Контрольные вопросы по теме

1. Обратная связь предназначена для ...

2. Объективность контроля достигается за счет ...

3. Методами предварительного контроля являются ...

4. Анализ в системе менеджмента предназначен для ...

5. Каковы основные виды контроля?

6. Каковы этапы процесса контроля?

7. Какими параметрами характеризуется успешный контроль?

8. Дайте характеристику основных этапов организации системы внутреннего контроля.

Тест

А).Предварительный контроль

1. Проводится до принятия решения по вопросу в целях предупреждения неверных или необоснованных решений. Применяется к трудовым, материальным и финансовым ресурсам.

2. Ориентирован на конечные результаты деятельности предприятия и проводится на разных уровнях управления в соответствии с принятой органи­зационной структурой. Объектами являются такие показатели, как: прибыль, издержки, объемы производства и продаж, инвестиции и эффективность их использования, обеспеченность финансовыми средствами и финансовое состояние организации (платежеспособность и ликвидность).

3.Организуется как разовое мероприятие, имеющее целевой характер: про­верка качества продукции, соблюдение нормативных требований, научно-технического уровня продукции и т.п.

Б) Административный контроль

1. Осуществляется после реализации решения для проверки правильности исполнения.

2. Предусматривает учет, оценку и анализ результатов разработки и реализации перспективной концепции развития организации. Объектами выступают важные аспекты политики организации: маркетинг, научно-технические прогнозы и т.д.

3. Распространяется на процессы деятельности и управления ими, имеет иерархическую структуру. Объекты контроля: производственно-хозяйственный процесс в целом и его отдельные части, плановые задания, сроки поставок, ситуация в коллективах исполнителей, выполнение производственной программы и всех видов планов организации.

Г).Перечислите этапы контроля в организации.

Д).По времени осуществления контроль классифицируется:

1. полный

2. выборочный

3. финансовый

4. текущий

5. административный

6. заключительный

7. стратегический

8. предварительный

Е). Эффективная система контроля характеризуется:

1. стратегической направленностью

2. ориентацией на результаты

3. соответствием контролируемому виду деятельности

4. своевременностью и гибкостью

5. экономичностью и простотой.

6. длительностью осуществления

7. оперативной направленностью

Практическое задание

СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА

Контроль качества, основанный на исчислении затрат»

Многие предприятия знают, что хорошая система контроля качества может дать существенную экономию затрат. Судебная ответственность за выпуск некачественной продукции, введенная но многих странах, подкрепляет необходимость такого подхода.

Поскольку все фирмы должны давать прибыль, оценка любой системы управления качеством будет, в конечном итоге, экономической. Однако получить такую оценку не так легко. Люди, отвечающие за качество, более всего озабочены техническими проблемами обеспечения качества, а не экономическими выгодами. Менеджеры нижнего уровня принимают решения, исходя из технических соображений, и говорят на тех­ническом языке. Высшее руководство принимает решения, основываясь финансовых соображениях, а поэтому ждет предложений, сформулированных в экономических терминах. Средний уровень менеджеров вынужден говорить на обоих языках, но поскольку здесь менеджеры обычно поднимаются снизу, они лучше знакомы с техническим языком и неспособны пред ставить соображения по качеству, основанные на экономических выгодах.

Затраты предприятия, связанные с качеством, выглядят следующим образом.

1. Затраты, связанные с браком:

• внутренние затраты (испорченные материалы, переделка, повторный контроль и испытания, упаковка, удвоение расходов на транспортировку, дополнительные трудозатраты);

• внешние затраты (расследование по жалобам и отказом возмещение возможных судебных издержек, расходы на изъятие продукции из обращения, гарантийное обслуживание, потеря доли дохода из-за брака);

• «неощутимые» затраты (моральный ущерб, производственные задержки, неполная компенсация накладных расходов;

2. Затраты на оценку качества текущей продукции: входной контроль; контроль продукции в процессе производства и на выходе; контрольное и испытательное оборудование; ускоренная и полная проверка продукции; проверка, связанная с требованиями охраны окружающей среды; бухгалтерский учет качества и надежности.

3. Затраты на профилактику, т.е. недопущение выпуска дефектной продукции: планирование работ по обеспечению качества; обучение персонала по программам надежности и качества; наглядные пособия и пропаганда; проектно-конструкторские работы, направленные на обеспечение качества и надежности; изучение производственных процессов; подготовка производственного и контрольно-испытательного оборудования, уход за производственными помещениями; упаковка и хранение продукции.

Там, где не налажена современная организация обеспечения и контроля качества, затраты на профилактику обычно низки, а затраты на брак и мониторинг, соответственно, высоки Типичные соотношения: брак — 70%, мониторинг - 25, профилактика — не более 5%. Общая сумма затрат нередко превышает 20% общих производственных затрат. Во многих случаях эти затраты можно сократить вдвое. Тогда соотношение затрат на обеспечение качества распределяется, как правило, следующим образом: брак - 40%, мониторинг - 35, профилактика – 25%.

