- •Зарождение менеджмента как особого вида деятельности. Хронология и основное содержание пяти управленческих революций.
- •1.1. Первая управленческая революция
- •1.2. Вторая управленческая революция
- •1.3. Третья управленческая революция
- •1.4. Четвёртая управленческая революция
- •1.5. Пятая управленческая революция
- •1.6. Зарождение теории менеджерской революции
- •1.6.1 Античный менеджмент Греции
- •6. Объективные предпосылки развития взглядов на управление.
- •7. Одномерные и синтетические учения об управлении.
- •8. Методологические основы менеджмента.
- •9. Сущность менеджмента, объект и предмет менеджмента как науки.
- •10. Принципы менеджмента.
- •11. Организация как сложная технико-экономическая и социальная система.
- •12. Организация как открытая система.
- •13. Сущность управленческой деятельности в организации.
- •14. Оценка эффективности управленческой деятельности.
- •15. Классическая теория организации.
- •16. Основополагающие законы организации (закон синергии, закон самосохранения, закон развития).
- •17. Законы организации второго уровня (закон информированности и упорядоченности, закон единства анализа и синтеза, закон композиции и пропорциональности).
- •18. Специфические законы социальной организации.
- •19. Принципы динамической организации.
- •20. Типы организационных структур. Строение организаций
- •21. Традиционные и новые типы структур.
- •22. Модель мотивационного процесса. Содержательные (Маслоу, Альдерфер, МакКлелланд, Герцберг) и процессуальные (Врум, Лок, Адамс, Портер-Лоулер) теории мотивации.
- •25. Природа неформальных групп. Особенности создания неформальных групп в организации, их влияние на эффективность деятельности организации.
- •26. Лидерство и стили управления.
- •27. Власть, лидерство, авторитет. Источники власти в организации.
- •28. Теории характерных особенностей лидера, поведенческие (к. Левин, Блейк-Моутон) и ситуационные (Таннебаум-Шмидт, Фидлер, Херсей-Бланшард) теории лидерства.
- •29. Управление межличностными конфликтами.
- •30. Коммуникации в управлении. Двухсторонний коммуникационный процесс.
- •31. Организационная культура. Понятие организационной культуры. Свойства, функции, элементы культуры организации.
- •32. Основные типы организационных культур.
- •33. Проектирование организации. Организационная структура как результат проектирования. Факторы проектирования организации.
- •34. Понятие управленческого решения.
- •37. Предпосылки возникновения стратегического управления.
- •38. Основные школы стратегий.
- •39. Система стратегического управления, ее элементы и взаимосвязи.
- •40. Методы стратегического анализа среды.
- •2. Отраслевой и конкурентный анализ
- •2. Анализ внутренней среды.
- •5. Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами.
- •41. Конкурентные стратегии организации.
- •42. Матрица конкурентных сил м. Портера.
- •43. Разработка стратегических альтернатив компании.
- •44. Преимущество по издержкам, дифференциация продукта, фокусирование.
- •45. Эталонные стратегии роста: концентрированный, интегрированный, диверсифицированный рост, стратегии сокращения.
- •46. Реализация стратегии, составление стратегической программы и стратегический контроллинг.
- •47. Персонал предприятия как объект управления.
- •48. Функции управления персоналом, их классификация и содержание.
- •49. Варианты организационной структуры службы управления персоналом.
- •50. Понятие кадрового потенциала предприятия, его структура.
- •51. Организация процесса найма персонала на предприятии.
- •52. Основные принципы перемещения кадров на предприятии.
- •53. Планирование деловой карьеры работников предприятия.
- •54. Профессиональное обучение, подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала.
- •55. Оценка кадров, ее виды.
- •56. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация.
- •57. Основные виды маркетинговых исследований.
- •58. Организация маркетинговых исследований.
- •59. Маркетинговая среда, ее уровни, состав факторов.
- •60. Поведение потребителей, принципы и модели его изучения.
- •61. Сущность, критерии, способы, процесс сегментирования рынка.
- •62. Сущность позиционирования на рынке и возможные его направления.
- •63. Товар в комплексе маркетинга.
- •64. Цена в комплексе маркетинга.
- •65. Маркетинговые коммуникации.
- •66. Сущность сбытовой политики в маркетинге.
- •67. Стратегическая маркетинговая программа. Разработка и реализация программы.
- •68. Сущность понятий новация (новшество), нововведение, инновация, инновационный процесс.
- •70. Государственная инновационная политика.
- •71. Инновационный процесс: этапы, сущность, содержание.
- •72. Инновационные стратегии.
- •73. Организационные формы инновационной деятельности.
- •74. Инвестиции в инновации. Способы организации финансирования инновационной деятельности.
- •75. Показатели экономической эффективности инноваций.
- •76. Риск инновационных проектов. Классификация рисков инновационной деятельности.
- •77. Сущность и функции финансов предприятий.
- •78. Контроль качества. Статистические методы контроля качества.
- •79. Японские системы управления качеством.
