0253170_7F83B_mur_m_i_dr_informacionnye_i_kommunikacionnye_tehnologii_v_di

Chast'_2.qxd 10/11/06 12:32 PM Page 224

Источники к Модулю 1

Образцовый пример перехода от только демонстрационной мультимедиа/гипермедиа к методу обучения на основе деятельностного подхода – это «Видеосерия Джаспера для обучения математике», разработанная группой «Знание и Технология» из Университета Вандербилта (Cognition and Technology Group 1992, Vanderbilt University). «Приключения Джаспера» – это видеосериал, созданный для развития навыков решения проблем, аргументирования и продуктивной коммуникации. После просмотра каждой 15-минутной серии перед продвинутыми учащимися начальной школы ставится задача: разрешить проблему героя приключенческого рассказа. Подобные оригинальные задачи основаны на реальных жизненных проблемах, таких, как планирование поездки или создание бизнес плана с использованием статистики. В течение недели учащиеся должны совместно работать над решением данных проблем, прежде чем они увидят, как это делают герои фильма. Используя видеодиск с прилагающимися текстовыми и графическими материалами, учащиеся сначала учатся ориентироваться в сложной базе данных мультимедиа, чтобы найти нужную информацию для формулирования проблемы, затем они применяют математическое рассуждение для решения проблемы и обобщения своего решения соответствующих проблем сюжета, предложенных в дополнительных материалах.

Например, в приключенческой истории «Спасение на лугу Буна» (Rescue at Boone’s Meadow) главные герои должны как можно скорее обеспечить медицинскую помощь раненому американскому орлу. Возможны альтернативные схемы доставки с помощью комбинаций людей, транспортных средств и маршрутов. Один доступный вид транспорта в виде сверхлегкого самолета связан с такими дополнительными сложностями, как возможная нагрузка, дальность полета и требования к условиям приземления. Здесь требуются математические навыки, умение решать задачи и рассуждать, чтобы найти оптимальный выход, исходя из широкого круга рабочих задач, среди которых – работа в группе или использование коммуникативных навыков в малых группах, соревнующихся за разработку лучшего решения.

Сложные крупномасштабные исследования сериала о Джаспере показывают значительные результаты с точки зрения статистики в следующих областях (Голдман, Пеллегрино и Брэнсфорд (Goldman, Pellegrino, and Bransford),1994):

•основные математические понятия: хотя Джаспер не преподает непосредственно математику, учащиеся, работающие по Джасперу, понимают основные математические понятия так же хорошо, как и контрольная группа учащихся, обучение которых в течение того же периода времени строится исключительно на этих понятиях;

•проблема тождества2 слов: учащиеся, посещающие уроки по Джасперу, справлялись лучше с решением проблемы эквивалентности и планиро-

вания задач, чем учащиеся из контрольной группы;

2 Эквивалентности. – Прим. пер.

224

Chast'_2.qxd 10/11/06 12:32 PM Page 225

Источник 1.2.1. К. Дид. Эволюция дистанционного обучения: зарождающиеся технологии и распределенное обучение

•позиция учащихся. Учащиеся, работающие по сериалу Джаспера, были позитивнее настроены по отношению к математике и решению задач, чем учащиеся из контрольной группы: к тому же учащиеся, занимающиеся по Джасперу, выше оценивали свои способности к усвоению данного материала.

Говоря о качественном уровне, преподаватели и родители положительно отзывались о результатах обучения детей по Джасперу, в отличие от обучения по традиционной учебной программе по математике.

Основанное на мультимедиа обучение, наподобие сериала Джаспера,

формирует знания в виде моста, который соединяет абстрактную математическую модель с практическим применением данных понятий в контексте решения задач, аналогичных реальным жизненным проблемам. Стремясь изучить, насколько хорошо данная педагогическая модель соотносится с дистанционным обучением, группа из Университета Вандербилта добавляет в данную систему элементы распределенного обучения и одновременно развивает свои фиксированные методические рекомендации в более продвинутое содержание.