Нетрудно подсчитать, что небольшой прирост затрат на про­филактику непропорционально сильно сократит затраты по первым двум показателям. Эта тенденция сохранится, пока не будут исчерпаны все очевидные способы лечения. После этого добиться дальнейшего улучшения качества становится все труднее. Расходы на профилактику начнут повышаться круче, чем соответствующая экономия затрат по браку и мониторингу. Сле­довательно, имеется оптимальный уровень качества.

Каждый час, потраченный на подготовку сквозного конт­роля качества, затем многократно окупается. Начать, как всегда в менеджменте, надо с твердых принципов и ясных целей. Качество продукции оценивает потребитель, поэтому, прежде всего надо определить его требования. Это функция рыночных исследований. Однако отдел маркетинга не всегда собирает ин­формацию с точки зрения качества продукции. Занятый дина­микой продаж и рыночными тенденциями, он не служит зве­ном к цепи создания продукции. Контроль качества в таких случаях должен привлечь внимание соответствующих менедже­ров к недостаткам в их работе и предложить способы их пре­одоления.

Проектно-конструкторский отдел может добиться удовлет­ворения потребителя, если его конструкция полностью испы­тана и проверена по всему диапазону условий эксплуатации. Конструкция должна обеспечивать легкость производства, сбор­ки и обслуживания. Задача контроля качества здесь — нала­дить постоянный мониторинг по всем стадиям от производства до послепродажного обслуживания.

На стадии производства контроль качества должен доби­ваться, чтобы ни одна из производственных операций — от предпроизводственного планирования до хранения и отправки — не приводила к потере качества. Кроме того, производственный персонал необходимо обучить процедурам контроля качества и пользованию контрольно-измерительным оборудованием.

Важный объект внимания службы контроля качества - упа­ковка. Новые рынки в странах с различными климатическими условиями, длительное хранение продукции или неудовлетво­рительное обращение с ней всегда создают трудности в обеспе­чении качества.

Наконец, служба контроля качества должна осуществлять мониторинг всех данных, которые можно получить от потре­бителей, чтобы создать адекватную систему обучения потреби теля и послепродажного обслуживания. Эти данные образуют базу для пересмотра конструкции и рыночных спецификации продукции — операции, завершающие цикл контроля качества. Пример тому, когда один крупный производитель бытовых электроприборов провел анализ жалоб покупателей по одному из своих изделий, где покупатель должен был только присоединить рукоятку к готовому изделию. Анализ показал, что 28% жалоб сводилось к неспособности присоединить рукоятку. Изменение инструкции по сборке, дополненное двумя простыми рисунками, помогло снизить долю жалоб до 3%, существенно сэкономив затраты.

Говоря о планировании контроля качества, можно сформулировать основные организационные принципы достижения целей качества следующим образом:

1. Служба контроля качества должна координировать ответственность за качество по всем специализированным функциям и подразделениям.

2. Она берет на себя ответственность только за те функции, которые не могут быть выполнены другими функциональными подразделениями.

3. Она должна обеспечивать совместимость действий любого функционального подразделения с генеральным планом предприятия по качеству.

4. Она должна создать систему управления качеством, способную к самоконтролю и самоусовершенствованию.

5. Она должна обеспечить на предприятии психологическую установку, что качество — дело каждого.

В заключение можно рекомендовать службе контроля качества следующие обязанности:

- обеспечивать такую организацию ответственности за качество, чтобы требования качества никогда не приносились и жертву нуждам производства, ибо производство - это затраты, а качество - это доход;

'- обеспечивать мониторинг эффективности программы качества посредством анализа затрат на качество и жалоб потребителей;

• построить систему обратных связей со всеми функциональными подразделениями предприятия, имеющими отношение к качеству продукции, и обеспечить постоянную ревизию качества;

• выявлять требования к обучению персонала по вопросам качества;

• создать справочник по качеству, описывающий все связанные с качеством действия и процедуры, принятые на предприятии;

• создать «аварийную» систему изъятия продукции из обращения как предохранительный клапан против ошибок в системе качества, которые могут привести к большим убыткам.

Как и в других областях менеджмента, не существует универсальной, самой лучшей и единственно правильной системы контроля качества. Указанные рекомендации могут лишь подсказать руководству предприятия пути решения этой проблемы. Конкретные решения вырабатываются с учетом специфики предприятия.

Вопросы для обсуждения

1. Охарактеризуйте затраты предприятия, связанные с качеством продукции.

2. Назовите основные организационные принципы достижения целей качества.

3. Назовите основные обязанности-службы контроля качества на предприятии.