- •Зарождение менеджмента как особого вида деятельности. Хронология и основное содержание пяти управленческих революций.
- •1.1. Первая управленческая революция
- •1.2. Вторая управленческая революция
- •1.3. Третья управленческая революция
- •1.4. Четвёртая управленческая революция
- •1.5. Пятая управленческая революция
- •1.6. Зарождение теории менеджерской революции
- •1.6.1 Античный менеджмент Греции
- •6. Объективные предпосылки развития взглядов на управление.
- •7. Одномерные и синтетические учения об управлении.
- •8. Методологические основы менеджмента.
- •9. Сущность менеджмента, объект и предмет менеджмента как науки.
- •10. Принципы менеджмента.
- •11. Организация как сложная технико-экономическая и социальная система.
- •12. Организация как открытая система.
- •13. Сущность управленческой деятельности в организации.
- •14. Оценка эффективности управленческой деятельности.
- •15. Классическая теория организации.
- •16. Основополагающие законы организации (закон синергии, закон самосохранения, закон развития).
- •17. Законы организации второго уровня (закон информированности и упорядоченности, закон единства анализа и синтеза, закон композиции и пропорциональности).
- •18. Специфические законы социальной организации.
- •19. Принципы динамической организации.
- •20. Типы организационных структур. Строение организаций
- •21. Традиционные и новые типы структур.
- •22. Модель мотивационного процесса. Содержательные (Маслоу, Альдерфер, МакКлелланд, Герцберг) и процессуальные (Врум, Лок, Адамс, Портер-Лоулер) теории мотивации.
- •25. Природа неформальных групп. Особенности создания неформальных групп в организации, их влияние на эффективность деятельности организации.
- •26. Лидерство и стили управления.
- •27. Власть, лидерство, авторитет. Источники власти в организации.
- •28. Теории характерных особенностей лидера, поведенческие (к. Левин, Блейк-Моутон) и ситуационные (Таннебаум-Шмидт, Фидлер, Херсей-Бланшард) теории лидерства.
- •29. Управление межличностными конфликтами.
- •30. Коммуникации в управлении. Двухсторонний коммуникационный процесс.
- •31. Организационная культура. Понятие организационной культуры. Свойства, функции, элементы культуры организации.
- •32. Основные типы организационных культур.
- •33. Проектирование организации. Организационная структура как результат проектирования. Факторы проектирования организации.
- •34. Понятие управленческого решения.
- •37. Предпосылки возникновения стратегического управления.
- •38. Основные школы стратегий.
- •39. Система стратегического управления, ее элементы и взаимосвязи.
- •40. Методы стратегического анализа среды.
- •2. Отраслевой и конкурентный анализ
- •2. Анализ внутренней среды.
- •5. Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами.
- •41. Конкурентные стратегии организации.
- •42. Матрица конкурентных сил м. Портера.
- •43. Разработка стратегических альтернатив компании.
- •44. Преимущество по издержкам, дифференциация продукта, фокусирование.
- •45. Эталонные стратегии роста: концентрированный, интегрированный, диверсифицированный рост, стратегии сокращения.
- •46. Реализация стратегии, составление стратегической программы и стратегический контроллинг.
- •47. Персонал предприятия как объект управления.
- •48. Функции управления персоналом, их классификация и содержание.
- •49. Варианты организационной структуры службы управления персоналом.
- •50. Понятие кадрового потенциала предприятия, его структура.
- •51. Организация процесса найма персонала на предприятии.
- •52. Основные принципы перемещения кадров на предприятии.
- •53. Планирование деловой карьеры работников предприятия.
- •54. Профессиональное обучение, подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала.
- •55. Оценка кадров, ее виды.
- •56. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация.
- •57. Основные виды маркетинговых исследований.
- •58. Организация маркетинговых исследований.
- •59. Маркетинговая среда, ее уровни, состав факторов.
- •60. Поведение потребителей, принципы и модели его изучения.
- •61. Сущность, критерии, способы, процесс сегментирования рынка.
- •62. Сущность позиционирования на рынке и возможные его направления.
- •63. Товар в комплексе маркетинга.
- •64. Цена в комплексе маркетинга.
- •65. Маркетинговые коммуникации.
- •66. Сущность сбытовой политики в маркетинге.
- •67. Стратегическая маркетинговая программа. Разработка и реализация программы.
- •68. Сущность понятий новация (новшество), нововведение, инновация, инновационный процесс.
- •70. Государственная инновационная политика.
- •71. Инновационный процесс: этапы, сущность, содержание.
- •72. Инновационные стратегии.
- •73. Организационные формы инновационной деятельности.
