69. Коучинг как стиль управления.

Коучинг – отдельное напр-е в консультировании, сопровождение клиента в его поиске решения.

Коуч – специалист, способный оказывать квалифицированную помощь клиенту в развитии его бизнеса и достижении им его жизненных целей, вести тренинговую работу с помощью методологии коучинга.

История коучинга

• 80-е гг. 20-го века - зарождение

• Специалист по финансовому планированию Томас Леонард осознал, что его клиенты хотят нечто большее, чем просто финансовое сопровождение

• Клиенты ждали от Томаса то, что можно назвать планированием жизни

• 90-е гг. 20-го века – термин «coaching» был введен в бизнес-терминологию

• Сейчас термин «coaching» употр-ся в западных бизнес-кругах так же часто, как термин «прибыль»

Зачем нужен коучинг?

• Повышение личных продаж

• Разрешение сложных отношений в коллективе

• Обучение делегированию

• Активизация креативного потенциала

• Достижение большего успеха в бизнесе, карьере, жизни в целом

Два вида коучинга:

• Коучинг-менеджмент (рук-ль, помимо своих обычных задач, ставит зад развить подчинённых)

• Коучинг-консалтинг (задача – помочь конкретному клиенту стать совершеннее). В осн практик-ся в сферах, кот-ми клиент занимается проф-но.

70. Понятие конфликта, виды конфликтов, их профилактика и разрешение.

Конфл – столкн-е противопол напр-х действий раб-ков, вызванных расх-ми их интересов, взглядов, стремлений.

Конфл деловые. Они касаются интересов дела и связаны с различными сторонами функционирования организации.

Конфл ролевые. Возн в проц вып-я раб-ми или гр своих непоср ф-ций. Напр, рук-ль – подч, произв-й отдел – отдел сбыта, глав бух – налоговый инспектор, что при определённых обстоятельствах может привести к возникновению конфликта.

Конфл ситуац-е. Связ с разл воспр-ем конфликтующими сторонами одной и той же объективно сложившейся ситуации.

Конфл межличн-е. Между членами орг-и -- активное столкн-е различных суждений, оценок, позиций. Они сопров-ся эмоц-м возбуждением людей, искажением представлений друг о друге, развитием отношений неприязни, вражды.

Действия по урегулированию конфликта для МПП:

• Отметить наличие конфликта.

• Описать конфликт

• Установить всех участников конфликта

• Изучить их мотивы, цели, особенности характера, профессиональную компетентность

• Выявить отнош-я участников в предконфликтной фазе.

• Выявить главные различия интересов, целей и ценностей, которые привели к данному конфликту

• Узнать о приемл на взгляд уч-ков спос преод-я конфл

• Выяв др заинтерес-х суб-тов, пока не участв-х в конфл

• Выяснить все несогласия и протесты у каждой из заинтересованных сторон (как участвующих, так и не участвующих в конфликте)

• Определить все возможные в данном конфликте пути его преодоления

• Посадить стороны за стол переговоров

• Предложить все возможные пути и поощрять стороны к общему согласию, не позволяя им манипулировать друг другом

• После того, как стороны придут к консенсусу, предложить сделать выводы по результатам конфликта

• Выработать совместное управленческое решение, позволяющее предотвратить возникновение подобных конфликтов в будущем

• Начать выполнять это решение самому и поощрять его выполнение всеми сотрудниками организации

• Подготовиться к следующему конфликту на основе опыта, полученного при урегулировании данного