7 Типов:

финансовые учреждения; СМИ; органы гос. власти; общественные организации; местная общественность; общество в целом; внутренние контактные аудитории(совет директоров, волонтеры, менеджеры, работники)

Макросреда

1. Демографическая среда

2. экономическая среда – факторы, влияющие на покупательную способность и структуру расходов потребителей.

-распределение доходов и изменение покупательной способности

-изменение структуры расходов потребителей

законы Эрнста Энгеля – изменения в структуре расходов населения на пропитание, жилье, транспорт, здравоохранение и другие категории товаров и услуг по мере роста семейного дохода. рост дохода – процент затрат на пропитание снижается, затраты на жилье на прежнем уровне, остальные статьи расходов и сбережения возрастают.

3.природная среда – природные ресурсы, которые требуются для производства товаров и услуг или на которое оказывает влияние деятельность компании.

-дефицит сырья

-удорожание энергии

-рост уровня загрязнения окружающее среды

-государственное регулирование природопользование

4. научно-техническая среда – силы, которые создают новые технологии, открывающие новые возможности развития товара и рынка.

5. политическая среда – законы, государственные учреждения и группы влияния, которые воздействуют на компании и людей и ограничивают их деятельность.

6.культурная среда – общественные институты и другие силы, влияющие на ценности, убеждения, предпочтения и действия общества.

- базовые убеждения (от родителей к детям), вторичные убеждения (подвержены изменениям)

- управление внешней средой – подход, когда компания предпринимает активные дейсвтия влияя на группы и факторы, составляющие внешнюю среду, вместо того, чтобы просто наблюдать за ней и реагировать на ее воздействие.

- лоббизм - давление на парламентариев путём личного или письменного обращения либо другим способом (организации массовых петиций, потока писем, публикаций, подкупом) со стороны каких-либо групп или частных лиц, цель которого — добиться принятия или отклонения законопроекта. Лоббистом называется специалист по связям с органами государственной и муниципальной власти. Задача лоббиста заключается в том, чтобы наладить благоприятные отношения между той компанией, которую он представляет, и управленческими госструктурами. Другое название данной профессии — GR-специалист.

- Удобство времени ― экспонирование и обеспечение наличия товара в то время, когда потребители хотят купить его.

- Удобство места ― размещение товара в местах, доступных для клиентов.

- Удобство процедуры приобретения товара ― обеспечение доступности товаров для потребителей, когда у них появляется желание воспользоваться этими товарами.

Маркетинг в эпоху интернета (котлер)

Intranet – локальная сеть, соединяющая его сотрудников+доступ к информац. ресурсам компании

Ethernet – внешняя сеть, объедин.сеть компании с сетями поставщиков, распространителей и т.д.

старая экономика строилась на компаниях-производителях; новая экономика на информационном бизнесе

персонализация – активное приспособление рыночного предложения к нуждам потребителей.

кастомеризация – разработка маркетингового предложения клиентом, который превращается при этом из потребителя в созидателя.

компании избравшие путь кастомеризации = фасилитаторы-посредники, их клиенты из потребитилей в созидателей (prosumer)

электронная торговля – общий термин для процесса купли-продажи, осуществляемого электронными средствами. включает в себя: электронный маркетинг и электронные закупки(снабжение) стр 203 рис.

электронная розничная торговля, В2С – продажа товаров и услуг конечным потребителям через компьютерные сети.

электронная промышленная торговля, В2В – использование электронных торговых сетей, аукционов и каталагов продукции, бартерных сайтов и других ресурсов Интернета для поиска новых клиентов, улучшения обслуживания существующих клиентов, а также для повышения эффективности методов закупки и более выгодных цен.

открытые торговые сети – крупные электронные рынки, где покупатели и продавцы сектора В2В общаются, обмениваются информацией и оперативно заключают сделки.

частные торговые сети(ЧТС) – электронные сети компании сектора В2В, объединяющие продавца с его постоянными торговыми партнерами.

электронная частная торговля, С2С – это обмен товарами и информацией между конечными потребяителями через интернет.

потребительская розничная торговля, С2В – разновидность общения между клиентами и компаниями, при котором потребители сами находят продавцов, знакомятся с их предложениями и инициируют покупки, порой даже диктуя условия сделок.

виртуальные компании – доткомы, работающие только в сети и не располагающие зданиями или помещениями.

источники дохода в эл. Торговле: - доходы от продажы товаров и услуг, - доходы от размещения рекламы, доходы от торговых союзов, - доходы от регистрации и подписки, -доходы от продажы информации, - комиссионные и - плата за проведение транзакции, - плата за маркетинговые исследования и информацию, - доходы от перенаправления клиентов.

виртуально-бетонные компании – традиционные компании, которые расширили свою деятельность в интернете.

виды электронного маркетинга: электронная почта и web_кастинг, корпоративный(предназначен для привлечения внимания клиентов и продвижения компании, интерактивная коммуникация инициатор потребитель) или маркетинговый (для общения с потребителями, инициирование покупки товара, интерактивная коммуникация инициатор компания) web-сайт, реклама и продвижение товара в интернете, интернет сообщества.

7к для удачного веб-сайта: контекст (дизайн), контент (текст, графика, звук, видео), комьюнити, кастомизация, коммуникация, контакты, коммерция

формы рекламы в интернете: рекламные баннеры и ярлыки, заставки, спонсорство контента, микросайты, вирусный маркетинг – электронная версия маркетинга «из уст в уста»; электронные сообщения, которые настолько интересны и не похожи на рекламу, что пользователи охотно их пересылают друзьям.

web-кастинг – автоматическая загрузка персонализированной информации, представляющей интерес для пользователей, эффективный канал доставки Интернет-рекламы и прочей информации.