Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
короче шпоры нам.docx
Скачиваний:
56
Добавлен:
11.02.2016
Размер:
282.43 Кб
Скачать

3.Маркетинговые исследования: содержание, этапы, методы, анализ, кон­кретные действия.

МИ — это системный сбор, упорядочивание и анализ данных о различных маркетинговых проблемах, включая параметры и тенденции развития рынка, его возможные реакции на те или иные маркетинговые поступки, а также проблемы рыночного развития фирмы и управления маркетингом; это отправной пункт формирования стратегии маркетинга. Направления МИ: рыночные тенденции, рыночная доля, удовлетворение потребителей, сегментация, рыночный потенциал, испытание концепций нового продукта. Исследование рынка помогает выяснить его состояние и тенденции развития. Организация, которая заказала МИ должна получить инфо относительно того, что и кому продавать, как стимулировать продажи. Этапы: 1.Определение проблемы. 2. Разработка и выбор плана исследования. 3. Выбор способа информации. 4. Выбор орудия исследования. 5. Разработка плана составления выборки и непосредственный сбор данных. 6. Анализ и интерпретация данных. 7. Предоставление отчета о результатах проведенного исследования. Методы: 1 методы анализа доку­ментов 2 методы опросов потребителей 3 эксперт­ной оценки 4 экспериментные методы 5 экономико-математические методы. Цели МИ: разведочные -предварительный сбор инфо, предназначен­ный для более точного определения проблемы. Казуальный - обоснование гипотез, выявление причинно-следственных связей. Описательный -заключается в простом описании тех или иных аспектов реальной маркетинговой ситуации. Обыч­но при проведении МИ используется инфо, полученная на условии первичн. и вторичных данных. Первичн. данные получаются в результа­те наблюдения, опросов. Вторичн. - при кабинетных МИ, то есть данные собранные из внешн. (выставка, ярмарки) и внутр.источ­ников (отчеты компаний, беседы с сотрудниками и др.). метод контент-анализа обращений к возможным покупателям (сопоставление частот использования тех или иных слов в текстах) и метод фокус-групп — малых групп людей, открытой дискуссией которых руководит модератор (инструктор), фокусирующий внимание группы на обсуждаемых проблемах. Опросы (с вопросами типа: кто? что? где? когда? как?) часто позволяют дать четкое описание ситуации. Задача 33.

Билет 34

  1. Система информационного обеспечения управления, управленческие решения.

Информац. обеспечение системы управления - совокупность реализованных решений по объему, размещению и формам органи­зации инфо, циркулирующей в системе управления при ее функционировании. Оно вкл. оперативную, нормативно-справочную инфо. При проектировании и разработки информац обеспечения системы управления наиболее актуальным является уста­новление состава и структуры инфо, необ­ходимой и достаточной для принятой технологии управления. В последнее время широкое распро­странение получило использование персональных ПК в структурных подразделениях организаций. К разработке информац-го обеспечения службу управления предъявляется ряд требований: рацио­нальная интеграция разработки инфо, при минимальном дублировании инфо в инфор­мационной базе; сокращение числа форм документов; возможность машинной обработки инфо; необходимая избыточность информац. обеспечения, позволяющая пользователям различ­ного уровня получать инфо с различной степенью детализации.

Инф-ое обеспечение осущ-ся с помощью докумен­тов, которые явл-ся основными носителями инф. поэтому четкость и эфф-ть зависит от правильной орг-и делопро-ва (регистрация и исполнение входящих и исходящих документов, контроль за их хранением, прохождением, отправка в архив). Делопроизводст­ва - (докумен-ое обеспечение упра-ем) важнейшая сторона Дея-ти любого n/п, поэтому оно должно основываться на четкой нормат-ой базе. Норм, методич-я база делопро-ва, совокуп-ть законов, н/п актов, обработка, хранение и использование доку­ментов в текущей деячти п/п, а также работу служ­бы делоп-ва, ее структуру, функции, штаты. Управленческие решения - выбор альтернативы, который приходится делать руководителю, выполняя свои должностные обязанности, это результат целенаправленного анализа проблемной ситуации, выбора путей, методов и средств ее разрешения в соответствии с целью системы управления. Требования к УР: своевременность - принятые решения не должны опережать потребности и задачи соц-но-экон-ой системы; полнота - решения д.охватывать все сферы деятельности. 3. Полномочность - строгое соблюдение субъектов управления тех прав и полномочий; согласованность с принятым ранее решением. Технология принятия решения - состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем: организации в комплексе. Про­цесс ПР - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленная на разрешение проблем организации и заключается в анализе ситуаций, генерации альтернатив, ПР и организация его выполнения: 1. Анализ ситуаций 2. Идентификация проблемы - выявление и формули­ровка проблемы 3. Определение критериев выбора - определение пок-ей по которым будут произ-ся сравнения и выбор полученного результата.4. разработка альтернатив - выявление альтернативы и пути решения проблемы 6. Согласованность решений - исполнители имеют возможность выска­зывать свое мнение по поводу принимаемого решения 7. Управление реализации - опред -ся комплекс работ, ресурсов 8. Контроль - произво­дится измерение w оценка результатов. Основная задача - своевременно выявить эффективность решения.