6.4 Типовые ситуации принятия решений

1 тип – стабильная ситуация

Характеризуется тем, что развитие рыночной конъюнктуры в целом соответствует прогнозу, спрос на услуги стабилен. В данной ситуации компаниям необходимо:

• проводить постоянный мониторинг окружения,

• контролировать изменение факторов внешней среды,

• принимать решения по предотвращению наступления рисковых событий,

• а также проводить мероприятия по поддержанию имиджа компании.

2 тип – нестабильная ситуация, требующая коррекции деятельности

Такая ситуация может возникнуть в результате неблагоприятного воздействия внешней среды (в первую очередь конкурентов), так и вследствие принятия неадекватных управленческих решений. Например, в компании, предоставляющей услуги ШПД, было принято решение о повышении уровня тарифов, в результате резко сократилось кол-во пользователей и объем трафика. В данной ситуации перед руководителем стоит задача вернуть деятельность организации в прежнее «русло», довести значения финансовых показателей до прежнего уровня.

Какие действия может предпринять менеджмент компании?

Проведение PR-акций, разработка нового тарифного плана, бесплатное предоставление дополнительных услуг (тех.обслуживание с выездом к клиенту домой), проведение акции по привлечению новых пользователей и т.п.)

3 тип – кризисная ситуация

Может возникнуть в результате форс-мажорных обстоятельств, неблагоприятных политических и макро-экономических воздействий.

В данной ситуации менеджмент компании должен проанализировать возможность выхода из сложившейся ситуации, оценить востребованность его продукции/услуг в новых условиях (при более низком уровне платежеспособности). Если прогноз неблагоприятный для компании, то необходимо принимать решение по изменению ассортимента продукции, номенклатуры предоставляемых услуг в соответствии с новыми условиями деятельности.

6.5 Методы принятия решений

Методы, используемые менеджерами для принятия решений условно можно разделить на три группы:

• количественные,

• качественные (интуитивно-логические и эвристические) методы,

• комбинированные.

Количественные методы

Количественные методы принятия решений используются в ситуациях, когда вся исходная информация изложена в количественной (т.е. цифровой) форме и имеется возможность провести расчеты. Круг этих методов достаточно широк:

• метод корреляционно-регрессионного анализа (используется при изучении взаимосвязи между показателями, при решении задач прогнозирования);

• методы линейного и динамического программирования (используются в планировании, при решении оптимизационных задач),

• метод имитационного моделирования Монте-Карло, метод дерева решений, метод анализа сценариев, метод анализа чувствительности (используются в принятии инвестиционных решений в качестве инструментов оценки риска).

Интуитивно-логические методы

Интуитивно-логические методы предназначены для использования в условиях отсутствия достоверной количественной информации. Решение принимается путем размышлений руководителей (экспертов), использующих для этого свои знания, опыт, интуицию и организаторские способности. Область применения интуитивно-логических методов достаточно широка. Они могут быть использованы для определения целей и задач деятельности предприятия, выбора приоритетных направлений деятельности, выбора объектов инвестирования, в процессе анализа внешней среды для составления перечня возможных событий в будущем и определения вероятности их наступления, в решении задач прогнозирования, для оценки риска и т.д.