- •Зарождение менеджмента как особого вида деятельности. Хронология и основное содержание пяти управленческих революций.
- •1.1. Первая управленческая революция
- •1.2. Вторая управленческая революция
- •1.3. Третья управленческая революция
- •1.4. Четвёртая управленческая революция
- •1.5. Пятая управленческая революция
- •1.6. Зарождение теории менеджерской революции
- •1.6.1 Античный менеджмент Греции
- •6. Объективные предпосылки развития взглядов на управление.
- •7. Одномерные и синтетические учения об управлении.
- •8. Методологические основы менеджмента.
- •9. Сущность менеджмента, объект и предмет менеджмента как науки.
- •10. Принципы менеджмента.
- •11. Организация как сложная технико-экономическая и социальная система.
- •12. Организация как открытая система.
- •13. Сущность управленческой деятельности в организации.
- •14. Оценка эффективности управленческой деятельности.
- •15. Классическая теория организации.
- •16. Основополагающие законы организации (закон синергии, закон самосохранения, закон развития).
- •17. Законы организации второго уровня (закон информированности и упорядоченности, закон единства анализа и синтеза, закон композиции и пропорциональности).
- •18. Специфические законы социальной организации.
- •19. Принципы динамической организации.
- •20. Типы организационных структур. Строение организаций
- •21. Традиционные и новые типы структур.
- •22. Модель мотивационного процесса. Содержательные (Маслоу, Альдерфер, МакКлелланд, Герцберг) и процессуальные (Врум, Лок, Адамс, Портер-Лоулер) теории мотивации.
- •25. Природа неформальных групп. Особенности создания неформальных групп в организации, их влияние на эффективность деятельности организации.
- •26. Лидерство и стили управления.
- •27. Власть, лидерство, авторитет. Источники власти в организации.
- •28. Теории характерных особенностей лидера, поведенческие (к. Левин, Блейк-Моутон) и ситуационные (Таннебаум-Шмидт, Фидлер, Херсей-Бланшард) теории лидерства.
- •29. Управление межличностными конфликтами.
- •30. Коммуникации в управлении. Двухсторонний коммуникационный процесс.
- •31. Организационная культура. Понятие организационной культуры. Свойства, функции, элементы культуры организации.
- •32. Основные типы организационных культур.
- •33. Проектирование организации. Организационная структура как результат проектирования. Факторы проектирования организации.
- •34. Понятие управленческого решения.
- •37. Предпосылки возникновения стратегического управления.
- •38. Основные школы стратегий.
- •39. Система стратегического управления, ее элементы и взаимосвязи.
- •40. Методы стратегического анализа среды.
- •2. Отраслевой и конкурентный анализ
- •2. Анализ внутренней среды.
- •5. Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами.
- •41. Конкурентные стратегии организации.
- •42. Матрица конкурентных сил м. Портера.
- •43. Разработка стратегических альтернатив компании.
- •44. Преимущество по издержкам, дифференциация продукта, фокусирование.
- •45. Эталонные стратегии роста: концентрированный, интегрированный, диверсифицированный рост, стратегии сокращения.
- •46. Реализация стратегии, составление стратегической программы и стратегический контроллинг.
- •47. Персонал предприятия как объект управления.
- •48. Функции управления персоналом, их классификация и содержание.
- •49. Варианты организационной структуры службы управления персоналом.
- •50. Понятие кадрового потенциала предприятия, его структура.
- •51. Организация процесса найма персонала на предприятии.
- •52. Основные принципы перемещения кадров на предприятии.
- •53. Планирование деловой карьеры работников предприятия.
- •54. Профессиональное обучение, подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала.
- •55. Оценка кадров, ее виды.
- •56. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация.
- •57. Основные виды маркетинговых исследований.
- •58. Организация маркетинговых исследований.
- •59. Маркетинговая среда, ее уровни, состав факторов.
- •60. Поведение потребителей, принципы и модели его изучения.
- •61. Сущность, критерии, способы, процесс сегментирования рынка.
- •62. Сущность позиционирования на рынке и возможные его направления.
- •63. Товар в комплексе маркетинга.
- •64. Цена в комплексе маркетинга.
