- •Савкина р.В. Планирование на предприятии
- •Введение
- •Глава I. Сущность, принципы и методы планирования
- •1.2. Принципы планирования
- •1.3. Методы планирования
- •1.4. Технология планирования: этапы и последовательность
- •Контрольные вопросы для проверки знаний
- •Глава II. Система планов и их место в управлении предприятием
- •2.1. Система планов и их классификация
- •2.2. Планирование в системе управления
- •Корректировка плановых показателей
- •Контрольные вопросы для проверки знаний
- •Глава III. Система организации процесса планирования на предприятии
- •3.1. Информационное обеспечение процесса планирования
- •3.2. Организация планирования на предприятии
- •3.3. Показатели планов и их классификация
- •Контрольные вопросы для проверки знаний
- •Глава IV. Специфика деятельности предприятий сферы услуг
- •4.1. Услуга как специфический товар
- •4.2. Спрос и предложение на рынке услуг
- •4.3. Особенности хозяйственной деятельности предприятий
- •Контрольные вопросы для проверки знаний
- •Глава V. Риски и их учёт в планировании деятельности
- •5.1. Классификация рисков
- •5.2. Прогнозирование рисков и потерь от их наступления
- •5.3. Меры по снижению рисков
- •Контрольные вопросы для проверки знаний
- •Глава VI. Стратегическое планирование в сфере услуг
- •6.1. Цели, задачи и методы разработки стратегических планов
- •6.2. Порядок разработки стратегического плана
- •Норматив расходов электроэнергии для производства товаров
- •Норматив затрат на оплату труда и т.Д.
- •Уровень технической оснащенности предприятия
- •Контрольные вопросы для проверки знаний
- •Глава VII. Программно-целевое планирование
- •7.1. Понятие, принципы, методы
- •7.2. Порядок разработки комплексных целевых программ
- •Контрольные вопросы для проверки знаний
- •Глава VIII. Бизнес-план, его структура, логика и методы обоснования
- •8.1. Виды бизнес-планов и их характеристика.
- •8.2. Этапы разработки бизнес-плана
- •8.3. Структура бизнес-плана
- •8.4. Реализация бизнес-плана
- •Контрольные вопросы для проверки знаний
- •Глава IX. Планирование коммерческой деятельности
- •9.1.Показатели планирования коммерческой деятельности
- •9.2. Логика обоснования плана коммерческой деятельности
- •9.3.Определение цели развития коммерческой деятельности
- •9.4.Прогнозирование показателей коммерческой деятельности
- •9.5.Разработка концепции коммерческой деятельности
- •Контрольные вопросы для проверки знаний
- •Глава 10. Оценка и планирование конкурентоспособности
- •10.1. Оценка конкурентоспособности предприятий
- •10.2. Планирование конкурентоспособности предприятия
- •Контрольные вопросы для проверки знаний
- •Глава XI. План по труду и заработной плате
- •11.1. Разделы и показатели плана по труду и заработной плате
- •11.2. Численность и квалификационный состав работников
- •11.3 План по мотивации и стимулированию труда
- •11.4. План по расходам на оплату труда
- •11.5. План по развитию персонала
- •11.6. План социально-культурного развития коллектива
- •Контрольные вопросы для проверки знаний
- •Глава XII. Планирование затрат и себестоимости продукции и услуг
- •12.1.Классификация затрат
- •Классификация затрат
- •12.3 Планирование амортизационных отчислений
- •12..4. Планирование износа малоценного инвентаря
- •12.5 Планирование налоговых выплат предприятиями
- •Контрольные вопросы для проверки знаний
- •Глава XIII. Финансовое планирование
- •13.1. Сущность и основные принципы финансового планирования
- •13.2. Основные виды планов в финансовом планировании и порядок их расчёта
- •13.3. План по объему деятельности
- •13.3.1. Расчёт точки самоокупаемости и запаса финансовой прочности
- •13.4. Баланс доходов и расходов
- •13.5. План денежных поступлений и выплат
- •13.6. Баланс активов и пассивов
- •13.7. План по источникам и использованию инвестиционных
- •13.8.. Сводный финансовый план
- •Сводный финансовый план на 2010 год по предприятию______________________________
- •Контрольные вопросы для проверки знаний
- •Глава XIV. Внутрифирменное бюджетирование как подсистема финансового планирования
- •14.1. Понятие бюджетирования и его назначение.