Второй пример обучения на основе деятельностного подхода с помощью мультимедиа – это Проект «Трансляция новостей» Института образования Северо-Западного университета (Касс, Дули и Люкса (Kass, Dooley, and Luksa), 1999). Этот проект является исследовательской моделью, которая обучает учащихся средней школы социологии и журналистике путем предоставления им возможности самостоятельно редактировать телевизионные новостные программы. Встроенная система гипермедиа предоставляет черновой проект новостного сообщения; задача учащегося как помощника продюсера заключается в том, чтобы отредактировать текст и видео новостного сообщения, устранить необъективность освещения и фактические ошибки, а также добавить недостающие детали. Для выполнения данных задач учащийся должен уметь ориентироваться в сложной системе источников мультимедийных материалов (включая фрагменты видео, текстовые файлы и работу со ссылками и источниками). Также прилагаются списки наиболее часто задаваемых вопросов по данному новостному сообщению; если учащийся задает один из этих вопросов в качестве просьбы о помощи, то данный запрос вызывает ответ в виде текста, а также видеоклипов с советами экспертов по истории, социологии и журналистике. Программа со встроенным искусственным интеллектом оценивает отредактированную учащимся версию и дает детальный отзыв, готова ли программа для прайм-тайма. Если ответ положительный, система позволяет учащемуся действовать в качестве ведущего новостей с помощью предоставляемого компьютером телесуфлера; при этом он переходит к видеофрагментам в заранее установленное время, записывает представление новостей учащимся на пленку для сравнения с передачами других учащихся, а также с профессиональной презентацией того же новостного сообщения.

225

Chast'_2.qxd 10/11/06 12:32 PM Page 226

Источники к Модулю 1

Данный сценарий, ориентированный на конечную цель и предусматривающий работу в качестве ассистента продюсера, обеспечивает организационную основу для работы учащихся с конкретной базой данных, а возможность поработать в качестве ведущего новостей мотивирует на создание качественного продукта. Подобные мультимедиа базы данных и целевые сценарии могут быть созданы для целого ряда профессий, где требуется отбор и форматирование информации. Сегодня Институт обучения в СевероЗападном университете внедряет модель целевого сценария для ряда обучающих программных приложений, а также задействует распределенные ресурсы для усовершенствования дистанционного обучения с помощью данной педагогической стратегии.

Базовая обучающая модель для конструктивистской мультимедиа/гипермедиа системы

Общая педагогическая модель, лежащая в основе данных видов мультимедиа/гипермедиа систем, аналогична обучению на основе деятельностного подхода. Учащиеся работают со сложной базой данных, при этом они применяют различные стратегии для достижения поставленной цели. Если их подход оказывается неверным, потому что сформулированная ими ментальная модель задания неадекватна, учащиеся могут запросить помощь, которая осуществляется посредством последующих ссылок или запускающихся ответов на заранее предусмотренные вопросы. И материалы, с которыми работают учащиеся, и методы, которые они используют для приобретения информации – все это отражает навыки и идеи, полезные в рабочих условиях.

Данный вид ситуационного анализа может объединить широкий круг методических приложений. Нижеследующее краткое описание демонстрирует, как один вид данной педагогической стратегии может применяться в системе поддержки онлайн, которая способна обеспечить помощь по требованию (Дид и Льюс, 1995). Данный сценарий показывает, как студентмедик узнает о том, как найти свою первую работу. В основе данной гипотетической системы лежат новые технологии гипермедиа, геоинформационные системы и искусственный интеллект.

Студент-медик учится определять перспективных работодателей и эффективно рекламировать себя. Он тихо мямлит что-то себе под нос, пока его веб-терминал бегло просматривает целое море аналогичных историй. Путем анализа сохраненного опыта таких же обучающихся он может выделить новые идеи для апробации, основываясь на том, что другие уже узнали о поиске работы в подобных ситуациях.

226

Chast'_2.qxd 10/11/06 12:32 PM Page 227

Источник 1.2.1. К. Дид. Эволюция дистанционного обучения: зарождающиеся технологии и распределенное обучение

На экране монитора показана карта различных больниц и частных лечебниц города, некоторые выделены цветом. Несколько абзацев текста о реальной истории показаны внизу экрана, но студент-медик их игнорирует. Так как его стиль обучения преимущественно визуальный и звуковой, а не образный, система STORYWEB («сеть историй») озвучивает текстовой материал, пока он следит за движением графической указки по диаграмме.

Он может прервать рассказ на любом месте и активировать одну из гипермедиа-ссылок на экране слева: они приведут к справочным материалам, таким, например, как заявление о принятии на работу, сведения о профсоюзах или данные о тех, к кому можно обратиться за информацией, и т.д.

