2. Структура, виды и средства общения

Говоря об общении, обычно имеют в виду процесс передачи и приема сообщений с помощью вербальных и невербальных средств, включающий обратную связь, в результате чего осуществляются обмен информацией между участниками общения, ее восприятие и познание ими, а также их влияние друг на друга и взаимодействие. Схематично общение можно представить пятью блоками: 1) передатчик, отправитель; 2) получатель, приемник, адресат; 3) канал связи; 4) шум, сигнал; 5) код, декодер.

По мнению Свенцицкого А.Л. структуру общения образуют три подструктуры:

1) коммуникативно-информационный компонент, включающий прием, передачу сообщений, так же обратную связь, (в основе его лежит психологический контакт);

2) перцептивный (познавательный) аспект, основанный на процессе восприятия и понимания людьми друг друга;

3) интерактивная (контактная) сторона - процесс воздействия, поведения.

Выделяют такие виды общения, как межличностное, групповое и межгрупповое, массовое, доверительное и конфликтное, интимное и криминогенное, деловое и личное, прямое и опосредованное, терапевтическое и ненасильственное.

Особое значение в последнее время приобретает подход к рассмотрению общения с позиций гуманистической психологии. В связи с этим концепция «ненасильственного общения» вызывает все более возрастающий интерес, так как в ее основе лежат открытость и искренность контактов. Общение чрезвычайно многогранно и многогранно (см. табл. 7.1.).

Таблица 7.1. Классификация основных видов общения

Виды общения:
1. Вербальное и невербальное	5. Деловое и личное
2. Межличностное и массовое	6. Прямое и опосредованное
3. Межперсональное и ролевое	7. Законченное и незаконченное
4. Доверительное и конфликтное	8. Кратковременное и длительное

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение – это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

Выделяют также межперсональное общение и ролевое. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации, ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель–продавец, учитель–ученик и т.д.). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе этого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть также доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность – существенный признак всех видов общения, без него нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение – это обмен неофициальной информацией. Деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение – это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио и видеотехники)".