Модель skore: интегрированный подход для решения проблем

Эта модель разработана Р. Дилтсом и Т. Эпштейном для оптимизации процесса решения проблем. При работе в рамках модели SKORE информация организовывается по следующим параметрам: SYMPTOMS (симптомы); CAUSES (причины); OUTCOMES (результаты); RESOURCES (ресурсы); EFFECTS (эффекты). Таким образом, SKORE означает в переводе с английского “Симптомы – причины –желаемые результаты – ресурсы - эффекты”.

Симптомы – наиболее заметное проявление проблемы, сдерживающих факторов, сохраняющих проблемное состояние.

Причины – скрытые элементы, ответственные за возникновение и поддержание проблемы, как правило, они находятся в прошлом.

Результаты – цель или желаемое состояние, которое может быть достигнуто в результате изменения проблемного состояния.

Ресурсы – элементы опыта, опираясь на которые можно достичь желаемых изменений по достижению и поддержанию результатов работы.

Эффекты – долговременные экологические последствия достижения желаемого результата, которые могут оказать влияние не только на личность, но и на ее окружение.

Работу в рамках этой модели лучше проводить, используя линию времени. При этом пять элементов модели размещаются в физическом пространстве (можно эффективно использовать пространственные якоря, например, лист бумаги), симптомы – в настоящем, причины – в прошлом, результаты и эффекты - в будущем. Работа в физическом пространстве более наглядна, при этом легче калибровать физиологию клиента, «якорить» различные его состояния, она лучше запоминается.

Приведем этапы процесса работы в рамках этой модели (Дилтс Р) :

1. Определение симптомов и «сдерживающих причин», связанных с сохранением нынешнего состояния. Что является «симптомом» в данной проблеме? Какие сдерживающие факторы, взаимосвязи, ограничивающие условия ассоциируются с симптомом?

2. Определение «предшествующих причин», относящихся к истории зарождения и развития симптома. Какова «причина» этого симптома в данной проблеме? Какие события, действия или решения из прошлого вызвали его появление?

3. Определение результата и основополагающих формальных характеристик, свидетельствующих о его достижении. Каков желаемый результат (или цель), который должен прийти на смену симптому? Какие основные предположения и восприятия определяют данный результат? Какие визуальные, аудиальные или кинестетические свидетельства позволяют вам сделать вывод о достижении желаемого состояния?

4. Определение желаемых эффектов и «конечных причин» достижения данного результата. Каковы будут долговременные «эффекты» достижения данного результата? Что конкретно дает достижение результата? Какие будущие долгосрочные цели, задачи или намерения обеспечивают данному результату смысл, приемлемость или направленность?

5. Определение ресурсов, содействующих достижению результата и эффекта с помощью метода индукции и изучения структуры других – успешных ситуаций. Какие ресурсы могут помочь достижению результата? В каких других ситуациях или контекстах можно легко достичь желаемого результата и (или) эффекта? Что общего в этих ситуациях?

6. Определение ресурсов, способствующих преобразованию предшествующих или сдерживающих причин или изменению характера их влияния путем применения принципа «обратимости» для поиска противоположных примеров. Какие ресурсы могут помочь преобразовать, уменьшить или оказать влияние на прошлые причины или нынешние сдерживающие факторы? В каких ситуациях или контекстах причины или сдерживающие факторы не будут порождать симптом? В чем разница?

Активизация или передача подходящих ресурсов в пределах того контекста, в котором появляется данный симптом.

НЛП является психотехнологией достижения конкретных результатов. Поэтому вам следует совершенно четко и предельно представить конечный результат вашей работы. Клиент с вашей помощью должен осознать, что же он хочет получить в результате вашей совместной работы и как он определит, что достиг желаемых изменений.

Люди обращаются за помощью к психотерапевту или психологу, когда понимают, что их не устраивает их настоящее состояние, и что они хотели бы достичь каких-то изменений внутри себя. Если вы не определите, чего клиент хочет на самом деле, консультация может превратиться в игру «пойти туда не знаю куда, возьми то, не знаю что» и вы расстанетесь в состоянии обоюдного неудовлетворения.

Покажите клиенту, что он имеет исходное состояние, которое его не устраивает и что ваша работа состоит в том, чтобы привести его к другому желаемому состоянию. Крайне не желательно брать ответственность за изменения на себя. Следует сместить ответственность за ход терапии на клиента. Дайте ему понять, что вы не берете на себя никаких обязательств.

НЛП требует активного сотрудничества со стороны клиента, техник подразумевает, что работа происходит во внутреннем субъективном пространстве клиента, вы лишь консультируете его в том, как обращаться со своим субъективным «материалом».

Роберт Дилтс приводит следующие условия правильной формулировки конечного результата:

1. Чего вы хотите?

Что даст вам достижение этого конечного результата? Является ли этот конечный результат:

• положительно сформулированным;

• может ли это быть вашей инициативой;

• можете ли вы это контролировать;

• это конечный результат или этап на пути.

2. Как вы узнаете, когда вы этого добьетесь?

В процессе обоснования используйте описание в терминах сенсорных систем, а не интерпретаций.

3. Где, когда и с кем вы этого хотите? (контекст)

4. Что мешает вам сейчас получить этот конечный результат? (существующие ограничения).

5. Какие положительные и отрицательные последствия может иметь достижение вами этого конечного результата для вас самих и окружающих вас людей.

6. Какие ресурсы вам нужны для того, чтобы достичь этого результата? (информация, внутреннее состояние, обучение, деньги, помощь со стороны других и т.д.).

7. Является ли первый шаг для достижения вашего конечного результата реально достижимым?

8. У вас есть только один способ достижения этой цели или существуют другие пути? Если да – то какие это пути?

9. Когда вы хотели бы достичь этого? (временные рамки).

10. Представьте себе, что вы достигли вашей цели. Оглянитесь назад и определите, какие шаги требовались для того, чтобы достичь того результата, который вы сейчас получили (рамка «как если бы…»).