Этапы маркетингового исследования

1. Определение проблемы и целей исследования

Цели исследования должны быть четко сформулированы (например, изучение спроса на верхние трикотажные изделия для людей пожилого возраста). Конкретная цель диктует выбор главных направлений и объемов исследования. Количество задач и исследовательских вопросов должно быть не меньше 8-9, иначе ясность и конкретность целей не будет достигнута.

2. Определение источников информации

Вначале анализируют вторичную информацию, которая уже собрана, существует (сведения о продаже в прошлые периоды, отчеты о проведенных исследованиях). Далее решается вопрос о сборе первичной информации, собираемой впервые с определенной целью (проведение опроса покупателей и торговых работников). Получение первичной информации требует дополнительных затрат времени и денежных средств. Оптимальный выбор источников освобождает от излишних усилий по сбору данных.

3. Сбор данных

Сбор данных может производиться путем наблюдения, опроса, эксперимента. Выбор конкретного метода зависит, прежде всего, от цели исследования и наличия источников необходимой информации. На основании изучения некоторой части (выборки) целевой группы можно сделать вывод о поведении, мнении всей целевой группы. Поэтому важно обеспечить репрезентативность опрашиваемой аудитории (соответствие выборки характеристикам всей группы покупателей).

4. Анализ данных

Анализ данных, который предполагает сведение полученных сведений в таблицы, выявление динамики, средних величин, удельных весов. Анализ позволяет извлечь из имеющихся данных максимум полезных сведений, позволяющих сделать определенные выводы и заключения. В ходе анализа используются описательные методы и исследование зависимостей и взаимосвязей.

5. Составление отчета о результатах исследования

В отчете делаются выводы по изучаемой проблеме, вносятся предложения по ее решению. В отчете предполагается наличие введения, методов исследования, результатов исследования, выводы и рекомендации, приложения (таблицы, анкеты, бланки интервью).

6. Принятие маркетингового решения

Маркетинговое решение призвано устранить выявленные недостатки, что должно обеспечить более эффективную предпринимательскую деятельность фирмы.

Методы сбора маркетинговой информации

Наблюдение	Представляет собой один из способов получения информации для решения сформулированной проблемы путем непосредственного анализа поведения отдельных людей и изучения протекающих процессов. Наблюдение позволяет получить требуемую информацию об объекте наблюдения вне зависимости от его желаний, обеспечить более высокую объективность исследования, проследить неосознанное поведение наблюдаемых.
Эксперимент	Является одним из методов получения информации об исследуемом объекте на основе изучения зависимости одних факторов от других. При этом происходит изменение одного или нескольких параметров при контролируемой неизменности остальных, что позволяет видеть причинно-следственную связь изучаемых явлений. Преимущество эксперимента в том, что он позволяет видеть причинно-следственную связь изучаемых явлений; недостаток - требует значительных затрат.
Опрос	Означает выявить существующие позиции опрашиваемых по некоторому кругу вопросов, относящихся к рассматриваемой проблеме. Опрос один из трудоемких способов сбора информации, наиболее удобен при проведении описательных исследований. Проводится обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте представленных услуг.
Имитация	Предопределяет построение и анализ модели, описывающей конкретную ситуацию, что позволяет видеть причинно-следственную связь изучаемых явлений.

Маркетинговая информация – это совокупность сведений о ситуации на рынке товаров и услуг, а также касающихся самой фирмы.

Маркетинговая информация позволяет обоснованно подходить к установлению цен; определять отношение потребителя к товару фирмы, лучше планировать маркетинговую деятельность, получать конкурентные преимущества, следить за внешней средой фирмы, повышать доверие к рекламе, объективно оценивать деятельность фирмы.