2.1. Социально-педагогическая диагностика

Технологии диагностики социальной среды являются важней­шей составляющей процесса организации социально-педагогиче­ской деятельности.

Социально-педагогическая диагностика - это комплексный про­цесс изучения причинно-следственных связей и взаимо­отношений в социуме на всех уровнях (макро, мезо, микро). Диа­гностика осуществляется с помощью специфических методических средств.

Первым этапом технологии диагнос­тики социальной среды является предварительное ознакомление с исследуемым объектом или явлением.

Сбор первичной информации - метод эмпатического слушания.

(хороший собеседник не даст вам закрыть рта).

Теория эмпатического слушания разработана американским психологом К. Роджерсом. Эффективность первоначального контакта с клиентом напрямую зависит от умения выслушать его проблему. Цель - создание атмосферы доверительного диалога, совместного поиска выхода из трудной ситуации.

В исследованиях К. Роджерса и Т. Гордон разработана техноло­гия эмпатического слушания, представленная в виде коммуникативного невербального процесса:

Начальная точка этого процесса обозначена авторами как контакт глазами, одобрительные кивки головой и т. д., т. е. проявление невербального понимания.

Следующая точка процесса получила название «попугайство». Это повторение за говорящим некоторых слов, выражений, по­нятий, что подтверждает: говорящего понимают и ис­кренне сочувствуют ему.

На третьем этапе воспроизводятся некоторые сюжетные фраг­менты из рассказа говорящего с целью показать, что его сообще­ние понято.

Важна интонация слушателя, выражаемая в вопросительных фра­зах и высказываемая в форме догадок.

Как отмечает Е. Р. Смирнова, следует представить свои чувства в сходной ситуации, как бы «при­мерить обувь другого человека».

Слушатель должен выполнять ряд рекомендаций:

1) улыбаясь, представиться клиенту, поздороваться с ним за руку;

2) расспросить о том, как он доехал к месту встречи, перейти на разговор о погоде, о последних политических событиях;

3) высказать комплимент по поводу внешнего вида и т.п.;

4) перейти к расспросам об общих знакомых, обсудить общие вопросы, не имеющие отношения к обозначенной проблеме;

5) издалека обозначив начало проблемного разговора, перей­ти к поэтапному процессу эмпатического слушания.

Анализ:

1) Необходимо соотнести представленную клиентом ситуацию с собственным опытом. Социальный педагог может откладывать принятие решения, пока все обстоятельства дела будут ясны.

2) Нужно резюмировать и систематизи­ровать услышанное. Сначала выделить главную тему, причинно-следственные связи, затем второстепенные линии повествования.

3) Нельзя ни безоглядно верить, ни постоянно оказывать недоверие клиенту и сомневаться в его искренности.

Полезным вспомогательным средством является конспектирование, что способствует концентрации внимания на важнейших деталях, дает возможность вернуться к услышанному. Но, если социальный педагог недостаточно вла­деет умением конспектирования, то запись может нега­тивно повлиять на взаимоотношения с клиентом, снизить уровень его доверия и открытости. Использование звукозаписывающей аппаратуры в процессе эмпатийного слушания недопу­стимо, так как это препятствует налаживанию личностного контакта с клиентом, нарушает доверительную, интимную атмосфе­ру общения.

Важно при конспектировании: пользоваться упрощенной системой записи, записывая только отдельные слова и фразы. Записи должны быть понятны только самому социальному педагогу. Но необходи­мо быть уверенным, что их можно впоследствии расшифровать.

Второй этап технологии диагностики социальной среды - общая диагностика. Задача - определение наибо­лее значимых проблем исследуемого социального явления. Этот этап включает использование комплекса методов по изу­чению социума

1) Методы изучения форм общественного мнения:

Наблюдение. Это метод, применяемый при изучении внешних проявлений поведения людей, без активного вмешательства в деятельность.

Беседа. Метод получения и корректировки информации на основе вербальной (словесной) коммуникации.

Анкетирование. Метод множественного сбора информации путем опроса респондентов (испытуемых).

Интервью. Индивидуальный опрос респондентов по заранее определенной теме.

Личностный опросник. Использование стандартизированной ан­кеты, содержащей вопросы, на которые респондент дает либо положительный, либо отрицательный ответ.

Мониторинг. Организация отслеживания со­стояния исследуемой проблемы.

2) Апробированные тесты для изучения микросоциума лично­сти (проективные, креативности, интеллекта, способностей и т. д.).

3) Социологические и статистические методы (социометрия, структурно-факторный анализ, компьютерные технологии сбора и обработки экспериментальных данных и др.).

4) Анализ документации (медицинской, педагогической и др.) и продуктов деятельности индивидуума (группы): речевой, изоб­разительной, графической и т. д.

Третий этап технологии диагностики социальной среды - спе­циальная диагностика.

Мето­ды, применяемые в специальной диагностике, идентичны методам общей диагностики, но они конкретизированы и позволяют учесть специфику каждой проблемы, точнее определить причины её возникновения.

В результате составляется социальный диагноз - заключение о состоянии исследуемого объекта или явления.

На этом завершается последний этап диагностики социальной среды и начинается разработка конкретных программ и проектов по решению социально значимых проблем в исследованном объекте или явлении.

В последние годы популярными становятся технологии, предполагающие актив­ное участие в диагностике социальных проблем, затем в моделировании и реализации результатов самих рес­пондентов социально-педагогического исследования.

Это социально-педагогическая технология стирания грани между исследователями и респондентами. (Включение родителей и других членов семьи в совместную работу. Пример: В Москве Союз родителей и детей – инвалидов "Мы – детям").