Опросные методы в инженерной психологии, их виды и особенности применения.
Опрос представляет собой метод психологического исследования, заключающийся в сборе информации, полученной в виде ответов на поставленные вопросы.
Методы опроса применяются в следующих случаях:
когда фактор, который нужно учесть, плохо поддается внешнему контролю (например, содержание мотивов временных и стойких);
когда изучаемый фактор легко выделяют операторы, но для его тщательного учета в наблюдении или эксперименте требуются длительное или сложное исследование (причины аварии, отношения в коллективе и т. п.);
когда другие методы не дают достаточной информации (например, при профессиональном отборе).
При использовании опросных методов большое значение имеет характер вопросов, их формулировка и направленность. В связи с этим можно сформулировать такие общие требования:
каждый вопрос должен быть логически завершенным;
следует избегать малораспространенных иностранных слов, специальных терминов и слов с двойным значением;
нельзя задавать слишком длинных вопросов;
каждый вопрос должен быть как можно более конкретным;
следует или указывать все возможные варианты ответов, которые опрашиваемые должны иметь в виду, или не давать ни одного;
нужно предлагать опрашиваемому такие варианты ответов, каждый из которых может быть приемлем в равной степени;
следует остерегаться употребления слов, которые сами по себе могут вызвать негативное отношение опрашиваемого;
вопрос не должен иметь внушающего характера (Зинченко В. П., Мунипов В. М., 1980).
Вопросы обычно объединяются в опросники, которые составляются в каждом конкретном случае заново, с учетом специфики изучаемой профессии и цели опроса.
Прежде чем составлять опросники, исследователь должен некоторое время понаблюдать зa работающими или же сам освоить основные трудовые операции.
Опросники должны составляться в зависимости от целей и задач исследования. Так, при реконструкции рабочего места или оценке удобств работы оператора задаются вопросы относительно параметров рабочего места, а также вопросы, отражающие взаимодействие человека с элементами рабочего места.
Если же опросник составляется для профессионального отбора, подбираются вопросы, направленные на выявление профессионально-важных качеств.
Данные опроса обрабатываются статистическими методами.
Результаты обработки представляются в виде описания, причем разграничиваются данные собственных наблюдений и субъективные мнения опрашиваемых.
Кроме того, описываемый материал необходимо подтвердить данными в виде таблиц и графиков.
В таблицах следует представить процентное соотношение того или иного показателя по всем испытуемым (табл. 5.2). Анализ данных такой таблицы позволяет принять обоснованное решение по совершенствованию конструкции рабочего места.
Эффективность опроса во многом зависит от уровня образования и профессионального опыта опрашиваемых.
Поэтому в необходимых случаях для проведения опроса привлекаются опытные эксперты, обладающие необходимой профессиональной квалификацией.
Для получения достоверных сведений в ходе опроса обязательно нужно убедить опрашиваемого, что сообщаемые им сведения не будут использованы во вред ему или его коллегам, что целью анализа не является повышение норм труда или темпа работы.
Поэтому во всех случаях применения опросных методов необходимо давать предварительные разъяснения, понятные опрашиваемым и мотивирующие их к искренним ответам.
В зависимости от цели исследования, от круга лиц, которых нужно опросить, от лимита времени и технических возможностей опрос может проходить в форме устной беседы (интервью) или письменно с помощью анкет.