельности и ее участники ……...	111
10.13. Организация работы по оптовой и розничной продаже товаров ……………………………………………………………………….	113
10.14. Организация торговли на выставках, ярмарках и аукционах ...	117
11. Технология продажи товаров и услуг …………………..	118
11.1. Сущность и процесс продажи товаров и услуг ………………….	119
11.2. Процесс продажи с точки зрения покупателей ………………….	120
11.3. Классы покупок …………………………………………………...	120
11.4. Способы нахождения покупателей ………………………………	121
11.5. Логические шаги в беседе с покупателем ……………………….	121
11.6. Советы по построению хороших взаимоотношений с покупателем …………………………………………………………………	123
11.7. Типы преимуществ товаров ……………………………………...	124
11.8. Типы возражений покупателей и способы их обработки ……...	124
11.9. Способы заключения сделок и их характеристика …………….	125
12. Коммерческая подготовка хозяйственных договоров ………………………………………………………………..	127
12.1. Возникающие проблемы при заключении хозяйственных договоров …………………………………………………………………….	127
12.2. Контрактные риски и способы их уменьшения ………………...	128
12.3. Обеспечение коммерческой эффективности хозяйственных договоров …………………………………………………………………….	131
12.4. Основные требования к контракту купли-продажи ……………	132
12.5. Структура контракта купли-продажи …………………………	133
12.6. Условия поставки ………………………………………………...	134
12.7. Цена контракта ……………………………………………………	135
12.8. Условия, сроки и формы платежа ……………………………….	135
13. Культура предпринимательской деятельности ……..	136
13.1. О соотношении понятий предпринимательства и культуры …..	136
13.2. Этика предпринимательской деятельности …………………….	137
13.3. Этический кодекс предпринимателя ……………………………	137
13.4. Этикет предпринимателя ………………………………………...	138

60