- •14.2 Система внутрифирменных бюджетов
- •I. Основные бюджеты (обязательные):
- •IV. Специальные бюджеты
- •14.3 Бюджетное планирование
- •Контрольные вопросы для проверки знаний
- •Глава XV. Контроллинг в системе планирования
- •15.1. Сущность контроллинга и место в системе планирования
- •15.2. Контроль, его виды и функции
- •Контрольные вопросы для проверки знаний
- •Глава XVI. Эффективность плановых расчётов
- •16.2. Организация выполнения планов
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Глоссарий
- •Список литературы:
- •Паспорт программы
4.2. Спрос и предложение на рынке услуг
Специфика услуги как товара предопределяет особенности проявления спроса и предложения на рынке услуг. Спрос на услуги формируется в основном не под влиянием ценового фактора, а в зависимости от потенциальной выгоды для потребителя, которая может быть получена благодаря приобретению услуги. Большую роль в возникновении спроса на ту или иную услугу играет уровень экономического развития общества, его культура, что соответственно определяет формирование предложения.
Спрос на основные и сопутствующие (дополнительные) услуги различается. Так, сопутствующие услуги не являются отдельным объектом купли-продажи и возникновение спроса на них связано со спросом на основную услугу. Предпринимательская деятельность предприятия обычно сконцентрирована на реализации основной услуги, а сопутствующие услуги повышают привлекательность приобретения основной. Расширение ассортимента сопутствующих услуг при невысоких затратах на их исполнение значительно повышает конкурентные преимущества предприятия, стимулирует сбыт основной продукции или услуги.
Можно выделить следующие факторы формирования спроса на основные услуги:
готовность общества, предприятия, индивида к потреблению услуг с учетом экономических, культурных, морально-этических норм и предпочтений;
информированность потенциального потребителя услуги об их потребительских свойствах и получаемой выгоде;
действенность рекламы и других форм извещения об услугах, их безопасности, гарантированности качества;
доступность услуг территориально, по цене и времени оказания;
гарантия качества и уровень потребительского риска, их сбалансированность.
Спрос на дополнительные услуги возникает и зависит от следующих факторов:
связанности дополнительных и основных услуг по потребительским характеристикам и комплексности их предоставления (нецелесообразно ассортимент дополнительных услуг строить по принципу взаимозаменяемости, они должны быть взаимодополняемыми);
информированности покупателя основной услуги относительно ассортимента и условий оказания дополнительных услуг;
ценовой политики на дополнительные услуги.
Цены на дополнительные услуги формируются исходя из цен, установленных предприятиями на основные услуги (цены на дополнительные услуги должны быть на 15-20% ниже, чем на основные, если они не включены в стоимость комплексной услуги).
При формировании предложения на рынке услуг и обеспечения конкурентоспособности предприятия, предлагающего те или иные услуги необходимо:
обеспечить комплексность предлагаемых услуг и их взаимодополняющий характер;
в доступной форме, однозначно и образно информировать потенциального покупателя о его выгоде при покупке услуги, создавая образ комфортности и удовлетворенности при оказании услуги;
сформировать условия доступности услуги, приблизив ее к потенциальному потребителю, обеспечив при необходимости удобную и комфортную доставку клиента к месту оказания услуги;
вовлекать клиента в систему заказа услуги и ее оказания с таким расчетом, чтобы клиент чувствовал себя основным действующим лицом, хозяином положения;
индивидуализировать услугу с учетом потребности клиента (даже в определенных случаях — стилизовать оказание услуги);
продемонстрировать безопасность услуги, надежность своего предприятия, отзывы других клиентов о содержании и высоких потребительских свойствах услуги;
обслуживать каждого клиента, независимо от его материального и социального положения как единственного и очень близкого для данного предприятия и этого обслуживающего персонала.
Уникальность предложения на некоторые виды услуг, их индивидуализация и определенная неповторимость создает трудности в изучении и прогнозировании на долгосрочную перспективу конъюнктуры рынка. Для адекватного реагирования и удовлетворения спроса на услуги, а также территориального приближения услуги к потенциальному потребителю, создаются сети малых предприятий, имеющих автономию в формировании ассортимента и видов услуг. Это приводит к тому, что предприятия на этом рынке рассредоточены с характерным оттенком индивидуализации оказания услуг.