Три фигурки жестикулируют на экране сверху, показывая, что они знают истории по данной теме. В любой момент студент может остановить текущий рассказ и переключиться на одну из этих историй; если он это сделает, появятся другие фигурки, показывающие доступность дополнительных рассказов по этому новому запросу. Таким образом, пользователь может перемещаться по сети взаимосвязанных историй, чтобы найти те, которые наиболее соответствуют его нуждам и интересам. К тому же с человеком, рассказавшим любую из историй, можно связаться с помощью электронной почты, по телефону или обычной почте.

«Сеть историй» (STORYWEB) – это оболочка, основанная на прецедентах, которая работает в качестве гида, общается с лицом, занимающимся решением проблемы, и выдает в ответ на описание проблемы набор ссылок на аналогичные ситуации, с которыми столкнулись другие врачи-практики. Такие конкретные примеры очень ценны с педагогической точки зрения для выдвижения новых методов, предупреждения возможных сложностей и разработки практических рекомендаций. Помимо ряда сохраненных ситуаций, STORYWEB также обеспечивает доступ к другим информационным ресурсам, включая людей, рассказавших данные истории.

Многие технические возможности, задействованные в данном эпизоде, основаны на расширении текущей работы. Например, исследование, проведенное Колоднером (Kolodner), и анализ методических рекомендаций по формированию навыков аргументации подтолкнули к разработке педагогической стратегии обучения посредством кратких рассказов, и система «Сеть историй» в общих чертах построена на прототипе приложения, которое Колоднер и ее коллеги (Домешек и Колоднер (Domeshek and Kolodner), 1992) разработали для обучения архитектуре.

Сетевая система рассказов, описанная в эпизоде, напоминает систему историй TRANSASK, которая была разработана в Институте образования

Северо-Западного университета (Фергусор и др. (Fergusor et al), 1991).

227

Chast'_2.qxd 10/11/06 12:32 PM Page 228

Источники к Модулю 1

Разработки компании Apple в области электронных ассистентов, встроенных в мультимедийные приложения в качестве альтернативного варианта, подтолкнули к созданию фигурок на экране сверху (Лаурел, Орен и Дон (Laurel, Oren, and Don), 1990).

Преобразование мультимедиа/гипермедиа в образовательные сети

Как видно из вышеописанного эпизода, образовательные сети обеспечивают распределенный доступ к специалистам, архивным ресурсам, аутентичной среде и общедоступным исследованиям. Для нас привычно обращаться за помощью к знающему человеку из ближайшего окружения или к печатным материалам, смотреть телевизионные новостные программы, посещать выставки (или зоопарк), чтобы узнать о различных видах окружающей среды; мы также проводим неформальные эксперименты, чтобы выяснить, как все происходит в реальной жизни. Зачастую данный процесс сбора информации и творческой деятельности ограничен такими препятствиями, как расстояние, отсутствие доступа, сложности с графиком и недостаток личного опыта исследований.

ВИнтернете все больше онлайновых архивных ресурсов подключено к Всемирной паутине и доступно через поисковые системы, такие, например, как Mosaic или NETSCAPE. Очевидно, что гиды-помощники, разработанные на основе искусственного интеллекта, упрощают процесс навигации в море информации. С помощью информационных инфраструктур преподаватели и учащиеся смогут участвовать в распределенных конференциях, которые мгновенно обеспечивают сеть полезных контактов, создают своеобразный личный «мозговой центр», дающий своевременные ответы на текущие вопросы.

Появляются виртуальные выставки, дублирующие реальные условия (например, музеи): данная среда обеспечивает большое разнообразие впечатлений, для получения которых не нужно путешествовать или планировать свое время. Распределенные научные проекты позволяют учащимся проводить совместные эксперименты, рассредоточенные во времени и пространстве, при этом каждый из участников команд узнает больше об изучаемом явлении и о научном исследовании, чем при работе поодиночке. Собранные воедино, данные предоставляют возможности совершенствовать сбор и создание информации и формировать образовательные сети.

