Тема 5. Межличностный конфликт Анатомия межличностного конфликта

Определение понятия «конфликт»; объективные условия для возникновения конфликта.

Типы конфликтов: конструктивные, деструктивные. Провокационная роль конфликтогенов в разжигании конфликтов.

Типология конфликтогенов: 1) стремление человека к превосходству над другими; 2) проявление агрессивности (природная, ситуативная).

Черты характера, не дающие конфликту разрастаться: 1) объективная саморефлексия; 2) терпимость к недостаткам других людей; 3) доверие к людям.

Виды конфликтов: реалистический, нереалистический, внутриличностный, межличностный, межгрупповой, социальный, личностно-групповой. Их характеристика.

Динамика конфликта: 1) конфликтная ситуация; 2) осознание участни­ками предмета конфликта; 3) собственно конфликтное поведение; 4) развертывание конфликта и его решение.

Уровни конфликта: актуальный, базовый. Их характеристика.

Причины, вызывающие конфликт: 1) распределение ресурсов, активаторные и гигиенические ресурсные факторы; 2) взаимозависимость конфликтующих сторон; 3) неоднозначность трактования целей деятельности у участников конфликта; 4) различия в способах достижения целей; 5) неудовлетворительное состояние коммуникативных связей (в семье, на работе, в школе и т.д.); 6) психологически особенности людей (неуживчивость, ранимость, эгоцентризм и т.д.).

Основные дисфункциональные последствия конфликтов: 1) непродуктивные, конкурентные отношения между людьми; 2) отсутствие стремления к сотрудничеству; 3) представление о противоположной стороне как о «враге» (феномен личностной казуальной атрибуции); 4) стремление человека добиться «победы» любой ценой; 6) жгучее чувство незаслуженной обиды, подавленность настроения.

Управление конфликтом

Управление конфликтом: 1) изучение причин возникновения конфликта; 2) ограничение числа участников конфликта; 3) анализ течения конфликта; 4) разрешение конфликта двумя способами: воспитательно-межличностным; административным.

Воспитательно-межличностные способы решения конфликта, учитывающие психологические особенности участников конфликта: беседа, убеждения, психотерапия, психотренинги и т.д.

Административные способы:

1. организационно-структурные (четкая формулировка требований; соблюдение субординации в отношениях, позволяющих координировать действия участников совместной деятельности, общения и т.д.; определение приоритетности совместных целей; разработка системы поощрения участников совместной деятельности);

2. административно-силовое (подавление интересов конфликтующих сторон; разъединение конфликтующих сторон административными мерами – переезд на другое место жительства, длительная командировка и т.д.; разрешение конфликта на основе решения суда или других документов).

Психологические защиты в конфликтной ситуации – это неосознаваемые психологические процессы, направленные на уменьшение (смягчение) действия психотравмы.

Формы психологической защиты, их характеристика: вытеснение; проекция; трансформация; сублимация; идентификация; «уход в болезнь» - психологические явления, позволяющие временно отодвинуть решение проблемы; вымещение; перенос; интеллектуализация; рационализация.