13.5. Групповая и межгрупповая динамика.

Эффективность любой группы как открытой системы (см. рис. 31) требует правильности вводимых ресурсов. Она также определяется тем, насколько хорошо члены группы совместно работают над использованием этих ресурсов для производства конечного продукта. Когда мы говорим о том, что люди «совместно работают» в группе, мы затрагиваем вопросы групповой динамики — сил, действующих в группе и влияющих на то, как ее члены относятся друг к другу и работают бок о бок. В модели открытой системы групповая динамика представляет собой процессы, посредством которых вводимые ресурсы трансформируются в конечный продукт.

Групповая динамика представляет собой силы, действующие в группе и влияющие на то, как члены группы осуществляют совместную работу.

Дж. Хоманс (G. Homans) описал классическую модель групповой динамики, включающую в себя две модели поведения — ожидаемое и спонтанное. В случае рабочей группы ожидаемым является формально определенное поведение, ко­торое рассчитывает получить организация. Например, оно может включать в себя такие черты, как пунктуальность, уважение к клиентам и оказание помощи коллегам. Спонтанное поведение — это то, что демонстрируют члены группы сверх того, о чем просит их организация. Оно является следствием не ожиданий окружающих, а личной инициативы. Спонтанное поведение нередко включает в себя вещи, выходящие за рамки формальных рабочих требований и помога­ющие наилучшему выполнению работы. Ожидаемое поведение редко можно регламентировать настолько детально, чтобы оно удовлетворяло всем требованиям, предъявляемым рабочими ситуациями. Все это определяет исключительную важность возникающего поведения. Примером такого поведения может послужить ситуация, когда человек находит время послать электронное сообщение отсутствовавшему на собрании члену группы, чтобы проинформировать того о происходившем на этой встрече.

Модель групповой динамики Дж. Хоманса также описывает отношения членов группы в терминах деятельности, интеракций и отношений, причем каждый из этих параметров может принимать как ожидаемую, так и спонтан­ную форму. Деятельность — это вещи, которые люди делают, или поступки, ко­торые они совершают в процессе выполнения работы в группе. Интеракции — это межличностная коммуникация и контакты. Отношения включают в себя чувства, установки, убеждения и ценности, разделяемые членами группы.

Термин межгрупповая динамика относится к динамике, наблюдающейся меж­ду двумя или более группами. В идеальном случае организация представляет собой систему сотрудничества, различные компоненты которой оказывают друг другу поддержку. Однако в реальном мире внутри организации нередко возникают конкуренция и межгрупповые проблемы, часто приводящие к самым разнообразным последствиям. Если говорить о негативной стороне, например если производственное и коммерческое подразделения не могут поладить друг с другом, то межгрупповая динамика может направлять энергию в неправильное русло, поскольку члены группы будут уделять основное внимание своим про­тиворечиям с другой группой, а не выполнению собственных важных задач. Если же посмотреть на положительную сторону, то конкуренция между груп­пами может стимулировать более упорный труд, большую заинтересованность в выполнении основных задач, развитие чувства лояльности и удовлетворения, а также обеспечивать более высокий уровень творчества при решении проб­лемы.

Организации и менеджеры прикладывают максимальное количество усилий для того, чтобы избежать негативных последствий межгрупповой динамики и в то же время извлечь пользу из ее положительных сторон. Например, внимание групп, втянувшихся в деструктивную конкуренцию, можно переключить на общего врага или общую цель. Можно организовать прямые переговоры между такими группами, а их членов научить работать в сотрудничестве. Очень важно избегать системы вознаграждений «выигрыш—проигрыш», при которой одна группа должна потерять что-то для того, чтобы другая приобрела это. При вознаграждении следует делать акцент на вкладе группы в дело всей организации и на том, насколько сильно группы помогали друг другу. Кроме того, как правило, сотрудничество склонно усиливаться по мере того, как возрастает взаимодействие групп.