Оглавление
ТЕМА 1 Сущность и содержание понятия «менеджмент». 3
Контрольные вопросы 6
ТЕМА 2 Эволюция концепций менеджмента 6
2.1 Школа научного менеджмента (1885-1920 гг) 13
Фредерик Тейлор (1856-1915гг.) 14
Генри Гантт (1861-1924 гг) 15
Генри Форд (1863-1947гг.) 17
Гаррингтон Эмерсон (1853-1931гг.) 19
Фрэнк и Лилиан Гилбреты 21
2.2 Классическая (административная) школа менеджмента (1920-1930 гг.) 22
Макс Вебер (1864-1920гг.) 25
2.3 Школа человеческих отношений (1930-1940 гг.). 26
Джордж Элтон Мэйо (1880-1949) 27
Мэри Паркер Фоллетт (1868-1933) 29
Дуглас Макгрегор (1906-1964) 30
2.4 Школа поведенческих наук (1940 – 1950 гг.) 32
Ренсис Лайкерт 32
Абрахам Маслоу (1908-1970) 35
Дэвид МакКлеланд 36
Фредерик Герцберг 37
2.5 Новая (количественная) школа менеджмента 38
Кантарович Леонид Витальевич (1912-1986гг.) 39
Новожилов Виктор Валентинович (1892-1970) 39
Немчинов Василий Сергеевич (1894-1964) 40
Леонтьев Василий Васильевич (1906-1999) 40
Герберт Саймон (1916-2001) 40
Джей Форрестер 41
Контрольные вопросы 44
ТЕМА 3 Интеграционные процессы в менеджменте 45
3.1Понятие организации 45
3.2Внутренняя среда организации 46
3.3 Внешняя среда организации 48
3.4 Методы анализа внешней среды 50
STEP-анализ 52
SWOT-анализ 53
Методика количественного SWOT-анализа 55
SNW-анализ 62
Метод анализа профиля среды 63
3.5 Процесс управления организацией. Функции менеджмента 64
Прогнозирование 64
Планирование 65
Организация 66
Координация 67
Мотивация 67
Контроль 68
Анализ 69
Контрольные вопросы 70
Тема 4 Мотивация как функция менеджмента 71
4.1 Понятие мотивации 72
4.2 Содержательные теории мотивации 73
Теория мотивации А. Маслоу 73
Теория мотивации К. Альдерфера (ERG) 75
Теория мотивации Дэвида МакКлеланда 76
Теория мотивации Фредерика Герцберга 77
4.3 Процессуальные теории мотивации 78
Теория ожиданий В.Врума 78
Теория справедливости Дж.Ст.Адамса 79
Теория Портера-Лоулера 80
Контрольные вопросы 81
Тема 5 Организационные структуры менеджмента 82
5.1 Понятие организационной структуры 82
5.2 Вертикальное и горизонтальное разделение труда 83
5.3 Виды организационных структур 84
Линейная организационная структура 84
Штабная организационная структура 85
Дивизиональные структуры 87
Функциональная структура 87
Региональная структура 89
Продуктовая структура 89
Потребительская структура 90
Проектная структура 91
Матричные структуры 92
Контрольные вопросы 94
Тема 6 Управленческие решения и их роль в менеджменте. Разработка и принятие управленческих решений. 95
6.1 Понятие управленческого решения 95
6.2 Классификация управленческих решений 96
6.3 Процесс принятия решений 97
6.4 Типовые ситуации принятия решений 99
6.5 Методы принятия решений 100
Количественные методы 100
Интуитивно-логические методы 101
Эвристические методы принятия решений 101
Совещание 101
Семинар 102
Метод деловой игры 103
Комбинированные методы принятия решений 104
Контрольные вопросы 114
7 Стили руководства 115
7.1 Авторитарный стиль 115
7.2 Демократический стиль 116
7.3 Либеральный стиль 117
Контрольные вопросы 121
8 Эффективность управления организацией 122
Контрольные вопросы 124
9. Инструментарий планирования и организации деятельности менеджера. Методы и приемы тайм-менеджмента. 124
Контрольные вопросы 134
Список литературы 135
ТЕМА 1 Сущность и содержание понятия «менеджмент».
