Вопрос 50 Основные принципы и практика современного менеджмента (а.Морита, л.Якокка, т.Уотсон (ibm))

Акио Морита – основатель корпорации Сони (дата основания – 7 мая 1946 г.). Книги: «Япония, которая способна сказать „Нет“» (1989 г.), «Сделано в Японии».

Аксиомы Морита:

• Доля рынка важнее, чем немедленная прибыль. Конкуренция является ключевым фактором развития промышленности и технологии.

• Главное – атмосфера всеобщей настроенности на решение центральной задачи, этот настрой – огромная ценность.

• Компания ничего не достигнет, если взвалит всю умственную работу на руководство. В компании каждый должен вносить свой посильный вклад, и вклад нижнего звена не должен ограничиваться только физическим трудом. Творческая деятельность работников фирмы должна поощряться.

• Право младшего по должности не соглашаться со старшим, интересы дела в фирме имеют высший приоритет.

• Ввел понятие «глобальной локализации» - это стратегия, предполагающая сочетание локального менеджмента и маркетинга с общей корпоративной философией и высоким уровнем технологии.

Практически с самого начала своего существования корпоративная политика Sony удачно сочетала чисто японские черты – продуманность, централизованность, требовательность к себе и партнерам, настойчивость и неформальный подход к делу - с традициями западноевропейского бизнеса – открытостью, свободной внутренней структурой, системой бонусов и поощрением инициативы. И классическая система "зайбатсу" (семейные японские бизнес-гиганты) в сочетании с предприимчивым протестантским духом дала свои плоды.

Ли Якокка (автобиография «Карьера менеджера») с детства мечтал работать в компании Ford и в августе 1946 года Якокка начал свою карьеру в империи «Голубого овала» с должности инженера-стажера. Он попросил о переводе в отдел маркетинга. Якокка, по его собственным словам, отнюдь не обладал врожденным даром убеждения и харизмой, напротив — эти качества он развивал в себе методично и последовательно. Якокка разработал маркетинговую программу «56 за 56», предлагавшую купить Ford 56-го модельного года всего за $56 ежемесячных выплат. Тогда рассрочки были в диковинку, и продажи резко рванули вверх. Вскоре схему взяли на вооружение все американские дилеры Форда. В 1960 г. — Ли стал вице-президентом, Якокка инициировал широкомасштабное, дорогостоящее и совершенно непривычное по тем временам исследование рынка и уже 17 апреля 1964 года представленный Ford Mustang стал одним из самых успешных дебютов в истории автомобилестроения. В 1970 г. Якокка стал президентом и в этом же году была представлена новая машина – Ford Pinto. Его можно было назвать просто посредственным автомобилем, если бы не грандиозный скандал, связанный с этой моделью (устройство и размещение бензобака было крайне неудачным, что приводило к возгораниям авто даже при небольших ударах). И в 1978 г. Якокку уволили из компании и он был приглашен на работу в Chrysler, который в то время находился в упадке. Одним из эффектных шагов Якокки было то, что сам он установил себе зарплату 1 доллар в год. Этим он хотел убедить всех в том, что для спасения корпорации придется идти на определенные жертвы и жертвовать придется каждому сотруднику. В итоге «Крайслер» был спасен благодаря модели «K-Car», созданной по инициативе и при непосредственном участии Якокки.

• Вовсе не обязательно принимать каждое рационализаторское предложение, но если не воскликнуть: "Отлично придумано!" - и не похлопать придумавшего по спине, он уже никогда ничего вам больше не предложит. Такого рода реакция показывает человеку - он что-то значит.

• Хорошему управляющему надо уметь слушать не меньше, чем говорить.

• Когда секретари бездельничают и занимаются болтовней - это явный признак того, что учреждение находится в состоянии загнивания.

• Будь решительным. Все качества, необходимые хорошему менеджеру сводятся к понятию «решительность». Руководитель должен уметь принимать верные решения, предвидеть их последствия и брать на себя ответственность за них (материальную, эмоциональную, социальную).

• Будь лидером. Менеджеры должны не только обладать умением принимать своевременные решения, им принадлежит также роль мотиваторов, поскольку управление представляет собой не что иное, как настраивание других людей на труд. Ты не должен пытаться выполнить работу, которую должны выполнять другие. Ты должен научиться, как ставить перед другими цели и как настраивать их на достижение этих целей. А единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность — это общаться с ними. Учись ораторскому искусству: красиво, четко, убедительно излагать свои мысли. Публичная речь является лучшим способом вдохновлять на труд многочисленную группу людей.

• Будь инициативен. На руководящие посты я назначал только неутомимых, инициативных тружеников, всегда стремящихся сделать больше, чем от них требуется.

• Научись общаться с людьми. Главная причина, из-за которой способным людям не удается карьера, кроется в том, что они плохо взаимодействуют со своими коллегами. Если вы завоюете их уважение, то они последуют за вами до конца своей жизни.

История IBM связана с тремя людьми, возглавлявшими компанию в разное время. Все они были очень разными руководителями, но их объединяло одно – они вели компанию к успеху:

1. Герман Холлерит - разработал устройство – табулятор, которое позволяло более эффективно проводить перепись населения. В 1896 году он открыл компанию «Tabulating Machine Company» (ТМС). Холлерит был гениальный изобретатель, он отвечал за технические свершения компании, а управлением занимались наемные люди.

2. Томас Уотсон-старший - пришел в компанию в 1914 году. Был потрясающим руководителем. Привнес множество инноваций:

   • превыше всего сотрудники компании - успех бизнеса всецело зависит от людей

   • нужно постоянно сообщать им, насколько они ценны для компании (в IBM всегда внушали сотрудникам, что они гораздо умнее среднестатистического американца. Иначе бы просто не работали в этой компании!)

   • впервые появилась пожизненная страховка для сотрудников и оплачиваемые отпуска

   • между руководством и сотрудниками не было никаких преград.

   • проводились регулярные корпоративные пикники, тренинги.

   • сформировался дресс-код компании. В IBM все ходили в костюмах. Все, как один. Здесь не было небритых инженеров.

В 1924 году – компания переименовывается в «International Business Machines» (IBM).

3. Томас Уотсон-младший – работал в IBM с 1937 года. Был помешан на компьютерах. Сын видел будущее IBM именно в компьютерной отрасли. В это время в IBM было разработано большое количество революционных устройств.

Принципы IBM:

• Политика полной занятости («пожизненный найм»)

• Обогащение работ (работник может выбрать работу сам)

• Личные стимулы к труду (работник берет определенные обязательства перед компанией)

• Неспециализированная карьера (привлечение работника к разным видам деятельности)

• Личное участие работника в принятии решений (свое мнение)

• Неявный контроль (система количественных показателей; работник знает, чего от него ждут)

• Сильный корпоративный дух

• Холистический подход к сотрудникам (холизм – философия: человек – высшая форма ценности)

• Кадровая политика (система аттестаций, собеседований, расширенная подготовка управляющих)

• Привлечение только высококвалифицированных специалистов

• Мах делегирование полномочий

• Выявление групповых лидеров, поощрение горизонтальных связей м/у работниками.