7.5. Стили общения как отражение стиля руководства

В. А. Кан-Калик (1987) описал следующие стили общения:

• «совместное творчество»: ставятся общие для общающихся цели, решения отыскиваются совместными усилиями;

• «дружеское расположение»: основан на искреннем интересе к личности парт­нера по общению, уважительном к нему отношении, открытости контактам;

• «заигрывание»: основан на стремлении завоевать ложный, дешевый авто­ритет у партнера по общению, понравиться аудитории;

• «устрашение»: следствие неуверенности лица с более высоким статусом, чем у партнера по общению, или же результат неумения организовать об­щение на основе продуктивной совместной деятельности. Такое общение жестко регламентировано, загнано в формально-официальные рамки;

• «дисганцированность»: этот стиль имеет различные вариации, но суть его состоит в подчеркивании различий между партнерами по общению, связан­ных со служебным, социальным положением, возрастом и т. д.;

• «менторство»: разновидность предыдущего стиля, когда один из партнеров («бывалый») принимает на себя роль наставника и беседует с другим на-зидательно-покровителъственным тоном.

7.6. Стили самопрезентации

Важный момент в общении — самопрезентация. А. Шутц (А. Schutz, 1998) выде­лила 4 стиля самопрезентации:

1) ассертивный;

2) агрессивный;

3) защитный;

4) оправдывающийся.

Они создаются двумя координатами: стремление получить социальное одоб­рение — стремление избежать значимых потерь в социальном одобрении; актив­ность — пассивность (рис. 7.4).

Рис. 7.4. Проявление стилей самопрезентации в зависимости от выраженности активности - пассивности и стремления получить социальное одобрение

Агрессивная самопрезентация предполагает использование агрессивного спо­соба представления желаемого образа. Этот стиль характеризуется большей ак­тивностью, чем ассертивный. Люди, его использующие, стремятся доминировать, чтобы выглядеть благоприятным образом. Способами реализации данного стиля самопрезентации служат: задействование принижающих оппонента оценок и сравнений; ирония, критические суждения, в том числе в адрес критикующего, ограничение темы дискуссии, направленное на изменение предметов обсуждения.

Защитная самопрезентация означает пассивное стремление избегать нега­тивного впечатления. Люди, придерживающиеся такого стиля, часто избегают тревожащих, смущающих их ситуаций и таким образом отказываются от воз­можности сформировать благоприятное впечатление и укрепить самооценку. Эти субъекты стремятся не привлекать к себе публичного внимания, саморас­крываться по минимуму; осторожно описывают себя, в чем сказывается жела­ние не афишировать свои способности. Для них характерны минимизация со­циального взаимодействия, стремление сохранять молчание, дружелюбное, но пассивное взаимодействие.

К способам, реализующим самопрезентацию оправдания, относятся: отрица­ние («Ничего не произошло, ничего страшного не случилось»); переиначивание («Все было не так»); диссоциация («Это не я»); извинение и оправдание («Я не мог ничего сделать», «Так надо было поступить»); уступка, предполагающая при­нятие всей ответственности за негативные события; демонстрация раскаяния, обещание, что подобные действия больше не повторятся.

Другую классификацию стилей самопрезентации предлагает Е. Джонс (Е. Jones, 1964, 1990). Он выделил запугивание, ориентацию на пример (образцовое пове­дение), «просительство» и инграциацию (заботу о привлекательности собствен­ных личностных качеств, с тем чтобы оказать влияние на другого человека).

Для осуществления стратегии инграциации используются ряд тактик: позитив­ные высказывания субъекта о самом себе; превозношение персоны, выступающей в качестве цели, с помощью лести, комплиментов и других позитивных подкреп­лений; проявление к этому субъекту интереса; конформность по отношению к нему; оказание каких-либо услуг.

Использование запугивания присуще субъектам, обладающим определенной властью, полномочиями в лишении каких-либо благ, изменении условий жизни персоны, служащей целью. В данном случае человек, применяющий такой стиль самопрезентации, зачастую угрожает адресату воздействия, чтобы добиться от него требуемого поведения.

Стратегия образцового поведения предполагает демонстрацию моральных до­стоинств субъекта самопрезентации. Это реализуется благодаря следующим по­веденческим тактикам: самоотречение, пренебрежение собственными интереса­ми, борьба за «правое дело», оказание помощи.

«Просительство» - это стиль тех, кто не обладает большой властью и предпо­лагает демонстрацию собственной беспомощности и обращение с просьбой к объек­ту самопрезентации.

Как отмечает Е. Джонс, реализация каждого из данных стилей связана для субъекта с определенным риском. Например, человек, преимущественно демон­стрирующий своим поведением стратегию запугивания, рискует прослыть «буй­ным, слабым, нерезультативным»; придерживающийся инграциации — «льстецом, угодливым конформистом»; стратегии образцового поведения — «лицемером», а «просительства» — «ленивым, слабым» (вспомните рассказ А. П. Чехова «Юбилей», в котором его героиня все время повторяла: «Я женщина слабая, без­защитная»).