Менеджмент как самостоятельная область знаний сформировалась не сразу. Человечество по крупицам тысячелетиями накапливало опыт управления. В первобытном обществе был вожак, в племени – вождь, в общине – совет старейшин. В процессе ведения военных действий, строительства одни люди брали на себя функции управления другими, так и зарождались первые практики управленческой деятельности.
С развитием общества усложнялось и управление, но осознание того, что управление является особым видом человеческой деятельности пришло лишь в конце 19 – начале 20 века.
Казалось бы, смысл понятия «управление» настолько очевиден, что он не нуждаются в дополнительном пояснении. Ведь с детства мы видим, как родители управляют детьми, учитель — учениками, водитель — автомобилем. Да и каждому из нас обязательно приходилось управлять. Однако дать четкое и доступное для понимания определение термина «управление» достаточно трудно. Многоаспектность и универсальность понятия затрудняет раскрытие его сущности одной или несколькими фразами без предварительных пояснений.
В общем смысле под управлением будем понимать осознанную целенаправленную деятельность людей, с помощью которой они упорядочивают и подчиняют себе окружающий мир.
Когда говорят об управлении, обычно выделяют объект и субъект управления, для того чтобы понять, КТО и ЧЕМ управляет (см.рис.1).
Рисунок 1 - Взаимосвязь основных категорий управления
Субъект управления (СУ) – это тот, КТО управляет.
Объект управления (ОУ) – это то, ЧЕМ (или кем) управляют.
Между СУ и ОУ управления существуют прямые и обратные связи.
Прямая связь – это команда, поступающая от СУ к ОУ.
Обратная связь – это информация об исполнении команд, поступающая от ОУ к СУ.
Наука об управлении системами различной природы называется кибернетикой1.Управление организацией и называется менеджментом.
Термин «менеджмент» имеет несколько значений. Его можно рассматривать как:
ПРОЦЕСС, в ходе которого:
создаются организации, формулируются их цели,
выбираются методы достижения этих целей,
осуществляется планирование и координация деятельности организации в целом и её структурных подразделений.
ВИД ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, предполагающий целенаправленную концентрацию усилий людей для получения определенного экономического эффекта.
КАТЕГОРИЯ ЛЮДЕЙ, являющихся субъектами управления, наделенных определенными полномочиями в принятии и реализации управленческих решений и обладающих определенной ответственностью (менеджеры).
Менеджмент часто определяют как АППАРАТ УПРАВЛЕНИЯ. Он объединяет совокупность различных отделов организации выполняющих управленческие функции. (например, плановый отдел, финансовый отдел, бухгалтерию, отдел кадров и т.д.
НАУКА
Менеджмент как наука представляет собой область систематизированных знаний об управлении организациями и их составляющими. Основоположником менеджмента как науки является американский ученый Фредерик Тейлор.
Все рассмотренные значения термина «менеджмент» не противоречат друг другу. Наоборот, они тесно связаны между собой и раскрывают разные стороны понятия «менеджмент».
Для изучения этой области знаний ее необходимо определенным образом структурировать. Представим менеджмент в виде иерархии.
Уровень 1. Общий менеджмент.
Уровень 2. Области знаний об управлении составляющими организации:
финансовый менеджмент,
инвестиционный менеджмент,
инновационный менеджмент,
информационный менеджмент,
стратегический менеджмент,
менеджмент качества,
менеджмент персонала,
производственный менеджмент,
коммуникационный менеджмент,
риск-менеджмент и т.д.
Уровень 3. Области знаний об управлении организациями конкретной отрасли. Например, менеджмент телекоммуникаций, строительства и т.п.
Предметом изучения науки менеджмента являются законы, принципы, методы построения и функционирования организаций, а также отношения, складывающиеся между людьми в процессе управления.