- •Зарождение менеджмента как особого вида деятельности. Хронология и основное содержание пяти управленческих революций.
- •1.1. Первая управленческая революция
- •1.2. Вторая управленческая революция
- •1.3. Третья управленческая революция
- •1.4. Четвёртая управленческая революция
- •1.5. Пятая управленческая революция
- •1.6. Зарождение теории менеджерской революции
- •1.6.1 Античный менеджмент Греции
- •6. Объективные предпосылки развития взглядов на управление.
- •7. Одномерные и синтетические учения об управлении.
- •8. Методологические основы менеджмента.
- •9. Сущность менеджмента, объект и предмет менеджмента как науки.
- •10. Принципы менеджмента.
- •11. Организация как сложная технико-экономическая и социальная система.
- •12. Организация как открытая система.
- •13. Сущность управленческой деятельности в организации.
- •14. Оценка эффективности управленческой деятельности.
- •15. Классическая теория организации.
- •16. Основополагающие законы организации (закон синергии, закон самосохранения, закон развития).
- •17. Законы организации второго уровня (закон информированности и упорядоченности, закон единства анализа и синтеза, закон композиции и пропорциональности).
- •18. Специфические законы социальной организации.
- •19. Принципы динамической организации.
- •20. Типы организационных структур. Строение организаций
- •21. Традиционные и новые типы структур.
- •22. Модель мотивационного процесса. Содержательные (Маслоу, Альдерфер, МакКлелланд, Герцберг) и процессуальные (Врум, Лок, Адамс, Портер-Лоулер) теории мотивации.
- •25. Природа неформальных групп. Особенности создания неформальных групп в организации, их влияние на эффективность деятельности организации.
- •26. Лидерство и стили управления.
- •27. Власть, лидерство, авторитет. Источники власти в организации.
- •28. Теории характерных особенностей лидера, поведенческие (к. Левин, Блейк-Моутон) и ситуационные (Таннебаум-Шмидт, Фидлер, Херсей-Бланшард) теории лидерства.
- •29. Управление межличностными конфликтами.
- •30. Коммуникации в управлении. Двухсторонний коммуникационный процесс.
- •31. Организационная культура. Понятие организационной культуры. Свойства, функции, элементы культуры организации.
- •32. Основные типы организационных культур.
- •33. Проектирование организации. Организационная структура как результат проектирования. Факторы проектирования организации.
- •34. Понятие управленческого решения.
- •37. Предпосылки возникновения стратегического управления.
- •38. Основные школы стратегий.
- •39. Система стратегического управления, ее элементы и взаимосвязи.
- •40. Методы стратегического анализа среды.
- •2. Отраслевой и конкурентный анализ
- •2. Анализ внутренней среды.
- •5. Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами.
- •41. Конкурентные стратегии организации.
- •42. Матрица конкурентных сил м. Портера.
- •43. Разработка стратегических альтернатив компании.
- •44. Преимущество по издержкам, дифференциация продукта, фокусирование.
- •45. Эталонные стратегии роста: концентрированный, интегрированный, диверсифицированный рост, стратегии сокращения.
- •46. Реализация стратегии, составление стратегической программы и стратегический контроллинг.
- •47. Персонал предприятия как объект управления.
- •48. Функции управления персоналом, их классификация и содержание.
- •49. Варианты организационной структуры службы управления персоналом.
- •50. Понятие кадрового потенциала предприятия, его структура.
- •51. Организация процесса найма персонала на предприятии.
- •52. Основные принципы перемещения кадров на предприятии.
- •53. Планирование деловой карьеры работников предприятия.
- •54. Профессиональное обучение, подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала.
- •55. Оценка кадров, ее виды.
- •56. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация.
- •57. Основные виды маркетинговых исследований.
- •58. Организация маркетинговых исследований.
- •59. Маркетинговая среда, ее уровни, состав факторов.
- •60. Поведение потребителей, принципы и модели его изучения.
- •61. Сущность, критерии, способы, процесс сегментирования рынка.
- •62. Сущность позиционирования на рынке и возможные его направления.
- •63. Товар в комплексе маркетинга.
- •64. Цена в комплексе маркетинга.
- •65. Маркетинговые коммуникации.
- •66. Сущность сбытовой политики в маркетинге.
- •67. Стратегическая маркетинговая программа. Разработка и реализация программы.
- •68. Сущность понятий новация (новшество), нововведение, инновация, инновационный процесс.
- •70. Государственная инновационная политика.
- •71. Инновационный процесс: этапы, сущность, содержание.
- •72. Инновационные стратегии.
- •73. Организационные формы инновационной деятельности.
- •74. Инвестиции в инновации. Способы организации финансирования инновационной деятельности.
- •75. Показатели экономической эффективности инноваций.
- •76. Риск инновационных проектов. Классификация рисков инновационной деятельности.
- •77. Сущность и функции финансов предприятий.
- •78. Контроль качества. Статистические методы контроля качества.
- •79. Японские системы управления качеством.
- •80. Российская наука и практика управления качеством. Комплексные системы управления качеством продукции (кс укп) в ссср.
- •81. Система международных стандартов исо 9000.
- •82. Концепция тqм, ее принципы, цели, задачи, элементы и преимущества использования.
- •83. Формирование системы качества в организации.
- •84. Организационно-правовые основы стандартизации в России.
- •85. Роль международной стандартизации и деятельности исо.
- •86. Основные принципы организации логистической службы на предприятии.