- •74. Инвестиции в инновации. Способы организации финансирования инновационной деятельности.
- •75. Показатели экономической эффективности инноваций.
- •76. Риск инновационных проектов. Классификация рисков инновационной деятельности.
- •77. Сущность и функции финансов предприятий.
- •78. Контроль качества. Статистические методы контроля качества.
- •79. Японские системы управления качеством.
- •80. Российская наука и практика управления качеством. Комплексные системы управления качеством продукции (кс укп) в ссср.
- •81. Система международных стандартов исо 9000.
- •82. Концепция тqм, ее принципы, цели, задачи, элементы и преимущества использования.
- •83. Формирование системы качества в организации.
- •84. Организационно-правовые основы стандартизации в России.
- •85. Роль международной стандартизации и деятельности исо.
- •86. Основные принципы организации логистической службы на предприятии.
- •87. Материальный, информационный, сервисный, финансовый и другие потоки и управление ими.
- •88. Основные концепции логистики, методологические принципы, используемые для анализа и проектирования логистических систем.
- •89. Особенности логистического управления в конкретных сферах: закупки, складское хозяйство, производство, сервис, распределение, транспорт.
- •90. Логистика в торговой системе, сервис в логистике и информационная логистика.
60. Поведение потребителей, принципы и модели его изучения.
Поведение потребителей - действия, связанные с получением, потреблением и распоряжением товаров и услуг, включ. процессы принятия решений о покупке.
Принципы формирования представлений о потребителе:
1.протебитель независим.
2.мотивация поведение потребителей постигаются с помощью исследований.
3.поведение потребителей поддается воздействию.
4.поведение потребителей социально-законно.
Модели изучения по Ф. Котлеру:
1. Модели поведения конечного потребителя – осознание потребности, сбор и поиск инф-ции, принятие решения о покупке, оценка правильности выбора.
2. Модель процесса покупки товаров производственного назначения – осознание проблемы, Разработка процедуры выдачи заказа, Выбор поставщика, Запрашивание предложения, Поиски поставщика, Оценка характеристик товара, Обобщенное описание нужды, Оценка работы поставщика
3. Модель поведения потребителей на финансовом рынке – выбор фин. целей, оценка предлагаемых доходов, планирование расходов.
61. Сущность, критерии, способы, процесс сегментирования рынка.
сегментация рынка - деятельность по выявлению потенциальных групп потребителей конкретного товара предприятия.
Объекты сегментирования: покупатели, товары, предприятия
Признаки сегментирования: 1. Географический (территория) 2. Демографический (пол, возраст, семья, уровень доходов) 3. Психографический (социальный слой. Стиль жизни, личностные хар-ки) 4. Поведенческий (случайность покупки, степень нуждаемости, повод покупки)
Критерии сегментирования (способы оценки выбора) 1. Емкость 2. Каналы распределения 3. Прибыльность 4. Защищенность от конкурентов
Принципы: различие между сегментами, сходство потребителей, большой величины сегмента, измеримость характеристик потребителя, достижимость потребителей.
Методы: метод группировок (обычная группировка), многомерной классификации (одновременное использование демографических, социально-экономических и психологических признаков).
Целевой рынок выбирают по технологическому (владение какой-либо технологией), функциональному (по функции которая должна быть удовлетворена на рынке), потребительскому (группы потребителей которые могут быть удовлетворены на рынке) измерению.
Маркетинговые стратегии целевых сегментов рынка.
Маркетинговые стратегии: недифференцированного маркетинга (единая программа для всех сегментов, на продукты всегментной ориентации), дифференцированного (специальную программу по нескольким сегментам, требует дополнительных затрат), концентрированный (разработка 1 или неск. наиболее важных сегментов, экономит издержки и растет прибыль).
1) Стратегия недифференцированного маркетинга – стратегия ориентированна на общность интересов и предпочтений покупателей. Цель - разработка товаров и маркетинговой программы, которые смогут удовлетворить максимально возможное число покупателей. Фирма придерживается стандартизации и массовости производства товаров.
2) Стратегия дифференцированного маркетинга – стратегия ориентированна на несколько сегментов рынка с разработкой отдельных предложений. Стратегия обеспечивает большие объемы продаж и небольшой уровень риска. Необходимы большие инвестиции, производственные и управленческие издержки.
3) Стратегия концентрированного маркетинга – сосредоточение усилий фирмы на одном или нескольких прибыльных сегментах рынка. Стратегия предпочтительна для малых и средних фирм. Заключается в том, что предлагаются один или несколько товаров на рынок, которые сопровождаются целевыми маркетинговыми программами.