Впроцессе создания данных учебных ресурсов методы обучения на основе деятельностного подхода и ситуационного анализа способствуют преодолению основного недостатка презентационной мультимедиа/гипермедиа. Обучающая среда, в которой имеется только доступ к информации,

пассивна: учащийся выбирает, что смотреть, и решает, нужна ли ему помощь. Если для многих учащихся такой вид управления может быть моти-

228

Chast'_2.qxd 10/11/06 12:32 PM Page 229

Источник 1.2.1. К. Дид. Эволюция дистанционного обучения: зарождающиеся технологии и распределенное обучение

вирующим, неискушенные обучающиеся рискуют потратить много времени на бесцельное брожение, используя неэффективные стратегии для достижения поставленной цели или игнорируя помощь системы, которая могла бы способствовать их успеху. Разработанные скрытые структуры в заданиях, сеть ссылок и обеспечение помощи являются ключевыми аспектами для эффективного управления мультимедийными или гипермедийными приложениями.

К тому же предоставление учащимся возможности обучения по конструктивистской модели с применением на практике идей, которые они усвоили, является важным фактором, способствующим более полному пониманию и способности учащихся удерживать в течение длительного срока ассимилированную информацию, а также развитию способности формировать общие понятия.

Сам по себе доступ к информации не означает, что обучающиеся могут автоматически приобретать новые знания; как и доступность информации еще не создает систему концепций, которую обучающиеся могли бы использовать для лучшего понимания реальности. Презентационные методы быстро передают материал от источника к учащемуся, однако часто содержание данных курсов быстро улетучивается из головы обучающегося. С целью создания мотивации для освоения понятий и обретения навыков, обучающиеся должны видеть связь того, чему они обучаются, с остальной частью их жизни и с ментальным образом мира, который у них уже есть. Даже если обучающиеся уже подготовлены по какой-то теме, знание фактов остается неопределенным и инертным: мы все знаем, что сумма внутренних углов треугольника составляет 180 градусов, но большинство людей не знает, как применить абстрактные теории, которые они выучили в школе, к решению реальных проблем.

С целью продвижения учащихся от усвоения пустых фактов к выработке концептуальных моделей преподаватели должны систематизировать обучение и обозначить, как новые концепции могут помочь найти выход в интересных и сложных ситуациях. Учебная программа уже перегружена информацией нижнего уровня; преподаватели быстро пробегают требуемый материал, помогая учащимся запомнить фактическую информацию, чтобы выдать ее во время обязательного стандартного теста. Использование информационных инфраструктур для подачи еще большего объема информации в образовательную среду только ухудшит сложившуюся ситуацию. Без квалифицированной помощи многие учащиеся, имеющие доступ к сегодняшним образовательным сетям, будут барахтаться в трясине несистематизированной информации. Следующий шаг в развитии презентационных форм дистанционного обучения – интеграция ориентированного на учащегося применения онлайн материалов в рамках кон-

структивистского подхода и к учебной программе и к среде традиционного образовательного учреждения. Как показывают вышеприведенные

229

Chast'_2.qxd 10/11/06 12:32 PM Page 230

Источники к Модулю 1

примеры, данному процессу может способствовать превращение процесса обучения в групповую работу посредством применения сотрудничества различных видов.

Обучение в сотрудничестве с использованием компьютерных технологий

Обучение в сотрудничестве с использованием компьютерных технологий (Computer Supported Collaborative Learning – CSCL) усовершенствует малопродуктивную деятельность с помощью обсуждения и обмена идеями между отдельными учащимися, организации деятельности в рамках группового общения и формирования навыков принятия решений, построения аргументации для рационального выбора и выработки навыков управления коллективной деятельностью. Под руководством преподавателя учащиеся используют данные инструменты для групповой работы с целью разработки совместной модели или для выполнения рабочих заданий. Благодаря прогрессу в области широкополосной связи наших информационных инфраструктур, обучение в сотрудничестве с использованием компьютерных технологий обладает все большими возможностями, за счет обеспечения эффективного взаимодействия и формирования виртуальных сообществ. Такое дистанционное присутствие позволяет проводить обучение на расстоянии и обеспечивает социальный контекст, который мотивирует и дополняет обучение, а также готовит учащихся к работе в телекоммуникационной деловой среде.

Совместный проект по визуализации (СПВ). Показательным примером обучения в сотрудничестве с помощью компьютерных технологий является «Совместный проект по визуализации» (СПВ), который реализуется в Институте образования при Северо-Восточном университете (Пи (Pea), 1993). Учащиеся средней школы используют инструменты для совместной работы по изучению погоды, при этом они общаются на расстоянии с другими учащимися, исследователями из университетов, экспертами-практиками в данной области. В данном проекте акцент делается на изучении атмосферы и окружающей среды, включая метеорологию и климатологию, которая преподается путем совместного научного исследования и использования техники визуализации, подобной той, что используется профессионалами.

