5. Психологическая характеристика предпринимателей и работников банков

Американские ученые выявили психологический профиль успешного американ­ского предпринимателя (М. Лапуста, 1994; С. Н. Тидор, 1997). Он включает в себя следующие особенности:

• поиск возможностей и инициативность (способность видеть и использо­вать новые или необычные деловые возможности, готовность действовать до того, как к этому вынудят обстоятельства);

• реалистическая оценка при выборе альтернатив;

• долгосрочное видение;

• критичность в представлении о своих возможностях и одновременно вы­сокий уровень притязаний;

• способность к изменению стратегии достижения цели, корректирование краткосрочных задач;

• настойчивость (готовность к неоднократным усилиям при возникновении препятствий);

• склонность к риску, но и взвешенность поступков, контроль результатов;

• ориентация на эффективность и качество, выраженный мотив достижения (поиск путей к тому, чтобы делать все лучше, быстрее и дешевле, стремле­ние к достижению совершенства);

• ответственность и личные жертвы для выполнения работы;

• информированность (личное участие в сборе информации о клиентах, по­ставщиках и конкурентах, использование в этих целях личных контактов, стремление устанавливать личные контакты, что предполагает наличие общительности);

• независимость и уверенность в себе (готовность полагаться лишь на себя в ситуации противостояния или в случае отсутствия успеха).

По данным С. Т. Посоховой, предприниматели придерживаются мнения, со­гласно которому бизнесом могут заниматься как эмоционально чувствительные люди, так и «жесткие», «толстокожие». Согласно другой точке зрения, в бизнесе нужны люди, способные спокойно решать любые поставленные задачи. Эмоции же мешают объективно оценить реальность, и потому их надо исключать из оце­нок и действий. Объективные исследования во многом подтвердили вторую точ­ку зрения. Предприниматели могут быть отнесены к эмоционально устойчивым лицам. По этому показателю они превосходят как потенциальных предпринима­телей, так и не занимающихся бизнесом. При этом активно занимающиеся биз­несом отличаются более высоким уровнем эмоциональной стабильности. Они редко доверяют своим эмоциональным впечатлениям. Круг ситуаций, вызываю­щий у них сильные эмоциональные реакции, весьма ограничен. Эмоциональное равновесие сохраняется у них и в межличностном общении.

Потенциальных предпринимателей отличает средний уровень эмоциональной устойчивости. Они сохраняют спокойствие в ситуациях, развитие которых могут предсказать. Дополнительные и неожиданные трудности нарушают их эмоцио­нальное равновесие, появляются тревога, беспокойство, эмоциональное напряже­ние. Критика окружающих вызывает раздражение.

У мужчин-предпринимателей, отличающихся низкой личностной тревожно­стью, практически отсутствует страх действия. При этом они меньше подверга­ются страху, чем женщины-предприниматели.

По информации В. Я. Нечаева (1996), российские предприниматели отмеча­ют наличие у себя таких качеств, как порядочность, обязательность, компетент­ность, немеркантильность. По данным Т. В. Корниловой с соавторами (1993), успешные предприниматели обладают низкими показателями «социального догматизма», устойчивостью к давлению авторитетов, независимостью, стрем­лением полагаться только на себя, подчиненностью поведения внутренним ори­ентирам, умением доводить начатое дело до конца, готовностью брать на себя роль лидера и оказывать давление на других людей. Отвергаются предприни­мателями такие свойства личности, как демонстративность и подчинение авто­ритетам.

И. В. Ромазан (1996) в результате исследования выявила следующие психо­логические особенности предпринимателей:

• «готовность к энергозатратам, труду, расширению знаний о законах и чув­ствительность к восприятию новых стимулов;

• ответственность и развитый внутренний контроль управления ситуациями;

• способность в затрудненных ситуациях "соседствовать" с проблемой или строить проблемную ситуацию по-новому;

• концентрация границ деятельности на индивидуальных способностях не­зависимо от конвенциальных норм при глубоком осознании собственных проблем и сохранения цели;

• противоречивое сочетание импульсивности, спонтанности в деятельности, свободная самоактуализация со способностью к осознанному отказу от того, что не по способностям;

• сдержанность, требовательность в оценке результата деятельности (види­мо, вследствие определенного уровня компетентности);

• высокое эмоционально-психическое напряжение как индекс индивидно-личностных ресурсов (повышенный уровень тревоги)» (с. 14).

Работники банков. Как показано Т. А. Большаковой (1997), банковские слу­жащие невосприимчивы к угрозе, смелы и решительны, обладают тягой к риску, способны принимать решения, брать ответственность на себя. У них наблюдает­ся выраженная направленность на свой внутренний мир, эмоциональная чувстви-тельиость, ранимость, обидчивость, интуитивность в принятии решений, и в то же время они хорошо контролируют свои эмоции и поведение, действуют упоря­дочение и планомерно. Чувствительны к социальному одобрению, склонны к радикализму и новизне. Обладая высокой критичностью мышления, стремятся во всех новых идеях разобраться самостоятельно. При построении своей карьеры в большей степени ориентируются на стабильность работы, доходов, прогнозируемости профессионального развития.

Близкая к этому характеристика мотиващюнной сферы сотрудников банка выявлена Л. А. Верещагиной с соавторами (2004). Наиболее актуальными потреб­ностями являются: материальные, в безопасности, в самовыражении и признании. Превалирует выраженность производственных мотивов над общежитейскими; это объясняется тем, что банковские работники в условиях жесткой конкуренции дорожат своим местом.

В то же время, как следует из данных Т. А. Большаковой, имеются психологи­ческие различия между банковскими рабочими в зависимости от выполняемых ими функций. Для менеджеров больше, чем для сотрудников, работающих с кли­ентами, характерны организованность, умение контролировать эмоции и поведе­ние, самодисциплина. Строя свою карьеру, менеджеры в большей степени заин­тересованы в работе, позволяющей руководить другими людьми, нести полную ответственность за конечный результат деятельности подразделения или органи­зации. В то же время менеджеры по сравнению с сотрудниками, работающими с клиентами, меньше ориентированы на предпринимательство, не стремятся созда­вать что-то новое, преодолевать препятствия, иметь «свою марку».

У служащих front office по отношению к служащим back office более выраже­на активность, беспечность, импульсивность. Первые более оптимистичны, верят в удачу, более конформны, зависимы, в большей степени нуждаются в одобрении и поддержке окружающих, менее самостоятельны в выборе собственной линии поведения. Сотрудники, работающие с клиентами, при выборе работы в большей степени заинтересованы в возможности своего профессионального развития, по­вышении квалификации. Сотрудники front office в меньшей степени, чем сотруд­ники, работающие с документами, стремятся иметь работу, позволяющую реали­зовать главные ценности жизни, приносить пользу.

Менеджеры, но сравнению с сотрудниками back office, более активны, беспеч­ны и импульсивны. Для них характерно стремление к получению работы, позво­ляющей развивать свои способности, повышать свою профессиональную компе­тентность.