Способы психологического воздействия:

1. Аргументация – высказывание и обсуждение доводов в пользу определённого решения или позиции с целью изменить позицию собеседника. (Правила: вежливость и корректность, простота, общий язык, краткость, наглядность, избежание безапелляционности).

2. Внушение – сознательное неаргументированное воздействие на человека или группу с целью изменения их эмоционального состояния или отношения ук чему-либо.

3. Заражение – передача своего эмоционального состояния или отношения к чему-либо людям, которые эмпатически воспринимают это воздействие.

4. Самопрезентация – объявление своих целей, предъявление свидетельств своей компетентности, конструирование имиджа для того, чтобы быть оцененным по достоинству. Парадокс самопрезентации – «Действительно компетентные люди характеризуются сниженной потребностью заявлять о своей компетентности».

5. Личный пример – способность вызвать подражание,стремление быть подобным себе, копирование окружающими чужого поведения и образа мыслей. Харизма – психологическая притягательность человека, способность вызывать у людей приверженность своим целям и энтузиазм в их достижении. Лидер: подчёркивает важность общих ценностей, чувство «мы», показывает личную преданность целям, проявляет силу и уверенность в себе.

6. Поиск сторонников- привлечение к себе внимания путём проявления незаурядности, либо использование комплиментов, оказания услуг и т.п.

7. Просьба – обращение с призывом удовлетворить потребности.

8. Игнорирование – умышленное невнимание, рассеянность, часто воспринимается как признак пренебрежения.

9. Принуждение – побуждение человека силой к выполнению определённых действий с помощью угроз и лишений жёсткие сроки выполнения, не подлежащие обсуждению запреты и ограничения, угроза наказания…).

10. Нападение – атака на психику человека с сознательным намерением или без него нанести ущерб другому (например, дискриминация, намёки, безапелляционные указания, деструктивная критика – оскорбления, осмеяние..).

11. Манипуляция – скрытое побуждение к переживанию другим определённых состояний или выполнению действий для достижения поставленных целей. Психологическая игра – последовательная цепочка действий, содержащая «ловушку» для партнёра и направленная на получение выигрыша. (Часто затрагивает «чувствительные струны», играет на иррациональных суждениях.)

Способы противостояния влиянию.

1. Контраргументация – сознательный аргументированный ответ на попытку убеждения опровергающий или оспаривающий доводы партнёра. (Способы: воспроизведение ошибочных аргументов партнёра, предъявление неизвестных ранее аргументов, разделение аргументов на верные, сомнительные и ошибочные).

2. Психологическая самооборона – применение речевых формул и интонационных средств, позволяющих сохранить присутствие духа и выиграть время для обдумывания ситуации. Техники: техника бесконечного уточнения (подробное прояснение деталей), техника внешнего согласия (согласие с частью высказывания), техника «испорченной пластинки», многократное повторение значимой фразы, просьба об изменении формы сообщения (медленнее, спокойнее, )

3. Информационный диалог – прояснение позиций путём обмена вопросами и ответами, предложениями и сообщениями («Что вы имеете в виду, когда говорите…).

4. Конструктивная критика – подкреплённое фактами обсуждение целей, средств или действий партнёра и обоснование их несоответствия собственным представлениям. (Правила: фактологичность, корректность, бесстрастность).

5. Конфронтация – открытое и последовательное противопоставление своей позиции.(Я-послание, пожелание, назначение санкций, реализация санкций).

6. Энергетическая мобилизация – активизация ресурсов усиливающих индивидуальную энергию, например, преобразование отрицательных эмоций в гнев.

7. Творчество – создание нового образа поведения, пренебрегающего первоначальный или преодолевающий его.

8. Уклонение – стремление избегать любых контактов, встреч с партнёром.

9. Отказ – выражение несогласия, отказ в просьбе.