- •80. Российская наука и практика управления качеством. Комплексные системы управления качеством продукции (кс укп) в ссср.
- •81. Система международных стандартов исо 9000.
- •82. Концепция тqм, ее принципы, цели, задачи, элементы и преимущества использования.
- •83. Формирование системы качества в организации.
- •84. Организационно-правовые основы стандартизации в России.
- •85. Роль международной стандартизации и деятельности исо.
- •86. Основные принципы организации логистической службы на предприятии.
- •87. Материальный, информационный, сервисный, финансовый и другие потоки и управление ими.
- •88. Основные концепции логистики, методологические принципы, используемые для анализа и проектирования логистических систем.
- •89. Особенности логистического управления в конкретных сферах: закупки, складское хозяйство, производство, сервис, распределение, транспорт.
- •90. Логистика в торговой системе, сервис в логистике и информационная логистика.
16. Основополагающие законы организации (закон синергии, закон самосохранения, закон развития).
Закон синергии - в любой организации возможен прирост энергии, и снижение общего энергетического ресурса по сравнению с простой суммой энергетических возможностей, входящих в несколько элементов.
Закон синергии проявляется в приросте энергии, превышающем сумму индивидуальных усилий членов организации.
Положительный синергетический эффект - усиление результатов совместной деятельности в силу совпадения набора элементов и оптимального сочетания их характеристик.
Основные показатели положительного синергетического эффекта:
увеличение производительности труда
сознательное отклонение работников к труду, заинтересованность в судьбе предприятия
хороший психологический климат
высокое качество товаров и услуг
хороший имидж фирмы
высокая конкурентоспособность
рост прибыли
Закон развития - в процессе жизнедеятельности организации происходят изменения, направленные на максимальное использование энергетического потенциала, для достижения поставленной цели, в результате чего происходят качественные изменения состояния организации.
Развитие зависит от стратегии, которая является смыслом дальнейшего развития организации.
Стратегии бывают:
основные: ограниченный рост, рост, сокращение
дополнительные: минимизация издержек, структурирование среды обитания, накопление ресурсов, расширение рынка, минимизация рисков
Закон самосохранения – в любой организации присуще стремление к самосохранению, выживанию, за счет оптимального использования кадровых и материальных ресурсов.
Факторы, влияющие на потенциал выживания организации:
внутренние: миссия и философия организации, принципы ее деятельности, уровень квалификации персонала, эффективность ресурсов и технологий, уровень коммуникации, степень и сочетание функций и структуры управления
внешние: международные, политические, экономические, технологические, социальные
17. Законы организации второго уровня (закон информированности и упорядоченности, закон единства анализа и синтеза, закон композиции и пропорциональности).
Закон информативности и упорядоченности – каждая организация должна быть обеспечена необходимым объемом нужной информации.
Для эффективного действия данного закона необходимо учитывать:
достоверность информации - из надежных источников
упорядоченность - структурирование или распределение информации по степени ее важности для решения задач управления организацией.
полноту - определяется возможностями доступа к ресурсам информационного пространства, а также состоянием внешних и внутренних коммуникационных связей
объем - количество располагаемой информации
оперативность - бесполезно использовать информацию, которая уже потеряла свою актуальность
Закон единства анализа и синтеза - любое управленческое решение предполагает использование операций анализа и синтеза, без чего невозможно квалифицированно управлять организацией.
Анализ – разделение системы на составляющие элементы.
В начале определяется объект исследования. Затем изучаются начальные условия объекта на начало анализа. Рассматриваются внешние и внутренние факторы, влияющие на объект исследования. Глубина исследования зависит от задачи, поставленной в начале. На основе первичных исследований строятся несколько рабочих гипотез. От правильного выбора гипотез зависит успех процедуры анализа. Неверные гипотезы приводят к неверным выводам о поведении организационной системы. В ходе анализа составляется реальная картина путей решения проблем. Разрабатываются так же этапы решения проблем.
Элементы, подвергнутые анализу, объединяются в процесс синтеза, что представляет собой окончательные выводы и венчается принятием решений.
Таким образом, данный закон – непрерывный цикл рождения замысла, его проверки и принятия решения.
Закон композиции и пропорциональности – в рамках достижения единой цели существует объективная тенденция организации к созданию устойчивых объединений с соблюдением принципа соразмерности и пропорциональности.
Закон реализуется в выборе оптимальной структуры и в создании благоприятной среды обитания. Закон заставляет организацию налаживать контакты с добросовестными партнерами, в качестве которых выступают поставщики сырья, материалов, сбытовики.
Чтобы соблюдался баланс и нужные пропорции, используют накопление материальных ресурсов и распределяют риски между партнерами.
факторы, которые вынуждают объединятся предприятия:
- общеэкономические: экономическая нестабильность; резкие колебания рыночной конъюнктуры; экономическое давление со стороны конкурентов и криминальных структур;
- финансовые: преимущества концентрации финансов; взаимная финансовая подстраховка;
- технологические: информатизация процессов управления; переход ряда организаций к работе в среде электронной коммерции.