8 Билет (8; 34; 58)

1 Лидерство в системе менеджмента. Котлярова

Лидерство – это условия формирования, проявления и существование авторитета менеджера, признания его заслуг, квалификации, опыта, человеческих качеств.

Лидерство – способность влиять на личность и группы людей, чтобы побудить их работать для достижения цели.

Функции менеджера и функции лидера не идентичны. Когда говорят о менеджерских функциях, подразумевают совокупность профессиональных действий необходимых для поддержания подсистемы. В современном понимании лидерские функции складываются из 2-х компонентов: 1)профессионально – технократические; 2)эмоционально-личностностные.

1. Менеджеры – лидеры ведут такой образ жизни, что их карьера и личная жизнь тесно переплетаясь, дополняют друг друга;

2. Истинные менеджеры – лидеры никогда не могут стать пресыщенными людьми, т. е. наслаждаться сверх меры, их честолюбие, талантливые способности воспринимать новое служат им, а не порабощают их.

3. Используя свой талант, способности лидеры определяют свое истинное призвание, следуют своему видению совершенства, демонстрируя при этом свою силу, энергию, волю.

4. Менеджеры – лидеры всегда настойчивы, хотя бы потому, что желают самого лучшего для себя, для своей организации, для своих подчиненных.

Признаки, по которым люди определяют лидера: лучший из нас; воплощение добродетели; оправдание ожиданий.

Существует 3 подхода:

1. Подход с позиции личных качеств – «Теория великих людей» - лучшие из руководителей обладают определенным набором данных, общих для всех, личных качеств. Выявление осуществляется методами наблюдения за деятельностью руководителя путем изучения его производственной деятельности.

2. Поведенческий подход – согласно ему эффективность определяется не личными качествами лидера, а скорее манерами поведения по отношению к подчиненным. Поведенческий подход создал основу для классификации стилей руководства или стилей поведения. Важный вклад в теорию лидерства заключается в том, что он помог провести анализ и составить классификацию стилей руководства.

3. Ситуационный подход – в эффективности руководства решающую роль может съиграть дополнительные факторы. Эти ситуационные факторы включают потребности и личные качества подчиненных, характер задания, а также имеющуюся у руководителя информация. Руководитель лидер должен уметь вести себя по-разному в различных ситуациях.

2. Всеобщее управление качеством. Котлярова

Концепция всеобщего менеджмента качества - основа международных стандартов менеджмента качества ИСО серии 9000. Данная стратегия ориентирует компании на постоянное улучшение качества, min-цию затрат, осуществление поставок точно в срок.

В соответствии с ИСО под всеобщим менеджментом качества понимается метод управления организацией, основанный на эффективной деятельности всех сотрудников, ориентированный на качество и обеспечивающий достижение эк. целей организации через удовлетворение запросов потребителей.

Принципы ВМК:

1) ориентация на потребителя. В стратегии развития компании должна отражаться потребительская направленность. Осуществлять постоянный поиск и внедрение новых приемов, направление на привлечение потенциальных заказчиков.

2)обязательства руководства. Разработка системы менеджмента качества начинается с формирования политики в области качества, которая определяет задачи, ответственность высшего менеджмента компании по обеспечению качества. Основная задача руководителя – создание благоприятных условий для качественной деятельности сотрудников.

3)вовлечение персонала. При осуществлении управления необходимо стремится к тому, чтобы цели отдельных сотрудников совпадали с целями развития предприятия. Для улучшения качества деятельности сотрудников используется 2 подхода: повышение квалификации работников; повышение заинтересованнности работников к качественному труду. В рамках 1го подхода д.б. создана система образования сотрудников, 2го подхода –д.б. разработана эффективная система мотивации труда.

4) процессный подход. Деятельность компании м.б. представлена в виде совокупности бизнес-процессов по преобразованию различных ресурсов в конечный продукт. Выделяют 2 вида бизнес-процессов: а)основной - осуществляется реализация текущей деятельности по производству продукции и оказанию услуг б)вспомогательной - происходит обслуживание хозяйственной и управленческой деятельности организации.

5)системный подход к управлению. Организация рассматривается как единое целое, т.е. система взаимосвязанных процессов от разработки до поставки готовой продукции заказчику. Необходимо объединить процессы создания продукта с процессами контроля его соответствия потребительским требованиям.

6)непрерывное совершенствование. Деятельность по обеспечению качества не д.б. единовременной. УК должно базироваться на принципе непрерывности. Следует постоянно собирать информацию о работе системы.

7) оптимизация затрат на качество. Значительное увеличение расходов на улучшение качества отражается на финансовых показателях и на конкурентоспособности. Необходимо обеспечить оптимальное соотношение расходов на брак и его предупреждение.