- •65. Маркетинговые коммуникации.
- •66. Сущность сбытовой политики в маркетинге.
- •67. Стратегическая маркетинговая программа. Разработка и реализация программы.
- •68. Сущность понятий новация (новшество), нововведение, инновация, инновационный процесс.
- •70. Государственная инновационная политика.
- •71. Инновационный процесс: этапы, сущность, содержание.
- •72. Инновационные стратегии.
- •73. Организационные формы инновационной деятельности.
- •74. Инвестиции в инновации. Способы организации финансирования инновационной деятельности.
- •75. Показатели экономической эффективности инноваций.
- •76. Риск инновационных проектов. Классификация рисков инновационной деятельности.
- •77. Сущность и функции финансов предприятий.
- •78. Контроль качества. Статистические методы контроля качества.
- •79. Японские системы управления качеством.
- •80. Российская наука и практика управления качеством. Комплексные системы управления качеством продукции (кс укп) в ссср.
- •81. Система международных стандартов исо 9000.
- •82. Концепция тqм, ее принципы, цели, задачи, элементы и преимущества использования.
- •83. Формирование системы качества в организации.
- •84. Организационно-правовые основы стандартизации в России.
- •85. Роль международной стандартизации и деятельности исо.
- •86. Основные принципы организации логистической службы на предприятии.
- •87. Материальный, информационный, сервисный, финансовый и другие потоки и управление ими.
- •88. Основные концепции логистики, методологические принципы, используемые для анализа и проектирования логистических систем.
- •89. Особенности логистического управления в конкретных сферах: закупки, складское хозяйство, производство, сервис, распределение, транспорт.
- •90. Логистика в торговой системе, сервис в логистике и информационная логистика.
20. Типы организационных структур. Строение организаций
Линейные структуры. Основной принцип построения - вертикальная иерархия. В основе лежит принцип единоначалия - во главе каждого подразделения стоит руководитель, единолично руководящий подчиненными звеньями и сосредоточивающий все функции управления.
+ 1) единство распорядительства; 2) простота и четкость подчинения; 3) полная ответственность руководителя за результаты деятельности подчиненных ему подразделений; 4) оперативность в принятии решений; 5) согласованность действий исполнителей; 6) получение нижестоящими звеньями согласованных между собой распоряжений и заданий.
- 1) большая информационная перегрузка руководителя, огромный поток документов, множественность контактов с подчиненными; 2) высокие требования к руководителю - высококвалифицированный специалист с обширными знаниями и опытом; 3) пригодность к решению только оперативных текущих задач; 4) невозможность решать задачи, обусловленные постоянно меняющимися условиями функционирования организации.
функциональные структуры - создание подразделений, каждое из которых имеет свою определенную задачу и обязанности. Каждый орган управления ориентирован на выполнение отдельных видов управленческой деятельности; в каждом создается аппарат специалистов, отвечающих только за определенный участок работы. В основе структуры принцип полного распорядительства - выполнение указаний функционального органа в пределах его компетенции обязательно для исполнения.
+ 1) высокая компетентность специалистов, отвечающих за выполнение конкретных функций; 2) специализация подразделений на выполнении определенного вида управленческой деятельности; 3) ликвидация дублирования в выполнении задач управления сдельными службами.
- 1) нарушение принципа единоначалия при использовании принципа полного распорядительства; 2) длительность процедуры принятия решений; 3) трудности поддержания взаимосвязей между различными функциональными службами; 4) снижение ответственности исполнителей за работу в силу того что каждый исполнитель получает указания от нескольких руководителей; 5) снижение ответственности функциональных руководителей и функциональных подразделений за работу организации в целом
Смешанные структуры.
Штабная линейно-функциональная структура - линейная структура, но при линейных руководителях создаются специальные подразделения для выполнения определенных управленческих функций. Эти службы обеспечивают силами своих специалистов более квалифицированное выполнение линейным руководителем его обязанностей. Линейный руководитель принимает окончательное решение и передает его подчиненным для исполнения. Важной задачей линейных руководителей становится координация действий функциональных служб.
