1. Социальная среда, включающая:
уровень развития социальной инфраструктуры (детские сады, школы, больницы);
социокультурные факторы (традиции, стереотипы поведения людей, жизненные ценности, приверженность определенной торговой марке);
уровень образования населения.
2. Экологическая среда. Влияние этой среды на деятельность организации постоянно возрастает, поскольку:
она влияет на здоровье и, следовательно, на производительность сотрудников;
сама организация, особенно если это промышленное предприятие, должна тратить немалые средства на создание и эксплуатацию различных очистительных сооружений;
НО, в то же время, экологические проблемы открывают новые возможности для бизнеса, ориентированного на их решение.
Среду прямого воздействия называют деловой, а среду косвенного воздействия – фоновой.
Т.е. каждая организация в процессе своей деятельности взаимодействует с большим количеством контрагентов:
с поставщиками оборудования, сырья и материалов,
со строительными организациями,
с торговыми организациями в процессе сбыта продукции,
с аутсорсинговыми компаниями,
лизинговыми компаниями,
с банками,
с налоговыми органами и т.д.
Денежные потоки связывают предприятие с государством и рынком капиталов.
Входные и выходные денежные потоки называются Сash Input flow и Cash Output flow (притоки и оттоки денежных средств).
3.4 Методы анализа внешней среды
Анализ внешней среды обычно проводится на 3-х уровнях:
Уровень 1 - Идентификация ближнего и дальнего окружения
В основе деления на ближнее и дальнее окружение лежит достаточно простой критерий. Элементы дальнего окружения воздействуют на организацию, но обратного воздействия испытывать не могут. Организация может лишь их изучать и учитывать.
Примером такого окружения являются:
политические изменения,
правовое регулирование,
демографические тенденции.
С элементами ближнего окружения организация может активно работать, т.е. не только испытывать влияние с их стороны, но и воздействовать на них.
Например:
потребители,
поставщики,
конкуренты и т.д.
Уровень 2. Сегментация окружения
Сегментация окружения представляет собой выделение во внешней среде конкретных организаций, которые влияют на деятельность исследуемой компании.
Например, достаточно важным элементом внешнего окружения является государственная налоговая политика, которая разрабатывается и реализуется вполне конкретными организациями (а именно):
министерством по налогам и сбором,
районной налоговой инспекцией.
Именно с этими организациями предприятие взаимодействует в сфере налогообложения. Одним из наиболее важных элементов внешней среды являются потребители. Их также необходимо сегментировать. Предприятие работает не на каком-то абстрактном рынке, а на его конкретной части, которая называется сегментом.
Потребителей можно сегментировать по следующим критериям:
по географическому признаку,
по уровню доходов,
по возрасту, полу,
по профессиональному признаку и т.д.
Уровень 3. Анализ шансов и угроз
Для анализа шансов и угроз могут быть использованы различные методы, наиболее распространенными из них являются: