Неотделимость

Неотделимость услуги – одна из основных характеристик услуги, которая означает, что услуга сначала покупается, а потом производится и потребляется одновременно и неотделима от её продавца, независимо от того, человек это или оборудование.

Специфический аспект маркетинга услуг является взаимодействие провайдера и потребителя. То есть окончательные результаты сервисного процесса зависят как от провайдера, так и от потребителя.

Характерные особенности неотделимости:

• Взаимодействие провайдера и потребителя

• Присутствие и участи в предоставлении услуги других потребителей

• Важность удаления особого внимания управлению спросом:

• Повышение цен на услуги

• Провайдер может научиться обслуживать одновременно большие группы потребителей

• Провайдер может ускорить сервисный процесс (обслуживать быстрее)

• Задействовать дополнительный обслуживающий персонал

Непостоянство качества

Непостоянство качества услуги– одна из основных характеристик услуги, которая означает, что качество зависит от того, кто её предоставляет, а также от кого, когда, где и как она предоставляется.

Поскольку услуги оказывают как правило люди, большую роль играет человеческий фактор. Для улучшения работы персонала компании могут использовать следующие способы:

• Проведение тренингов

• Мотивация к эффективному труду

• Делание труда сотрудников более видимым, заметным для потребителя тем самым повышение уровня ответственности работника за оказываемые услуги.

• Замена сотрудников, где это возможно, специальным оборудованием.

Недолговечность

Недолговечность услуги – одна из основных характеристик услуги, которая означает, что услугу нельзя сохранить с целью продажи или использования в будущем.

Для того, чтобы привести спрос в соответствие компании могут:

• Ввести дифференцированное ценообразование

• Можно намеренно культивировать спрос в периоды его спада.

• Предложить потребителям дополнительные услуги во пиковое время

• Введение систем предварительных заказов

Для урегулирования предложения:

• Увеличить количество работников в пиковое время

• Можно установить особый распорядок работ в период пиковой загрузки.

• Переложить некоторые обязанности на потребителя

• Совместное пользование услугами с другими компаниями

• Можно предпринять действия, делающие возможным рост существующих мощностей

Отсутствие права собственности

Из-за отсутствия права собственности потребителя на услугу провайдеру приходится прилагать особые усилия для укрепления имиджа и повышения привлекательности своего бренда потребителей, прибегая для этого к одному из следующих методов:

1. Они могут непосредственно укрепить имидж и повысить привлекательность своего бренда для потребителя.

2. Можно ввести материальные стимулы, в результате чего потребитель захочет воспользоваться услугой опять.

3. Создание членского клуба или ассоциации, что позволит сформировать в клиентах чувство причастности к компании и, следовательно, чувство собственника.