+ 1) улучшение координации деятельности в функциональных областях; 2) адекватная и эффективная производственная реакция организации; 3) уменьшение дублирования в функциональных областях.
- 1) отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне; 2) размывание разработанной стратегии, поскольку подразделения могут быть заинтересованы в реализации своих локальных целей и задач в большей степени, чем задач организации в целом; 3) слабая инновационная предпринимательская реакция организации.
Дивизиональные (отделенческие) структуры основаны на выделении крупных автономных производственно-хозяйственных подразделений (дивизионов) и соответствующих им уровней управления.
дивизионально-продуктовая структура - полномочия по производству и сбыту продукта/услуги передаются руководителю, ответственному за данный вид продукции. Руководители функциональных служб должны отчитываться перед управляющим по этому продукту. + позволяет компании быстрее реагировать на изменения условий конкуренции, технологии, покупательского спроса. - увеличение затрат из-за дублирования одних и тех же видов работ для разных видов продукции.
структура, ориентированная на потребителя - подразделения группируются вокруг определенных групп потребителей. Цель структуры - удовлетворить потребности различных потребителей так же хорошо, как это делает компания обслуживающая только одну группу потребителей.
дивизионально-региональная структура - если деятельность компании распространяется на несколько регионов, где требуется использование различных стратегий.
Проектные структуры. Смысл - собрать в одну команду самых квалифицированных сотрудников разных профессий для осуществления сложных проектов. Руководитель проекта наделяется проектными полномочиями, и отвечает за все виды деятельности от начала до полного завершения проекта или какой-либо его части. Его функции - определение концепции и целей проектного управления, формирование проектной структуры, распределение задач между специалистами, планирование, организация и координация действий исполнителей. После завершения работ структура распадается, а персонал переходит в новую проектную структуру, возвращается к своим основным обязанностям или увольняется.
+ 1) концентрация всех усилий на решении одной задачи; 2) гибкость проектных структур, выражающаяся в том, что команду можно создать за короткое время; 3) усиление личной ответственности конкретного руководителя за конкретный проект.
- 1) необходимость дробления ресурсов, что усложняет развитие производственного и научно-технического потенциала как единого целого; 2) формирование проектных групп, не представляющих собой устойчивых образований, что лишает работников осознания своего места в компании и карьерного роста.
Матричные структуры. - отражает закрепление в организационном построении двух направлений - вертикального и горизонтального — руководства.
Вертикальное направление - управление функциональными и линейными структурными подразделениями организации, а горизонтальное направление - управление отдельными проектами, для реализации которых привлекаются человеческие и иные ресурсы различных подразделений организации.
Матричная структура предполагает разделение прав менеджеров, управляющих подразделениями, и менеджеров, руководящих проектами.
Отличительная черта структуры - наличие у работников одновременно двух руководителей с равными правами.
Основополагающий принцип - улучшение взаимодействия структур в целях реализации проектов, важных для организации.
+ 1) интеграция различных видов деятельности организации в рамках реализуемых программ; 2) получение высококачественных результатов по большому количеству проектов, выполняемых одновременно; 3) вовлечение руководителей всех уровней в сферу активной инновационной деятельности.
- 1) сложность их реализации (необходимо проводить специальную подготовку, учитывая определенную организационную культуру, способ мышления); 2) частичное дублирование функций организации; 3) неэффективность структур в кризисные периоды.
Сетевые структуры.
Сетизация - формирование организационной сети с узлами и связями для достижения предпринимательских целей в соответствии с потребностями и ожиданиями партнеров и деловой конъюнктурой. В результате могут быть созданы сети компаний двух организационных моделей:
1)сеть вокруг крупной компании, которая поручает компаниям меньшего размера выполнение различных специальных задач.
2) сеть компаний, преимущественно одинаковых по размеру, большинство из которых юридически самостоятельны, но поддерживают устойчивость друг друга в хозяйственном плане.
сетевые структуры характеризуются:
- определенный метод коммуникации (основаны на личных или персонифицированных взаимосвязях);
- тип формирования предпочтений (взаимозависимые отношения, характерные для рынка, и зависимые отношения, характерные для бюрократических структур);
- нормативная база взаимоотношений (принцип дополнительности и согласования).