- •87. Материальный, информационный, сервисный, финансовый и другие потоки и управление ими.
- •88. Основные концепции логистики, методологические принципы, используемые для анализа и проектирования логистических систем.
- •89. Особенности логистического управления в конкретных сферах: закупки, складское хозяйство, производство, сервис, распределение, транспорт.
- •90. Логистика в торговой системе, сервис в логистике и информационная логистика.
64. Цена в комплексе маркетинга.
Цена – экономическая категория, которая в денежной форме показывает затраты производителя и отражает денежную оценку полезности товара потребителями.
Функции:
1) учетная – цена служит средством исчисления всех стоимостных показателей.
2)стимулирующая – цена является экономическим инструментом воздействия на деятельность предприятия.
3) распределительная – способность цены на конкурентном рынке, повышаясь/понижаясь, выравнивать величину спроса и предложения.
4) сбалансирования спроса и предложения.
5) рациональное размещение произ-ва.
Этапы ценообразования:
1.постановка цели.
2.анализ спроса.
3.анализ издержек.
4.анализ конкурентов.
5.выбор метода ценообразования - затратный метод (ориентирован на издержки) - рыночный метод (основан на решении покупателей или конкурентов)
6.выбор стратегии ценообразования.
- по стабильности цен (неизменные, изменяющиеся цены)
- по отражению в цене репутации фирмы (поддержание высококачественных товаров)
- по психологическому восприятию цены покупателем (неокругленных цен, приятных глазу цифр)
- по соотношению цена-качество (цена глубокого проникновения, завышенной цены, ценовых преимуществ, цены среднего уровня, цены ложной экономии)
7.варьирование цены - скидки, завышение или занижение цен
Классификация скидок:
Функциональная скидка (скидка под дистрибуцию). Производитель предоставляет функциональные скидки игрокам торгового канала, оказывающим ему разные виды услуг.
Дилерская скидка. Предоставляется постоянным представителям или посредникам по сбыту.
Сервисные скидки.
Скидка за объем покупаемого товара - для покупателей, закупающих большие количества одного вида товара.
Скидка за внесезонную покупку.
Скидки при комплексной закупке товаров - если покупатель приобретет товар вместе с дополняющими товарами фирмы.
Скидки за возврат ранее купленного товара у данной фирмы - при возврате ранее купленного у фирмы товара устаревшей модели. Применяются при продаже авто, электрооборудования.
Виды цен в маркетинге.
1. степень осязаемости продукта: цена на товар, цена на услугу
2. обслуживание отраслей и сфер экономики: цены строительства, промышленности, транспортные тарифы, тарифы бытового коммунального обслуживания, тарифы электроэнергии
3. срок согласования цен: твердые, подвижные и скользкие цены
4. территория действия: единая по стране цена, зональная цена,
5. степень участия государства в установлении цены: свободная, регулируемая цена
6. географическая привязка: отпускная цена по месту изготовления, единая цена, зональная цена, цена базисного пункта
7. сфера товарооборота: оптовая, розничная цена
Структура цены.
Состав и структура цены:
1.цена изготовителя=себестоимость+прибыль;
2.отпускная цена=цена изготовителя+косвенные налоги;
3.оптовая цена промышленности=отпускная цена+посредническая надбавка;
4.розничная цена=опт.цена промышл+торговая надбавка.
Сущность ценовой политики.
Ценовая политика – установление цены, обеспечивающей выживание предп-тия в рын.условиях.
Сущность ценовой политики – установление на товары предприятия цен и варьирование ими в зависимости от положения на рынке, чтобы овладеть определенной долей рынка, получить намечаемый объем прибыли.
Цели ценовой политики: - долгосрочная, краткосрочная максимизация прибыли; - экономический рост; - стабилизация рынка; - сохранение лидерства в ценах; - предотвращение угрозы потенциальной конкуренции; - повышение имиджа предприятия и его товаров.
Задачи: - закрепление уровня продаж - увеличение объема продаж - достижение стабильности цен - быстрое возмещение затрат - рост имиджа предприятия - борьба с конкуренцией - конкурентоспособность предприятия
Ценовые стратегии и их реализация.
Стратегия “снятия сливок” - установление высокой цены на товар на небольшом сегменте рынка и “снятии сливок” в виде высокой рентабельности продаж. Цена держится высокой для того, чтобы новые покупатели, входящие в данный сегмент рынка выходили на качественно новый, более высокий уровень.
Стратегия следования за спросом - цена снижается. Товар получает несущественные изменения в дизайне и возможностях, чтобы значительно отличаться от предыдущих моделей. Иногда, чтобы соответствовать снижению цены, приходится менять внешний вид товара, мероприятия по стимулированию его сбыта, упаковку или способ распределения.
Стратегия проникновения. Ценовой прорыв, как видно из самого названия есть установление очень низкой цены для проникновения и развития деятельности на новом рынке в кратчайшие сроки, чтобы обезопасить преимущества в расходах от объема производства. Такая стратегия мало подходит для небольшой компании, так как она не имеет нужных объемов производства, а розничная торговля конкурентов может отреагировать очень быстро и жестко.
Стратегия устранения конкуренции. Стратегия устранения конкуренции схожа со стратегией проникновения, но используется в других целях. Она предназначена для того, чтобы не дать потенциальным конкурентам выйти на рынок, другое ее предназначение - добиться максимального объема продаж прежде, чем на рынок выйдет конкурент. Цена поэтому устанавливается максимально близко к расходам, что дает малую прибыль и оправдывается только большим объемом продаж.