98.Организационные коммуникации, их виды, преграды на пути коммуникаций в организации, их преодоление.

Коммуникация – это обмен информацией между людьми. Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение..

Внешние коммуникации. Это обмены информацией между организацией и ее внешней средой. (потребители, конкуренты, органы государственного регулирования, общественное мнение и т.д.)

Внутренние коммуникации информационные обмены, м/у элементами # проходят между уровнями руководства (вертикальные коммуникации) и между подразделениями (горизонтальные коммуникации).

Вертикальные коммуникации информация передается с высших уровней руководства на низшие, или работникам организаций сообщают о заданиях инструкций, стандартов деятельности и т.д.

Горизонтальные коммуникации., связывают равноправные элементы организации, формируя между ними отношения кооперации и координации.

Неформальные коммуникации основана на личных неслужебных, циркулирует и неофициальная, проще говоря, слухи, передаваемая при помощи неформальных коммуникаций.

Диагональная ком-я- связ-е с др начальниками.Невербальная ком-я.

сведений, искажающих содержание информации.

Преграды:

1)искажение сообщений(преднамеренное, в силу затруднения межличностном контоакте, фильтрация)

-2) Перегрузка каналов связи –нехваткой технических средств ,идет большой поток инф-ии, какая то отсеевается

- 3) Нерациональная организационная структура –.

Преодоление

1.Регулир-е инф-х потоков

2. управленческие дейтвия-встреча с подч-ыми по реш-ю ?-ов

3. совершен-е системы обр.связи.-опрос раб-ов по разл.?, система сбора предложений.4 ситема сбора предл-й

99. Роль принятия реш-ий в м-те, виды управ-их решений, подходы к принятию решений. Принятие реш-ий – процесс выбора курса действий из 2-х или более альтернатив. Реш-ие – сознательный выбор того, как себя вести или мыслить опред-ым образом в данных обстоят-вах. Если выбор сделан – решение принято.

1. Виды и типы упр-ких реш-ий

1.1 программируемы и непрограмм-ые реш-я

Программ-ые решения строятся на базе установленной пол-ики, правил и порядков пр-р порядок увол-я работников .

Непрограмм-ые решения м/ б не ограничены какой бы то ни было пол-ой, правилами и порядками. Такие решения принимаются в случае непредвиденных или вновь возникших проблем они широко исп-ют личную инициативу м-ра и его личные взгляды. 1.2 орг-ые и персональные реш-ия

Орг-ые реш-ия принимаются м-ром внутри формальных рамок его официальной власти и авторитета. персональные реш-ия, с др стороны, принимаются им как частным лицом. Орг-ые реш-ия часто программируемы в том смысле, что они м/б переданы подчиненным. Персональные реш-ия, по опред-ию, не м/бь переданы др.1.3 Операц-ые и стратег-кие реш-ия

Разница м/у этими 2-мя типами реш-ий отражает диапазон процесса принятия реш-й. Операц-ые реш-ия принимаются на среднем или низком уровне упр-ния. Они в осн явл частью краткос-ых планов. Стратег-кие реш-ия принимаются в связи с возникающими сложными проблемами и часто связаны с такими макроэкономи-ми переменами, как состояние эк-ки, конкуренция, переговоры с профсоюзами.1.4 исслед-ие и кризисно-интуитивные реш-ия исслед-кое реш-ие – реш-ие – принимаемое в усл-ях достаточного кол-ва вр. Кризисно- интуитивное реш-ие – это спонтанное реш-ие, принимаемое в ответ на конкретную опасность. 1.5 Реш-е по выбору возможностей в противовес проблемно-разрешающему реш-ию Различие м/у этими реш-ями отражает степень предусмотрительности при принятии реш-ия. Реш-ие по выбору возможностей это реш-ие, принимаемое м-ром, кот ищет пути получения фирмой прибыли. Проблемно-разрешающие реш-ия, с др стороны – это реш-ия, принимаемые в ответ на конкретные проблемы. 2. Осн подходы к принятию решй.

2.1 Централизованный подход в противоположность децентрал-му Централ-ный подход призывает тому, ч/б как можно большее число реш-ий принималось главным упр-ием. Децентрал-ый подход поощряет м-ов передавать ответственность по принятию реш-ию на самый низкий упр-ий уровень. 2.2 Групповой подход в противоположность совещательному

В групповом подходе к принятию реш-ий м-р и 1 или более служащий работают вместе над одной проблемой. Индив-ый подход – есть принятие реш-ий только м-ром. Индивид-ный подход чаще предпочтительнее. Когда вр на принятие реш-ний немного или принятие группового реш-ия невозможно чисто физически. С другой стороны, групповое принятие решения лучше тогда, когда у м-ра есть достаточно ври и средств для его осущ-ия.

2.3 Сис-ма участия в противоположность неучастия При системе участия м-р опрашивать людей, кот будут задействованы в принятии реш-ияРазр-ие рабочим участвовать в принятии реш-ия, кот напрямую затрагивает их интересы, часто ув шанс осущ-ия этого реш-ия. 2.4

При 2.4демократическом подходе реш-ия принимаются в пользу большинства. Этот подход часто используется в орг-ия, так как он ведет к тому, что голосующие по каждому вопросу делятся на «победителей» и «проигравших Альтернативой ему явл совещательный подход, кот вовлекает множество ч-к в принятие реш-ий ищет компромисс м/у всеми мнениями. Центром внимания явл выяснения точек зрения как можно большего числа людей, имеющих отношение к данному реш-нию, а затем из них формируется общее мнение.

Принятие реш-ий гр-ой более открыто для столкновения личных мнений, чем все др подходы. Кроме того, чтобы проконтролировать преимущества и недостатки групповых реш-ий, м-ры должны сознавать, что иногда они м/б обескуражены рез-ми проявления личной инициативы.

Рацион-е реш-е –обснов-ся спом-шью обьективного аналитического опыта. Процесс принятия решения:1- опред-е проб-ы (анализ док-в, дан-х мнение, личный обзор);2- постанов-а цели; 3- разработка альтер-х реш-й ( осн-н на сборе инф-и по проблеме); 4-выбор альтернативы. Оценка аль-ы осущ-ся :? Б. Ли альт-а эф-на;?- м. Альт-на осущ-ма; ?-какаво орг-е последствие альт;.5-осущ-е альт-вы(обьяв-е альт-ы; выдача необх-х распоряж-й; назначе-е специф-х заданий ; распред-е ресурсов п/п-я; набл-е за проц-м осуш-я реш-я; принятие реш-й;)6- оценка рез-в решения