«Коллективные средства производства» учащихся – это настольная система видеоконференцсвязи; программные средства для совместной удаленной работы в реальном времени; доступ в Интернет; мультимедийный ноутбук со встроенным модулем для группового исследования, а также программное обеспечение для аналитической визуализации. С помощью данных средств учащиеся определяют реальные вопросы, которые они хотели бы исследовать (например, почему песок в разных местах разный?), нахо-

дят людей, которые могли бы помочь им дистанционно, а затем, с помощью совместного исследования и методики коллективных разработок ищут

230

Chast'_2.qxd 10/11/06 12:32 PM Page 231

Источник 1.2.1. К. Дид. Эволюция дистанционного обучения: зарождающиеся технологии и распределенное обучение

ответы на изучаемые проблемы. Такой метод обеспечивает не только знание материала, потенциально полезного для целого ряда профессий, но и развивает комплексные навыки совместной и исследовательской работы в условиях любой территориально рассредоточенной организации.

Проект «Дистанционный наставник». Еще одним передовым примером обучения в сотрудничестве с помощью компьютерных технологий является проект «Дистанционный наставник», который реализуется в Юго-Восточ- ном (SRI) научно-исследовательском университете (Минс, Шлагер и Пуарье (Means, Schlager, and Poirier), 1994). Основываясь и на анализе литературы и на исследовании фактических данных о проблеме применения развитых в школе навыков в реальной рабочей среде, данные исследователи разработали концептуальную основу «когнитивного менторства», цель которого – обеспечить контроль экспертов над учащимися в процессе дистанционного обучения. В этой стратегии «дистанционного отслеживания» наставники и учащиеся проходят через шесть ступеней: инициатива, согласование, диагностика, выполнение, оценка и рефлексия. Данная модель проверялась экспериментальными исследованиями обучения на рабочем месте; был разработан прототип инструментов CSCL для поддержки и учащегося и наставника на каждой стадии их дистанционного взаимодействия.

Прототип программного обеспечения для удаленного мониторинга предназначался для выработки у учащихся навыков работы с линией по производству монтажных плат. Данное приложение позволяет людям, находящимся в двух разных местах сети UNIX работать с имитацией процесса производства (а также, возможно, со многими другими моделями производства), одновременно поддерживая разговор через сетевой аудиоканал. Небольшие лабораторные эксперименты подтвердили, что графическое пользовательское оформление и подача информации с помощью естественной речи во время совместного взаимодействия делает данную оболочку легкой для освоения.

Дистанционное профессионально-техническое обучение. Еще один проект, развивающий навыки учащегося посредством обучения в сотрудничестве с использованием компьютера с помощью дистанционной связи с экспертами-практиками, называется «Дистанционное профессиональнотехническое обучение» и реализуется в университете «Шампейн-Урбана» штата Иллинойс (Левин и др. (Levin et al.), 1994). Данная группа изучает несколько различных видов дистанционного профессионально-техниче- ского обучения студентов на уровне бакалавра со специализацией «преподаватель»; проект включает в себя использование интернет-ресурсов, стажировку с практикующим преподавателем и курирование студентов, проходящих практику у классной доски в 1-12 классах школы. Для поддержки разнообразных видов дистанционного обучения был разработан экспери-

ментальный сервер с набором инструментов, специально предназначенных для обучения в сотрудничестве с использованием компьютерных тех-

231

Chast'_2.qxd 10/11/06 12:32 PM Page 232

Источники к Модулю 1

нологий. Среди инструментов для CSCL электронная почта, средства для компьютерных телеконференций, а также совместное информационное пространство для коллективного доступа к учебным материалам (например, документы, изображения, программное обеспечение, звук, базы данных). С помощью предоставления средств для совместного виртуального обучения, которые позволяют специалистам-практикам содействовать подготовке обучающихся, желающих получить такую же профессию, возможности и стратегии обучения, предлагаемые данным проектом, распространяются на широкий спектр программ по профессиональной подготовке. Исследователи из Университета штата Иллинойс проводят практические исследования данного вида обучения с использованием компьютерных технологий, для того чтобы выявить, какие именно инструменты CSCL наиболее эффективны и как их можно усовершенствовать. Данное исследование включает в себя дистанционное обучение для школьников младших классов по вводному курсу биологии, по курсу естествознания, а также программу по педагогической практике для студентов. Предварительные результаты показывают, что учащиеся считают средства для совместной работы очень ценными для преодоления препятствий (времени и пространства) которые мешают обучению вне аудитории. К большим преимуществам системы была отнесена возможность более простого доступа к специалистам-практикам.

