Основные модели электронного бизнеса
Новый рынок основан на применении современных информационных технологий и ориентирован на оперативное взаимодействие с потребителем (в режиме On-line). Сегодня основными моделями ведения электронного бизнеса вInternetявляются схемыb2bиb2c.
Схема «бизнес-потребитель» b2b(Business-to-Consumer) представляет собой розничную продажу товаров и услуг частным лицам черезInternet. К системамb2cотносятсяWeb-витрины,Internet-магазины, торговыеInternet-системы.
Схема «бизнес-бизнес» b2b(Business-to-Business) включает в себя все уровни электронного взаимодействия на уровне компаний с использованием специальных технологий и стандартов электронного обмена данными. Через виртуальные площадкиb2bпредприятия и компании получают возможность обмениваться информацией, находить новых партнеров и поставщиков и проводить торговые операции. К системамb2bотносятся, в частности,Internetбиржи.
Получила определенное развитие схема бизнес-отношений «равный-равный» p2p(Peer-to-PeerилиPartner-to-Partner). Она предполагает бизнес-отношения вInternetмежду партнерами, находящимися в равном положении. Основу схемыp2pсоставляютInternet-аукционы. Начинают развиваться и другие модели ведения бизнеса вInternet.
Модель «бизнес-потребитель»b2c
С коммерческой точки зрения схема «бизнес-потребитель» b2bпредставляется наиболее перспективным направлением электронной коммерции, так как основу его составляет электронная розничная торговля. Розничные продажи черезInternetявляются быстроразвивающимся сектором экономики и составляют значительную долю рынка электронной коммерции.
К системам b2bотносятся:
Web-витрины — оформленные средствамиWeb-дизайна прайс-листы торговых компаний;
Internet-магазины, которые, как правило, содержат кроме витрины всю необходимую бизнес-инфраструктуру для управления процессом электронной торговли черезInternet — так называемые back-office;
торговые Internet-системы (ТИС), представляющие собойInternet-магазины,back-officeкоторых полностью интегрирован с торговыми бизнес-процессом компании.
Хотя во всех трех случаях осуществляется продажа через Internet, однако каждый вариант системы имеет разную степень автоматизации торгового процесса. В зависимости от сложности системы обслуживание покупателей находится на разном уровне, различны и затраты на ведение торговли.
Web-витриныпредставляют собой относительно недорогие и достаточно простые в реализации сайты. С технической точки зренияWeb-витрина — это совокупность каталога, системы навигации и оформления заказа (с последующей передачей менеджеру для дальнейшей обработки), то есть при помощи Web-витрины организовывается торговля на заказ. На таком сайте выставляется список товаров (прайс-лист) определенной компании в виде онлайнового каталога. ЧерезWeb-витрину можно сделать заказ товаров, а иногда осуществляется и выставление счета, однако на этом функции собственно электронной системы заканчиваются, далее с клиентом начинает работать менеджер по продажам. РентабельностьWeb-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли.
Internet-магазины. Информационная технология электронногоInternet-магазина позволяет потенциальному покупателю, имеющему доступ вInternet, не выходя из дома, ознакомиться с ассортиментом товаров и услуг различных фирм, получить информацию об их качестве и стоимости, осуществить оплату поInternetи сделать покупку с доставкой на дом. Организация торгового процесса с помощьюInternet-магазина больше подходит для торговой компании, которая хочет реально контролировать весь процесс электронной торговли и маркетинг и стремится уменьшить операционные издержки.
Internet-магазин может предоставить потенциальному покупателю огромный ассортимент товаров, дать подробнейшее описание каждого из них с фотографиями и даже видеороликами, но он никогда не сможет дать клиенту возможность подержать товар в руках, подробно осмотреть со всех сторон, а так же задать вопросы квалифицированному продавцу. Поэтому некоторыеInternet-магазины предоставляют клиентам возможность задать вопросы консультантам по электронной почте или посредством чата, разместить вопрос в конференции сайта или в гостевой книге. При этом очень важна оперативность получения ответа.
Простота процедуры заказа и отсутствие очередей в Internet-магазинах способствуют электронной торговле, но необходимость доставки товара покупателю, особенно в тех случаях, когда стоимость заказа невелика, оказывает обратное, сдерживающее действие.
В самом общем виде Internet-магазин имеет структуру, представленную на рис. 5.21.
Рис. 5.21.СтруктураInternet-магазина
В общем случае основными функциями Internet-магазина являются: информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной статистической.
Защиту личной информации покупателя необходимо обеспечить при его регистрации в Internet-магазине и при оплате оформленного заказа в онлайновом режиме в выбранной электронной платежной системе.
После получения и обработки запроса торговая система осуществляет автоматическую обработку поступающих заказов – резервирует товар на складе, контролирует оплату и доставку товара.
Для функционирования Internet-магазина необходимо следующий минимум компонентов:
Web-сервер — распределяет поступающие запросы, проводит разграничение доступа;
сервер приложений — управляет работой всей системы, в частности бизнес-логикойInternet-магазина;
СУБД — осуществляет хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах.
К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для полной интеграции с бизнес-процессами компании может быть организован шлюз для электронной передачи данных между Internet-магазином и внутренней системой автоматизации документооборота.
В отличие от Web-витрин, вInternet-магазине менеджер только контролирует работу системы, проводит необходимый анализ и в случае необходимости принимает решение о переконфигурации.
Системы Internet-магазина выполняют большую часть задач, не решаемых в рамкахWeb-витрины.Internet-магазин может работать и в автоматическом режиме, без какого-либо вмешательства извне: самостоятельно получать и оформлять заказ, резервировать товар на складе, генерировать счет, контролировать платеж и отправлять извещения в службу доставки, на склад, управляющему магазином и поставщикам. Именно непрерывный автоматический режим работы является характерным свойством электронного бизнеса.
Хотя затраты на программное обеспечение и поддержание полноценного Internet-магазина значительно больше, чем уWeb-витрины, его возможности гораздо шире и рентабельность выше. Кроме того, благодаря динамической обработке информации и наличии баз данныхInternet-магазин имеет возможность работать индивидуально с каждым зарегистрировавшимся покупателем.
Торговая Internet-система(ТИС) является высшей ступенью развития розничнойInternet-торговли.
Основное отличие ТИС от Internet-магазина заключается в интеграции торговой системы в автоматизированную корпоративную систему продавца, что позволяет оптимизировать финансово-хозяйственную деятельность компании.
ТИС является наилучшим выбором для компаний-производителей, планирующих организовать прямые продажи через Internet. В этом случае торговаяInternet-система становится тем звеном, которое объединяет информационную систему сбыта с системой планирования производства и организации поставок. Применение ТИС ведет к сокращению многих статей расходов, в том числе расходов на складирование больших запасов готовой продукции, комплектующих и т. д.
Компания, открывшая и поддерживающая работу полноценного Internet-магазина или торговойInternet-системы, намного привлекательнее для покупателя по сравнению с компанией, осуществляющей торговлю через простуюWeb-витрину.
При реализации систем электронной розничной торговли необходимо надежно обеспечить безопасность электронных сделок. Открытый характер сети Internetприводит к тому, что передаваемая по ней информация становится доступной всем желающим. Необходимы развитые методы проверки подлинности участников деловых операций, надежные способы защиты конфиденциальности и целостности данных при проведении платежей вInternet, юридические обоснования законности электронных сделок.