86. Качество как объект управления. Концепция Всеобщего управления качеством: сущность и стратегии

Управление качеством является одной из ключевых функций корпоративного менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия, компании.

Управление – общая функция организованных систем (биологических, технических, социальных), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию ее программы, цели.

Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности (ISO 1994).

При этом определение качества относится как к товарам и услугам, так и к процессам производства товаров и оказания услуг. Любая продукция/услуга должна соответствовать определенным требованиям потребителей. Качество характеризует соответствие товара этим требованиям.

Качество – степень соответствия присущих характеристик (отличительных свойств, оцениваемых качественно или количественно) предполагаемым или обязательным требованиям (потребностям или ожиданиям) (ISO 2000).

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией, относящаяся к качеству.

Управление качеством – совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Система управления качеством – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего управления качеством.

Задачи обеспечения качества в современных условиях основываются на трех подходах.

1. Подход потребителя. Качество товаров определяет потребитель. Джуран Дж. – пригодность объекта к использованию.

2. Подход производителя. Кросби Ф. – соответствие производственного процесса инженерным требованиям, т.к. технология производственного процесса определяет характеристики производимой продукции. I и II подходы взаимосвязаны.

3. Стоимостной подход. Аспект, основанный на ценности объекта. Потребитель определяет ценность товаров. Поставщики должны знать потребности и ожидания потребителей. Маркетинг и управление качеством в комплексе обуславливают конкурентное преимущество организации.

87. Система менеджмента качества. Международные стандарты качества: определение, система стандартов iso 2000

Ключевой задачей менеджмента компаний является создание, практическая реализация и последующую сертификация системы менеджмента качества, обеспечивающей стабильное, устойчивое качество изготавливаемой и поставляемой продукции в течении определенного периода времени.

Гарантом такой стабильности является наличие у фирмы-изготовителя системы менеджмента качества, соответствующей признанным международным требованиям.

Система мен-та качества (СМК)- это совокупность орг структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего управ-ния качеством. СМК охватывает как большинство методов и установивщийся порядок в работе орг-ии, так и распределения и практическую реализацию ответственности для обеспечения качества выпускаемого (или поступаемого) продукта, требуемого потребителем.

Основные принципы, лежащие в основе современных систем менеджмента качества:

• качество – неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса;

• качество – это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;

• для реального повышения качества нужны новые технологии;

• повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;

• контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат;

• политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

Качество определяется рядом его составляющих, образующих так называемую петлю качества. Петля качества – это замкнутая последовательность мер, определяющих качество товара или процессов на этапах их производства и эксплуатации. Качество создается и поддерживается на всех этапах петли качества, начиная с исследования потребностей и рыночных возможностей, т.е. с маркетинга, и заканчивается утилизацией продукта, отслужившего свой срок.

ISO – это междунар-ая организ-я стандартизация, целью котороы является внедрение международных стандартов, предназначенных для повышения эффек-ти произ-ва, повышения производ-ти и снижения себестоимости продукции. ISO является неправительственной орган-ей.

Стандарты семейства ISO 9000 задают лишь методологию функционирования системы качества, которая, в свою очередь, должна обеспечивать высокое качество продукции и услуг, производимых предприятием, т.е.обеспечивать высокую степень удовлетворенность потребителей. ISO 9000 – это схема проведения бизнес-процессов, обеспечивающая возможность наивысшего качества работы компании. Схема охватывает все этапы выпуска продукции и предоставления услуг:

1.выявление требований потребителей

2.закупка сырья и комплектующих

3.проектирование

4.создание

5.обработка

6.контроль качества

7.обучение персонала

8.обслуживание и поддержка клиентов.

Новая версия стандартов ISO 9000:2000 содержит три базовых стандарта:

1. ISO 9000:2000 – список терминов, глоссарий;

2. ISO 9001:2000 – требования к системе менед-та качества для сертификации

3. ISO 9004:2000 – руководящие указания по улучшению качества, по созданию системы мен-та качества

88. Антикризисное управление предприятием: сущность, цель, задачи и особенности антикризисного менеджмента

Антикризисное управление- это управление, в котором поставлено определенным образом предвидение опасности кризиса, анализ его симптомов, мер по снижению отрицательных последствий кризиса и использования его факторов для последующего развития.

Суть антикризисного управления выражается в следующих положениях:

• кризисы можно предвидеть, ожидать и вызывать;

• кризисы в определенной мере можно ускорять, предварять, отодвигать;

• к кризисам можно и необходимо готовиться;

• кризисы можно смягчать;

• управление в условиях кризиса требует особых подходов, специальных знаний, опыта;

• кризисные процессы могут быть до определенного предела управляемыми;

• управление процессами выхода из кризиса способно ускорять эти процессы и минимизировать их последствия.

Кризисное положение для предприятия – ощутимое ухудшение финансового состояния предприятия и возникновение тенденции несущих угрозу банкротства.

Цель АУ – обеспечить преобладание управляемых процессов над неуправляемыми.

Классическая схема антикризисного управления предполагает:

1. Анализ внешней среды и конкурентных преимуществ предприятия

2. Диагностика причин возникновения кризисной ситуации

3. Бизнес-планирование финансового оздоровления

4. Организация процесса антикризисного управления

5. Обеспечение контроля.

Антикризисное управление отдельного предприятия осущест­вляется во время кризиса с целью преодоления его последствий. В то время как антикризисное регулирование направлено на заблаговременное смягче­ние условий протекания кризиса. Целями антикризисного управления являются предотвращение кризисных режимов работы и разработка мер по организации деятельности в режимах планирования. То есть антикризисный менеджмент – это формирование такой системы управления предприятием, которая обеспечивает его эффективную работу при определенном уровне риска.

Антикризисное управление имеет особенности в части его процессов и технологий. Главными из них являются:

• мобильность и динамичность в использовании ресурсов, проведении изменений, реализации инновационных программ;

• осуществление программно-целевых подходов в технологиях разработки и реализации управленческих решений;

• повышенная чувствительность к фактору времени в процессах управления, осуществлению своевременных действий по динамике ситуаций;

• усиление внимания к предварительным и последующим оценкам управленческих решений и выбора альтернатив поведения и деятельности;

• использование антикризисного критерия качества решений при их разработке и реализации.