Аудитории с электронными стенами. Исследования по проекту «Аудитория с электронными стенами», которые могут накладываться на реальную обстановку, – еще один пример ведущей технологии обучения с использованием компьютера. Используя компьютеры – ноутбуки, бесклавиатурный беспроводной интерфейс, беспроводную сеть и специализированное программное обеспечение, преподаватели могут на практике проводить обучение, поскольку обучающиеся, физически рассредоточенные в пространстве, связаны с помощью общих данных, совместного обсуждения и руководства преподавателя. В аудиториях с электронными стенами ноутбуки каждой группы учащихся принимают информацию, вводимую бесклавиатурным беспроводным методом (с помощью перьевого ввода), и постоянно обновляют данные, собранные всеми группами. Результаты отображаются в мультимедийных базах данных, таблицах и географических информационных системах, настроенных на структуру данного урока и доступных всем участникам.

Портативная рация обеспечивает общение между группами, разделенными расстоянием. Видеокамеры и цифровые камеры позволяют собирать видеоинформацию для документирования и анализа. Мобильный телефон и факс связывают практическую исследовательскую группу и с методическими ресурсами и с учащимися из различных мест. Все это позволяет сов-

местно работающим группам учащихся собирать информацию о реальных явлениях под руководством виртуального сообщества коллег-учащихся,

232

Chast'_2.qxd 10/11/06 12:32 PM Page 233

Источник 1.2.1. К. Дид. Эволюция дистанционного обучения: зарождающиеся технологии и распределенное обучение

преподавателей и специалистов в данной области. В течение последних нескольких лет компания Apple Computer провела небольшие практические испытания, которые показали техническую рентабельность такого подхода к распределенному обучению (Купер и др. (Cooper et al.), 1994).

Возможность создания таких «накладываемых» аудиторий с электронными стенами может быть очень эффективной для некоторых видов обучения, например:

•учащиеся по курсу экономики могли бы собирать информацию о поведении потребителей в различных секциях торгового комплекса;

•только что поступившие работники, занимающиеся оценкой качества медицинского обслуживания, могут рассредоточиться по всей больнице для отслеживания прогресса в лечении пациента и его документирования в больничной системе путем одновременного учета участия в лечении врачей, медсестер и другого персонала;

•студенты-стажеры, изучающие технологию, могут освоить технику описательного моделирования во время изучения взаимодействующих инженерных подсистем типичного населенного пункта (например, электростанции или шоссе);

•студенты, изучающие городское планирование, имеют возможность расширить свои познания с помощью создания компьютерных карт, отражающих зонирование, транспортные потоки, сосредоточение различных предприятий, уровни загрязнений, типы почвы и культурных аспектов окрестностей;

•студенты, изучающие экологию, могут рассредоточиться по каньону, одновременно обмениваясь информацией об изменениях в поведении различных обитателей за определенный период времени.

Кроме того, с помощью данного метода обучения студенты, обучающиеся в конкретной области, имеют возможность приобрести навыки научно-

го исследования, научной статистики и математического анализа. В дальнейшем они могут участвовать в дискуссиях экспертов о фактических явлениях в реальном времени.

Основополагающая модель обучения для CSCL. Обучение в сотрудничестве с использованием компьютерных технологий (CSCL) обеспечивает хорошую мотивацию для многих учащихся, которые в других условиях не заинтересовались бы обучением с помощью других дидактических средств. Многих учащихся привлекает общая виртуальная среда, так как коллективная работа приносит им некоторую пользу.

Опыт сетевой социализации (постоянная сеть контактов с полезными навыками) и общения (психологическая/духовная поддержка людей с по-

хожими успехами и проблемами), а также знания (благодаря персональной, распределенной «группе экспертов», дающих своевременные ответы на те-

233